¿Comerías en un restaurante con una calificación de tres estrellas?

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Cuando se trata de la decisión de compra de los consumidores online, ¿Cómo de persuasivas son las opiniones online? Y cómo de atractivo-o no- hacen a una tienda estas opiniones?

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¿Las opiniones online de clientes son realmente necesarias?

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A veces nos da la sensación de que por cada opinión buena siempre hay alguien que se dedica a negarlo todo y a promover su propio producto en la web de otros. Sí. Hay empresas que llenan sus páginas de opiniones 5 estrellas y se dedican a tirar por tierra los productos de los demás. Eso es un troll, y tienen los días contados.

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Que no te engañen las opiniones falsas. 4 cosas que debes saber.

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Vemos comentarios de los clientes por todo el mundo. Se han convertido en omnipresentes en gigantes como Amazon, donde unos clientes nos dicen lo que más les gusta sobre un producto, otros se quejan de las funcionalidades de otros. Aquí tienes 4 cosas básicas para diferenciar las opiniones verdaderas de las falsas estas compras navideñas…y durante todo el año. 

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Consigue más opiniones online

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Las opiniones de tu tienda online no solo aportan confianza a otros usuarios para que conozcan tus productos y servicios, sino que también pueden mejorar el tráfico de tu tienda de manera orgánica para conseguirte prospects. ¿Pero cómo conseguirlo?

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Gánate la fidelidad de tus clientes

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Tanto las empresas B2B como las empresas B2C puedes beneficiarse y mucho de dedicar esfuerzos a crear iniciátivas que ayudan a desarrollar la lealtad de los clientes. Gartner, una empresa de investigación tecnológica estima que para el año 2018 las empresas B2B que emplean técnicas eficaces de personalización de sus servicios en sus páginas web de comercio electrónico venderán un 30% más que sus competidores que no las tienen.

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Más opiniones, Más confianza, Más ventas

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Existen muchos tipos de negocio pero todos tienen algo en común, los clientes. Y todos los clientes tienen algo en común, que opinan. Independientemente de cómo sea tu nicho de mercado suele haber una clara relación entre el número de opiniones de clientes y el porcentaje de mercado que la empresa acapara. La relación es sencilla: Más opiniones de producto, más ventas.

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La importancia (real) de las opiniones online

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Las opiniones online son importantes para tiendas y para clientes. No solo para las que quieren darse autobombo. Las buenas, (nos referimos a buenas, no a las positivas necesariamente) ayudan a los esfuerzos de la campaña SEO, aumentan la eficacia de las acciones en Adwords y consiguen que las apariciones compartidas en Google sean más eficaces.

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El feedback es lo más importante

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Puedes pensar que es el interface, los colores o los productos de tu ecommerce. Pero la realidad es que, en lo que a experiencia de usuario de refiere, el feedback de tus clientes es la clave. Que tengan una comunicación directa y cercana contigo y también la posibilidad de expresar y compartir sus sentimientos. Este tipo de comunicación debe ser fácil y gratificante.

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Es hora de acabar con las opiniones falsas

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A ver, sí, hay opiniones falsas. Pero opiniones del tipo “Qué puedo decir de este producto que no se haya dicho ya sobre la rueda, la penicilina o el iPhone?” …. Nos dejan sin palabras. ¿En serio? Ya es hora de acabar con esto.

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