Haciendo amigos: el potencial de las opiniones negativas

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Te ha llegado una notificación de una mala valoración en tu tienda online. Relax. Mantén la calma y aprovecha la oportunidad. Sí, la oportunidad. Porque los comentarios negativos tienen su parte positiva, solo hay que saber (y aprender) a mirar las cosas desde otra perspectiva. Créeme, funciona.

¿Por qué tiene que ser un día para olvidar el día en que recibes una valoración negativa? Somos humanos y todos cometemos errores, eso es así, asúmelo. Además, puede que no provenga directamente de ti, puede haberse derivado de un problema de mensajería, informático…Pero sí que está en tu mano el darle una buena solución y hacer de ese momento un día memorable, el día que en comenzaste a hacer amigos gracias a la gestión de las opiniones negativas.  Continúa leyendo Haciendo amigos: el potencial de las opiniones negativas

Opiniones online casi tan fiables como tu familia

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O al menos eso es lo que opina el especialista en Marketing y Publicidad, Alfredo Varela, para quien hay dos cosas por encima de todas que influyen en la decisión de compra. La primera corresponde a las recomendaciones de nuestros familiares y entorno más cercano, la segunda, de las opiniones online.

Para más del 55% de los compradores en Internet, las opiniones online son una fuente más que fiable a la hora de decidirse por la compra de un producto en una determinada web o en otra.  Continúa leyendo Opiniones online casi tan fiables como tu familia

Opiniones online que dan risa

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A estas alturas ni que decir queda de lo necesarias que son las opiniones online para nuestro ecommerce. Disponer de un sistema de comentarios online aumenta nuestra credibilidad y en consecuencia, nuestras ventas. La ecuación queda clara: más opiniones, más confianza, más ventas. Y por qué no también más risas.

Sí, como lees, porque no todas las opiniones de nuestros clientes son “he quedado muy contenta con el servicio, repetiré”, las hay también sarcásticas, y mucho. Y si no que se lo digan a Amazon. Continúa leyendo Opiniones online que dan risa

Cómo ayudan las opiniones online en la decisión de compra

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Según un estudio elaborado por la compañía Goodsnithc, el 89% de los usuarios de Internet considera que las tiendas online deberían implementar las opiniones explícitas de sus clientes, ya sean positivas o negativas. Además, los entrevistados aseguran valorar más y mejor aquellos ecommerce que interactúan con sus clientes con el fin de mejorar sus productos y sus servicios.

Como ya indicamos en entradas anteriores, las opiniones online se retroalimentan: cuanto más vendes más tienes, y cuántas más tienes más vendes. Esto que parece un trabalenguas se traduce en una simple ecuación: las opiniones online inciden y mucho en la decisión de compra de los usuarios o en lo que Google llama Zero Moment Of Truth (ZMOT)Continúa leyendo Cómo ayudan las opiniones online en la decisión de compra

Opiniones online vs influencers

opiniones online vs influencers

Había un tiempo en el que para dar a conocer tus productos y atraer a más clientes echabas mano de la publicidad, ya sea a través de medios convencionales o a través de personas influyentes (también conocidos como influencers). Ahora cada vez son más los que apuestan por el marketing de contenidos, por la creación de contenido propio mediante blogs internos o gracias a los comentarios de los compradores con las opiniones online.

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