Cómo las opiniones online pueden ayudar a crecer a las pequeñas empresas

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Internet está lleno de historias. Es un mundo de oportunidades, que abre nuevas vías de comunicación y también de negocio. Muchos son los valientes emprendedores que encontramos detrás de diferentes ecommerce. Sus tiendas no tienen persianas, porque están abiertas las 24 horas, y no reciben o responden a los clientes tras un mostrador, sino que se esfuerzan por captar su opinión a través de las distintas redes sociales o de las opiniones online.

En los tiempos que corren, las pequeñas empresas son muy conscientes de lo mucho que los medios sociales y que los comentarios de sus clientes pueden hacer por ellos, tanto para bien como para mal. Ambas vías permiten a las tiendas publicitarse de manera gratuita gracias a la mejora de su reputación online. La experiencia de un consumidor es una herramienta muy potente, como ya hemos mencionado en anteriores ocasiones, porque si lo pensamos bien en nuestro caso particular ante un producto, antes nos fiaremos más de la opinión de un familiar o conocido que de la reseña de la ficha de producto de la propia tienda. 

Según Town square Interactive, hasta el 90% de los consumidores afirma que los comentarios online y los mensajes de las redes sociales sobre una determinada empresa o producto influyen en sus decisiones de compra. Y ¡ojo! porque los consumidores se fijan tanto en los comentarios como en las valoraciones o puntuaciones que la tienda recibe, es decir…cuántas estrellas recibe. Solo un 10% de los consumidores visitaría un ecommerce que ha sido valorado con una o dos estrellas sobre cinco.

 

Ya tengo un sistema de opiniones online, ¿y ahora qué?

Los sistemas de control externo nos hacen la vida más fácil de cara a la comunicación con nuestros clientes y como examen sobre nuestro modelo de negocio para potenciar nuestros puntos fuertes y mejorar los débiles…Pero no pienses que cuando te hagas con uno de ellos lo tienes todo resuelvo y ya te puedes echar a dormir…Las tiendas 5 estrellas son, además de aquellas que han instalado su sistema de opiniones aquí, las que sus encargados se preocupan de controlar las conversaciones y opiniones que surgen entorno a sus productos y/o servicios.

También, si tu caso es de aquellos que tienen una tienda online y una tienda física, haz también extensibles los comentarios online a tus clientes offline. Por ejemplo, en el ticket o recibo de compra que les entregues, haz referencia a tus opiniones certificadas, remítele a tu página en weeComments donde podrás leerlas todas, e invítale a dejar también su valoración. Es algo muy recurrente sobre todo en restaurantes que se han ganado el sello de excelencia de TripAdvisor y lo exhiben orgullosos en la puerta de su local, para que todo aquel que entre sepa que va a disfrutar de un local 5 estrellas.

 

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