Amazon: Batalla campal contra las opiniones online falsas

opiniones falsas de clientes

Los usuarios de internet que publican opiniones online falsas de libros, restaurante o fiestas han sido advertidos por gigantes de internet que han decidido empezar una lucha contra este tipo de falsificación.

Amazon, el marketplace más grande del mundo, anuncia que ha presentado documentos en Estados Unidos en contra de 1.000 personas que según afirman, han escrito opiniones falsas para alabar libros o productos de otros de manera exagerada y probablemente sin conocerlos.

El gigante de las ventas minoristas escribió en la demanda que la reputación de la marca está siendo empañada por unas pocas opiniones online “falsas, engañosas y que no se corresponden con la realidad”. Amazon dice que los 1114 demandados, llamados “John Does” ya que no sabe sus nombres reales, ofrecen las opiniones falsas por 5$.

Por otra parte, TripAdvisor, el site de opiniones online, ya ha cerrado casi 30 empresas dedicadas a publicar opiniones falsas en su local en los últimos seis meses, y tiene docenas en el punto de mira. Los expertos legales advierten que aunque las demandas de Amazon se rigen por la legislación de Estados Unidos, este tipo de demandas podían llegar a Reino Unido para localizar también a sus autores.

Amazon está intentando proteger a sus clientes de este tipo de malas conductas, detener a los culpables  y sacarlos fuere del ecosistema del que participan”.

Millones de consumidores que confían en los minoristas de internet para todo, desde la compra semanal hasta el viaje delas vacaciones anuales, ahora cree que han sido expuestos a comentarios falsos destinados a aumentar el ranking de una empresa o a disminuir el ranking de un rival.

Tiendas, restaurantes, hoteles y tiendas online cada vez aceptan más el poder del feedback online, quizá por eso ha surgido el negocio de la venta de opiniones falsas.

Se trata de una red de pequeñas empresas o falsificadores independientes que se hacen llamar “optimizadores”, lotes de opiniones halagadoras  a precio de ganga, £ 3 cada uno.

En este caso Amazon está fijando su objetivo en las personas que ofrecen sus servicios en la web Fiverr.com, una web de bolsa de trabajo.

Amazon reveló que había llevado a cabo su propia investigación, haciéndose pasar incluso por uno de los posibles clientes a la hora de comprar comentarios de los clientes falsos de los que prometieron calificaciones siempre cinco estrellas. Parece que el gigante no está atacando a Fivver, sino que están trabajando conjuntamente para resolver el problema.

Ashley Hurst, especialista en este tipo de batallas por internet, “La escala de esta acción no tiene precedentes en la historia de los comentarios online”.

“Las autoridades legales estadounidenses han estado encima dela venta de las opiniones online falsas y así puede imponer a los reguladores y plataformas de internet que adopten nuevas medidas en el Reino Unido en los próximos años.”

TripAdvisor dijo que también usaría acciones legales para cerrar distribuidores de opiniones falsas y que nombrará y avergonzará a los que las encargan.

Por eso las empresas que cuenten con opiniones falsas pueden tener una advertencia fuerte o incluso una indicación en la página, algo que devastaría su reputación.

Uno de los portavoces dijo:”Nuestro mensaje es que si haces esto te atraparemos y te penalizaremos”. La última acción legal se produce después de que Amazon demandara a una serie de sitios web en abril por la venta de opiniones falsos.

A pesar de los esfuerzos exitosos para eliminar este tipo de opiniones del portal cuando antes, Amazon dijo que quitando perfiles individuales no solucionaba el problema de raíz y que tampoco suponía un método de disuasión verdadero.

Después de investigar a los acusados, descubrió que muchos de ellos habían solicitado las opiniones a los vendedores de críticas positivas. Y que también estos tomaban medidas para no ser localizados mediante el uso de múltiples cuentas o direcciones de IP únicas. Añadió que había los acusados actuaron siendo conscientes de que Amazon – que se describe a si mismo como “la mayor empresa centrada en el cliente” de la Tierra”, pionera en las opiniones de clientes hace 20 años- no permite las opiniones pagadas o falsas.

 

 

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