Cómo integrar las opiniones de clientes en redes sociales

opiniones de clientes

Cuatro formas de integrar las opiniones de clientes en tu estrategia de marketing en redes sociales.

Seguro que tú también has leído opiniones de clientes. Los compradores online confían en otros compradores que tienen experiencia de primera mano con los productos de una tienda online en los que ellos están interesados. Un gran porcentaje, de hecho, entre el 60 y el 90% de los usuarios online admiten que siempre leen las opiniones de clientes antes de comprar online.

Sobre todo, productos de precio alto. Casi el 75% opina que leer opiniones de los clientes que ya han comprado forma parte del proceso natural de comprar por internet.

En este escenario se considera esencial que las empresas se encarguen de integrar eficazmente las opiniones y clasificaciones de sus clientes en su estrategia de redes sociales. Donde los usuarios, clientes y futuros clientes pasan sus ratos de ocio y son más receptivos a leer y creer las opiniones de los que ya han comprado.

Integrar las opiniones de clientes en las redes sociales va más allá de simplemente publicar o automatizar la publicación de las opiniones en las redes y olvidarse de ellas. El objetivo es mostrar que tus clientes están orgullosos de comprar en tu tienda y también demostrar el por qué. Entender que es una parte muy importante de tu negocio hará que les prestes más atención.

Obviamos aquí comentar la necesidad de tener un servicio de opiniones de clientes independiente integrado en tu web. Es necesario utilizar de manera estratégica este tipo de contenido generado por los consumidores en tus esfuerzos de marketing general, y también en tu estrategia de redes sociales. No tiene precio cuando compartes las experiencias de los usuarios en todas las redes sociales y ver crecer tu credibilidad de manera exponencial.

Te dejamos cuatro formas de sacar el máximo partido a las opiniones de clientes fusionándolas con la estrategia correcta en medios sociales.

1.- Mantente informado de lo que opinan tus clientes, independientemente de dónde lo hagan

Los compradores online valoran los productos en la propia tienda donde compran porque es sencillo de hacer y porque en ocasiones se incentiva con descuentos, no nos vayamos a engañar. Piensa en Amazon. Pero también utilizan sitios de terceros para escribir sobre sus experiencias de compra. El hecho de que las opiniones de clientes se encuentren en diferentes sitios de la web hace que sea difícil estar al tanto de ellos. Pero se puede hacer con organización.

Si entras en algún sitio de opiniones generales como Yelp, o por supuesto facebook puedes sorprenderte de ver que tienes alguna opinión negativa sin saberlo. Una de estas opiniones de clientes puede convencer a muchas personas más de que tu producto o tu servicio no es para ellos.

Investiga dónde se opina de tus productos. Haz una lista y revisa estos sitios con regularidad. A continuación, desarrolla un sistema para responder a las críticas y también para difundir opiniones positivas en tus redes sociales. Es importante contestar a todas las opiniones negativas, pero también a algunas de las positivas. Hacer esto es una forma fácil de demostrar que no apareces solo cuando te llaman la atención, sino de que te importa la opinión de tus clientes tanto si es positiva como si no.

2.- Responde rápidamente a las críticas negativas.

Una opinión negativa puede tener más tirón que una docena de positivas. Es por eso que necesita para responder a las preguntas y resolver los problemas tan pronto como sea posible.

Responder de inmediato hace que tu comprador sienta que es importante para ti como marca. Cuanto antes se aclares las preguntas, se encuentre un envío perdido, se reemplace un producto defectuoso, más satisfecho estará tu cliente.

También da muy buena impresión en los usuarios de tu sitio ver que respondes rápido y que te mueves para resolver los problemas. Seas cuales sean.

3.- Publica opiniones positivas Y TAMBIÉN negativas en tus cuentas de redes sociales.

A los usuarios les encanta leer comentarios de otras personas. Publicarlos en tu página de Facebook, twittearlos o añadirlos a otras cuentas sociales aumenta el compromiso de los compradores, invitándolos a comprar y generando gran confianza. Vas a ver más interacción de tus clientes en post relacionados con “antes y después” o de opiniones de clientes en tus cuentas sociales. Sabemos que es tentador, pero hazme caso, no quieres responder solo a las opiniones positivas, si lo hacer dejarás de sonar creíble. Elige también algunos de los que están entre 2 y 3 estrellas. Enseña a tus usuarios cómo has solucionado el problema que comentan estos clientes en su opinión. Y por supuesto, agradece a la persona que opina sus comentarios honestos. Cuanto más “tú” seas, más respuesta positiva vas a recibir. Los visitantes están positivamente impresionados por la honestidad. Construye credibilidad, lealtad y ventas.

4.- Sigue la respuesta en las redes sociales de las opiniones que publicas.

Existen muchas formas de supervisar el impacto de las revisiones que publicas en tus cuentas sociales. Hazlo de la misma manera que haces el seguimiento de otras métricas de contenido generado por el usuario. Para obtener una imagen precisa, añade a cada opinión el producto del que se habla, la url del producto en cuestión, su palabra clave y categoría. Cuantos más detalles des que se puedan medir, mejor se puede interpretar lo que está funcionando y lo que no.

¿Todo este esfuerzo vale la pena? Sí.

En una encuesta reciente de MIllward Brown, el 87% de los consumidores dice que Pinterest es su sitio a la hora revisar consejos y opiniones de clientes. Y eso que es solo una plataforma de medios sociales.

Está claro. Tus posibles compradores están decidiendo qué van a comprar y dónde en las redes sociales. Utiliza sabiamente este comportamiento. Integra las opiniones y las puntuaciones en tus redes sociales para aumentar el compromiso con cada cliente y convertir a los que todavía no lo son.

En weeComments estamos muy convencidos de esto. Echa un vistazo a todas las posibilidades de integrar las opiniones de clientes en las redes sociales con nosotros. 

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