Cómo las respuestas a los comentarios online pueden ser un ZAS!

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¿Existe una manera incorrecta de responder a los comentarios online? En anteriores entradas hemos esbozado algunos consejos de cómo responder de la mejor forma posible a las valoraciones de nuestros clientes, y es que esta cuestión no es una cuestión cualquiera. Cuidado porque las respuestas de los propietarios de los ecommerce pueden ser un knock out en toda regla.

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Las opiniones de clientes o los brotes verdes de la veracidad

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Cuando leemos comentarios online negativos hay un sensor que se nos despierta, ¿pertenecen a la opinión real de un consumidor enfadado o disgustado con un producto o servicio; o corresponden a un comentario falso que puede ser de la tecla y letra de un competidor? Y a esta cuestión le sigue otra, ¿cómo discernir los comentarios útiles de aquellos que son un fake en toda regla?

Los consumidores cuando se deciden por la compra de un producto se sienten influenciados por las valoraciones y experiencias de otros consumidores…son compradores que comparan, que se muestran preocupados y que necesitan sentirse seguros de que invierten bien su dinero, de que no lo están malgastando…pero también son consumidores a los que no les gustan que les mientan. Continúa leyendo Las opiniones de clientes o los brotes verdes de la veracidad

Aquí huele a quemado…¿practicas el escepticismo?

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¿Te ha pasado alguna vez el buscar opiniones sobre un producto, indagar en el hilo de un foro por sugerencia de Google y terminar leyendo entre líneas? Sí, es esa sensación de estar leyendo y sentir como algo interior que te dice…”este comentario positivo sobre este producto no será porque realmente detrás de quien lo escribe hay…un vendedor”.

Puede que sí, y puede que no. En los foros interactúa gente diversa y a veces es complicado determinar cuando un comentario proviene de una experiencia real y cuando es una estrategia puramente comercial. Lo malo que tiene es que esta sensación puede contribuir al escepticismo respecto a los comentarios online, una religión cuyo dios son los comentarios falsos…Por eso es importante que las opiniones de nuestros clientes estén gestionadas por un tercero, un servicio de opiniones online externo como weeComments, que aseguren una total transparencia y compromiso con la veracidad de los comentarios de los clientes.  Continúa leyendo Aquí huele a quemado…¿practicas el escepticismo?

Las opiniones online te vuelven joven

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Muchos de ellos nacieron con un ordenador bajo el brazo, y son uno de los públicos que más consume en Internet. Son nativos digitales, y para ellos la comunicación en el medio online es igual de natural que en el entorno offline. Por eso sus hábitos son tendencia y objeto de estudio de aquellos que se dedican al mundo del marketing. Hablamos de los adolescentes, para quienes las opiniones online son también clave a la hora de decidir donde estará mejor invertido el dinero de su paga. Continúa leyendo Las opiniones online te vuelven joven

Estas Navidades regálate Opiniones Online

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Todos lo hemos hecho, reconócelo. Todos alguna vez hemos chequeado los comentarios y opiniones online de clientes anteriores antes de decidirnos por un restaurante, por la contratación de un fontanero o para reservar un hotel. Mientras que la reputación se puede ganar (o perder) a través de plataformas centradas en el cliente como Yelp, Google o Facebook durante los 365 días del año, hay que prestar especial atención a los períodos festivos, como por ejemplo las Navidades.

Durante la temporada de vacaciones, los comentarios de nuestros clientes puede ser una poderosa herramienta para impulsar las ventas de temporada y mejorar la tasa de captación de clientes.  Continúa leyendo Estas Navidades regálate Opiniones Online

Tendencias de marketing para el 2016

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Comienza la cuenta atrás de este 2015, y nos preparamos para recibir todas las novedades que nos quiera traer el próximo 2016. Al respecto los gurús del marketing ya han empezado a pronunciarse sobre las próximas tendencias, y una de ellas serán sin duda las opiniones de clientes. ¿Quieres saber lo que ven en su bola de cristal?

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Cómo conseguir opiniones positivas para tu ecommerce

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Tchss, Tchss…¿te cuento un secreto? Si quieres atraer opiniones positivas de tus clientes a tu página web hay algunas cosas que tienes que saber. Puede que muchas te parezcan obvias, pero ¿realmente las pones en práctica? Si no es así, ponte las pilas y continúa leyendo porque te contamos 7 formas de conseguir opiniones positivas de tus clientes para tu tienda online. Continúa leyendo Cómo conseguir opiniones positivas para tu ecommerce

Cómo las opiniones online ayudan al SEO de tu tienda online

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Las opiniones online tienen muchos puntos a su favor como ya sabrás, y uno de ellos es que ayudan considerablemente a mejorar el SEO de nuestra página. Te desvelamos todo lo que pueden hacer por ti y todas las oportunidades que se te están escapando si aún no cuentas con un sistema de opiniones de clientes en tu tienda online.

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Opiniones de clientes: cómo usarlas y porqué las necesitas

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Quizá tú no lo sepas o tus clientes no te lo hayan dicho, pero si no han visitado antes tu tienda online, las están buscando. ¿Qué va a ser? Las opiniones online. Encontrar en un sitio web opiniones de otros clientes ayuda a confiar más en el sitio e indice y mucho en la decisión de compra de tus potenciales clientes.  ¿Todavía te preguntas por qué las necesitas? Sigue leyendo y saldrás de dudas.

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Estas opiniones online están cantadas

Porque todo con música suena mucho mejor, incluso las opiniones negativas ¿Te imaginas cantar por soleá o a ritmo de rap una opinión sobre tu último pedido? Hay quienes han pasado de imaginárselo a hacerlo realidad, y han convertido su queja o su agrado por un producto o servicio en un éxito en las redes sociales.  Continúa leyendo Estas opiniones online están cantadas