Los psicólogos las recomiendan, ¿quieres saber por qué?

Las opiniones online están en boca de todos, tanto es así que la psicología también se ha hecho eco de las múltiples ventajas que tienen para los consumidores.

Tener un gran producto y un mensaje de marketing persuasivo no siempre son suficientes para generar una relación de éxito duradero. De hecho, hay un ingrediente muy simple que prácticamente todas las empresas necesitan si quieren tener alguna posibilidad de mantenerse a largo plazo: las opiniones de los clientes.

A continuación, os detallamos algunos de los motivos por los que la generación de reviews debe ser una prioridad para cualquier empresa.

1. El poder del boca a boca positivo
Hay muchas técnicas de marketing que se pueden utilizar hoy en día para hacer correr la voz sobre tu tienda online, pero ¿con qué frecuencia tus clientes potenciales creerán los mensajes que reciben? En realidad, tus clientes actuales pueden hacer un mejor trabajo de venta que jamás hubieras imaginado. Solo tienes que darles voz.

Puede ser útil contrastar cómo los clientes ven los anuncios impresos y digitales en comparación con las recomendaciones de boca en boca. Las encuestas han demostrado que menos del 25 por ciento de los clientes confían en los mensajes que ven en medios digitales e impresos.

Las valoraciones online, por otro lado, cuentan con la confianza del 84 por ciento de los consumidores, que ven esas opiniones como una recomendación personal, de tú a tú.

¿Y por qué tanta diferencia de un canal a otro?

En Internet, los comentarios online funcionan como una forma actualizada y virtual del boca en boca. Si tu familia y amigos no han probado un producto, estas valoraciones le dan la oportunidad de conocer lo que otras personas piensan de él. No estás escuchando lo que la empresa de marketing quiere que escuches. No hay parcialidad. Obtienes la información de personas comunes y corrientes, que puede que tuvieran las mismas necesidades y expectativas de ese producto que tú.

Los comentarios de los clientes aprovechan nuestros deseos de transparencia, proporcionando lo que se considera una recomendación imparcial de terceros, una que proviene de alguien sin motivos ocultos, que no tiene ningún interés en que ese producto tenga una mayor rotación de stock.

Las opiniones de los clientes también se relacionan con nuestro deseo de pertenecer a una sociedad. Como lo señala Psychology Today: “gran parte del comportamiento humano, el pensamiento y la emoción provienen de nuestra necesidad psicológica de pertenecer … La pertenencia también toma forma sobre la base de experiencias compartidas”.

Las personas que tienen interacciones extremadamente positivas o negativas con una marca experimentan “excitación incidental”, lo que les da un fuerte deseo de compartir sus opiniones. Aquellos que leen estas reseñas están influenciados por su propio deseo de pertenecer, lo que aumenta enormemente las posibilidades de que compren su producto.

2. Transparencia y aprendizaje
Por supuesto, las opiniones online no solo aumentan el potencial de ventas d etu ecommerce. Cuando se aprovechan adecuadamente, también pueden ayudarte a realizar los cambios apropiados para mejorar tus productos o servicios.

Generar estos comentarios no siempre es fácil, pero afortunadamente, hay varias herramientas disponibles como Revi para ayudarte a maximizar la capacidad de aprender de las evaluaciones de tus clientes.

A medida que comiences a notar que hay algún aspecto que se repite en las opiniones que recibes y que deberías mejorar, no tengas miedo de actuar sobre ello. Tomar medidas para abordar una preocupación común del cliente, y luego compartir públicamente los cambios que has realizado, puede ser de gran ayuda.Una vez más, esto se relaciona con la transparencia.

3. Bidireccionalidad
Tus clientes esperan que respondas y reacciones a sus comentarios. Pero no te preocupes, no es necesario que respondas a todos y cada uno de ellos entrando demasiado en detalle. Sin embargo, proporcionar algún tipo de respuesta muestra que te preocupas por la experiencia general del cliente y que estás dispuesto a hacer lo que sea necesario para hacer las cosas bien.

Incluso responder con un “gracias” por una revisión positiva puede ser suficiente para ayudar a los consumidores a sentirse importantes, convirtiendo a un cliente satisfecho en un leal devoto de la marca.

4. Asegurando un futuro de cinco estrellas
Generar opiniones de productos no siempre es fácil, y cuando aparece tu primera revisión negativa, puede ser tentador entrar en pánico. Pero calma!

Los estudios han encontrado que cuantas más revisiones recibes de tu producto, más confianza adquieren los consumidores en su decisión de compra, incluso si tiene algunas críticas negativas. Algunos informes incluso han encontrado que pasar de no tener opiniones  de un producto a atener una puede aumentar la tasa de conversión en un 65 por ciento.

En última instancia, lo más importante es que te comprometas activamente con tus clientes en un esfuerzo por obtener más opiniones. Al alentar a los clientes a dejar sus comentarios y utilizar estos comentarios como una herramienta de aprendizaje, podrás obtener mejores resultados que nunca para tus productos de comercio electrónico. ¿Comenzamos? revi.io

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