Cómo conseguir mayor conversión en tu ecommerce

 

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Seamos claros, el éxito del comercio online es la llamada a la acción, la capacidad de convertir a los usuarios que pasan por tu página en clientes finales que realicen una compra en tu web o terminen por contratar el servicio que ofreces. Por eso, para todo ecommerce la tasa de conversión es la métrica de todas las métricas.

Para aquellos que acaban de comenzar en el mundo online, comencemos por lo básico: ¿Qué es la conversión de comercio electrónico? En pocas palabras, la tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que toman una acción deseada, que según tu modelo de negocio puede ser: la compra de un producto, solicitar un presupuesto, una llamada de contacto, etc. Pero sea cual sea el medio, la finalidad es la misma: conseguir clientes.

¿Pero cómo calculas realmente las tasas de conversión? Fácil. Divide la cantidad de compras o de acciones por la cantidad de visitantes. Averiguar la tasa de conversión es la parte sencilla, lo difícil viene en el siguiente nivel. ¿Cómo encontrar formas de aumentar las conversiones? Esa es otra historia en la que las opiniones online de tus clientes te pueden ser de mucha ayuda. 

¿Qué influye en la tasa de conversión?

 Intervienen muchísimos factores: desde el diseño de tu web, su usabilidad y cómoda navegación a través de las páginas, el proceso de compra del carrito, los costes de envío, la variedad de producto, la inmediatez en los plazos de entrega…
Pero hay una variable que hace declinar la balanza: la confianza.

Cuando un usuario quiere comprar un producto online, antes de comprar, se asegura de que su compra sea una compra inteligente. Que el producto sea el adecuado, que el precio sea el más económico…recordemos que hay muchos sentidos de los que el medio online nos priva a la hora de comprar (tacto, olfato, gusto…). Para suplir toda esa falta de información recurre muy a menudo a las opiniones y experiencias de otros compradores online y asegurarse así de que está haciendo la elección correcta.

Así que la mejor manera de aumentar la conversión de tu ecommerce es hacer todo lo posible para mejorar la confianza del comprador.

La tasa de conversión depende también del sector

Las tasa de conversión varía según el tipo de sector en el que nos encontremos. Es decir, hay productos en los que los usuarios se sienten más confiados de comprar a través de Internet.

La siguiente tabla desglosa la tasa de conversión promedio por industria para los minoristas de comercio electrónico:

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Así que  veamos cómo el contenido que generan nuestros clientes puede ayudarnos a incrementar esa tasa de conversión.

Aprovecha las opiniones online para aumentar tu conversión de ventas

Una de las mejores formas de aumentar las tasas de conversión es mediante el uso de contenido de compradores anteriores, y para esto nada mejor que las opiniones online.

Diversos estudios prueban que el contenido generado por el usuario aumenta las posibilidades de conversión, ya que aporta confianza a futuros compradores indecisos entre múltiples pestañas abiertas en su navegador con productos similares al tuyo.

La confianza que se crea entre el cliente y el ecommerce cuando este aprovecha el potencial de las opiniones de clientes tiene increíbles beneficios. La gente confía intrínsecamente en otras experiencias de los compradores sobre la tienda y el producto. Por ello es importante que un tercero independiente, como weeComments, pueda asegurar que las opiniones provienen únicamente de clientes reales que han realizado una compra en el sitio web.

Pensemos que hoy en día hay cientos y cientos de páginas conproductos similares, y que el usuario puede sentirse abrumado ante tanta información a la hora de tomar su decisión de compra. Las opiniones online pueden marcar la diferencia y hacer que el usuario tenga confianza no solo en el medio online, sino también en la propia tienda.

Así que ahí lo tienes.

Los ecommerce están constantemente buscando nuevos recursos para aumentar su tasa de conversión, y la clave se haya en la relación de confianza que se establece entre la web y los usuarios. Algo que las opiniones online pueden ayudarte a conseguir y todo gracias a tus clientes. Así que comienza a generar confianza desde ya, estás solo a 5 minutos si haces clic aquí.

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