Las Opiniones de clientes que Airbnb no publica

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Todos conocemos Airbnb, el sitio web de alquiler de casas, sofás o habitaciones  para vacaciones de corta estancia. Una vez la casa ha recibido un inquilino, tanto el que alquila como el alquilado dejan su opinión de la experiencia. Suele funcionar bien, o eso dicen algunos.

Otros sin embargo no dicen lo mismo. Tras una experiencia un tanto dura en una estancia “muy sucia” con moho, almohadas sucias y restos de comida al lado del sofá en un apartamento de Madrid, un chico llamó a la empresa para cancelar su reserva de tres noches y que le reembolsaran el dinero, pero afirma que no le fue permitido dejar una opinión real en el sitio web acerca de su experiencia.

La compañía de alquiler dice que los usuarios que no terminan su estancia no pueden dejar una opinión para el anfitrión porque las opiniones de clientes deben describir la experiencia del viaje una vez ha terminado.

Este señor se llama Brian Le Vell y dice que ha dejado de confiar en las opiniones de clientes que aparecen en la página. “Siento que no puedo confiar en las opiniones de los clientes de Airbnb, ya que en los peores casos en los que la persona no puede ni terminar su estancia, estas opiniones no aparecen”

Dijo que después de llegar y dejar sus cosas, salió a dar una vuelta y al volver para hacer una siesta empezó a ver cosas raras. “había marcas marrones en las almohadas, en el baño había moho en la pared y en el baño”

“Un pastel a medio comer al lado del sofá, la cocina super sucia, eso me hizo pensar que yo no quería pasar la noche allí”

Después de descubrir que no se le permitió dejar una opinión para advertir a otros dijo que ni siquiera un vale de 100€ de Airbnb le compensó.

“Siento que Airbnb está manipulando las opiniones de clientes al no permitir dejar comentarios en casos como el mío”

“Otros viajeros pueden haber tenido la misma experiencia pero no hay manera de saberlo, si han cancelado sus reservas”

Airbnb dijo al diario que las quejas sobre la limpieza son cosas que “vio por encima” y que ellos solo publican “opiniones auténticas” y solo permiten dejar feedback a las personas que han permanecido en las casas en cuestión.

Un portavoz de Airbnb dijo a The Independent “Hemos suspendido este anuncio mientras investigamos más. Nuestro sistema de opiniones de clientes se basa en la transparencia y autenticidad y con millones de opiniones en Airbnb, experiencias como estas son extremadamente raras”.

Nosotros pensamos que tratan un poco de evitar opiniones de clientes negativas acerca de sus servicio, sin entender que una mala experiencia no es culpa suya directamente sino que es responsabilidad del dueño de la casa. Con opiniones más transparentes se consigue más confianza y un mejor servicio. Parece mentira Airbnb.

 

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