boca a boca

El poder de las opiniones boca a boca

Cuando un negocio sale al mercado, la estrategia más empleada es desarrollar una campaña de publicidad o marketing. Es importante dar a conocer la marca, pero lo que no se tiene tan presente es que una herramienta muy potente de publicidad continúa siendo el boca a boca y las opiniones online de los clientes. Una recomendación puede influir mucho más en la decisión de compra que una gran campaña de marketing.

Tener reviews online en la ficha de un producto aumenta mucho la visibilidad y la conversión. Ayuda de manera directa a la decisión de compra. Es por ello por lo que resulta vital que una empresa cuide la experiencia con los consumidores y con los clientes, sabiendo actuar o reaccionar de una forma cercana y transparente cuando estos necesitan resolver un problema o manifestar alguna crítica.

Las opiniones de los clientes importan

Una opinión es la forma en la que los clientes comparten sus experiencias con una determinada marca o producto. Está comprobado que las opiniones del resto de los clientes influyen de manera directa en las decisiones de compra de un cliente y si, además, esta opinión viene de algún conocido, su efecto se multiplica por el doble.

Con los productos y servicios pasa como con las películas. Es muy probable que si antes de ir al cine un usuario busca reseñas o pregunta a sus conocidos sobre la película y, todo lo que descubre son comentarios negativos, se le quiten todas las ganas de verla. Con las marcas ocurre algo muy similar. Si un cliente tiene alguna necesidad, es muy probable que prefiera informarse previamente sobre el producto y recurra a Internet. Casi seguro que si todo lo que encuentra son opiniones negativas hacia la marca, busque alguna otra de la competencia que pueda ofrecerle un mejor servicio.

No importa el dinero que una empresa se gaste en campañas de publicidad, en anuncios de televisión o de radio, en vallas publicitarias o en cualquier otro formato publicitario. Si un cliente escucha o lee un comentario negativo hacia el producto o hacia la marca, cambiará su percepción.

Redes sociales y el boca a boca

Customers opinion

El poder del boca a boca se ha intensificado todavía más con las redes sociales. Su facilidad de uso, libertad de expresión y el amplio alcance ha generado que cualquier cliente pueda desatar una ola de comentarios, tanto negativos como positivos, hacia una determinada marca o producto.

Es común que un cliente que no ha quedado satisfecho con un producto o marca muestre de forma abierta y visible a todo el mundo su insatisfacción o alguna mala experiencia relacionada con la marca, como por ejemplo la atención al cliente.

Resulta casi inevitable que los clientes hablen mal de una empresa en algún momento, tanto en redes como en su página web. Es importante cuidar este espacio, pero recuerda, muchas veces, una opinión negativa es una oportunidad y es preferible tenerlas a no tener ninguna.

Las opiniones online son el boca a boca de Internet y han influido de manera positiva en las empresas. Existen plataformas como Revi que ayudan a gestionar el sistema de opiniones de la página web de una empresa, consiguiendo aumentar la confianza de sus clientes. Mayor confianza, mayores ventas. Además, Revi también te permite compartir las opiniones de tus mejores clientes en las redes sociales para llegar a un mayor número de usuarios.

Si estás interesado en comenzar a gestionar tu sistema de opiniones y disfrutar de todas sus ventajas, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

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