La Importancia de las Opiniones Online

PeopleClaim - The Review of Reviews

The Review of the reviews

Reviews, opiniones online, comentarios, valoraciones… llámalo como quieras. Lo cierto es que tenerlas es muy bueno para tu negocio ya que crea un punto de unión entre tú y tus clientes y por otro lado porque es algo fundamental para la decisión de compra. Cada vez con más fuerza.

Si no, fíjate en las cifras:

Lo positivo

75% de las reviews posteadas en las páginas que tienen reviews son positivas

95% de los clientes insatisfechos volverían si un problema se resuelve de manera rápida y eficiente

Después de la búsqueda, las puntuaciones y las reviews son la segunda característica más importante de un sitio web.

71% está de acuerdo con que las reviews de clientes les hacen sentir más cómodos de que están comprando el producto adecuado.

82% de los clientes consideraron las reviews generadas por los clientes extremadamente valiosas o valiosas.

Lo negativo

90% de los clientes insatisfechos no volverá a hacer negocios con la misma compañía.

86,9% de los encuestados dijeron que confían más en la recomendación de un amigo que en la review de una reseña
mientras que

83,8% de los encuestados dijeron que confían más en las reviews de un cliente que en una reseña.

El negocio

70% consulta reviews o puntuaciones antes de comprar

41% de los encuestados dijeron leer de cuatro a siete reviews en 2010 antes de sentirse cómodo para hacer una compra.

Antes de hacer una compra…
30% pasa algunas horas en investigando
60% pasa una semana o más investigando

63% de los clientes está más dispuesto a comprar en una tienda online si tiene opiniones de producto y reviews.

26% de los 137 tiendas top de venta al por menor encuestadas ofrecían opiniones y puntuaciones.

96% de ellos consideraron las puntuaciones y reviews de los clientes como algo efectivo o muy efectivo para guiar hacia la conversión.

Las reviews de clientes aumentan un 10% las visitas a la página en solo dos días.

Cuando se trata de la calidad del servicio los clientes están dispuestos a pagar hasta un 99% más por una “excelente” puntuación que por una “buena” puntuación, dependiendo de la categoría de producto.

Las reviews de clientes incrementan un 74% la conversión de un producto.

Se estima que en el 2014 entre el 10 y el 15% de las reviews en social media fueron falsas.

De hecho, la Comisión General de Comercio multó a Legacy Learning Systems con 250.000 $ en 2011 por pagar a falsos reseñantes basándose en las ventas que habían generado.

92,5% de los adultos dijeron que regularmente u ocasionalmente buscaban productos online antes de comprarlos en la tienda física.

Las reviews de los clientes aumentan un 14% la conversión 30 días después de lanzar el servicio de opiniones.

Y…

El 15% de aumento en las páginas de producto vistas dentro de los 30 días siguientes.

El 57% de los compradores confían en las opiniones de clientes como una fuente de investigación.

35% se pregunta si están sesgadas

Reviews consiguen: Un 18% más de fidelidad  un 21% más de satisfacción en la compra.

Un producto altamente votado incrementará la predisposición de compra en un 55%.

Como ves, te guste o no, internet se convierte en el foro mundial en el que los clientes interactúan con las empresas, y también con otros clientes. Y es normal que aparte de querer asegurarte de que se habla de tu negocio en internet también quieras gestionar esos comentarios. La mejor solución es instalar un sistema de comentarios u opiniones online en tu página web. Un sistema que sea creíble y que no permita la manipulación. No caigas en eso, no ayuda para nada a tu negocio.

Fuente: People Claim

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