Las opiniones online te vuelven joven

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Muchos de ellos nacieron con un ordenador bajo el brazo, y son uno de los públicos que más consume en Internet. Son nativos digitales, y para ellos la comunicación en el medio online es igual de natural que en el entorno offline. Por eso sus hábitos son tendencia y objeto de estudio de aquellos que se dedican al mundo del marketing. Hablamos de los adolescentes, para quienes las opiniones online son también clave a la hora de decidir donde estará mejor invertido el dinero de su paga.

Según un estudio realizado por PowerReviews, más de la mitad de los adolescentes entre 13 y 18 años prefiere gastar más en un producto de una marca que tenga cierta reputación o de la que ya hayan experiencias de otros compradores, a comprar algo más barato de una empresa que desconocen o de la que tampoco hay testimonios de clientes.

Si tu tienda no está preparada para generar el llamado ‘engagement’, es decir, esa relación de compromiso e interacción con el cliente, cuidado porque puedes estar perdiendo muchas ventas. Y más si tu ecommerce tiene algún producto destinado al público adolescente, porque puedes estar perdiendo a toda una generación. Los adolescentes tratan el medio online de tu a tú, exactamente igual que funcionarían en su entorno diario, buscan el contacto directo, las experiencias de los clientes, sus opiniones…igual que buscarían las recomendaciones de amigos y familiares.

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Además, los adolescentes son una generación muy práctica a la hora de gastar dinero. Les encanta consumir sí, pero no a lo loco. Según Power Reviews 3 de cada 4 adolescentes se toma su tiempo con cada compra para buscar el mejor precio, leer opiniones de clientes y comparar diferentes marcas. De hecho, para ellos hay algo más importante que la marca y son las reviews, es decir, las opiniones online.

Prácticamente la totalidad de los adolescentes encuestados (un 95%) lee otras opiniones sobre un artículo antes de comprarlo, y el 64% lee al menos una media de 4 reviews diferentes. Para casi un tercio de los adolescentes, las opiniones online tienen un peso más importante en sus decisiones de compra que la marca o los gastos de envío gratuitos.

Los adolescentes por si fuera poco no es un público que busca las opiniones online, sino que conscientes de lo importantes que son los testimonios sobre la experiencia de compra de un producto, no dudan en dar también su opinión. Es un público por lo tanto también muy participativo. El 23% de los adolescentes está dispuesto a dejar una opinión ya solo por el hecho de lo que le ha costado decidirse, y un 21% está dispuesto a manifestar su opinión si tras ello se esconde algún incentivo como un cupón descuento para su próxima compra, por ejemplo.

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