Gánate la fidelidad de tus clientes

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Tanto las empresas B2B como las empresas B2C puedes beneficiarse y mucho de dedicar esfuerzos a crear iniciátivas que ayudan a desarrollar la lealtad de los clientes. Gartner, una empresa de investigación tecnológica estima que para el año 2018 las empresas B2B que emplean técnicas eficaces de personalización de sus servicios en sus páginas web de comercio electrónico venderán un 30% más que sus competidores que no las tienen.

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La importancia (real) de las opiniones online

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Las opiniones online son importantes para tiendas y para clientes. No solo para las que quieren darse autobombo. Las buenas, (nos referimos a buenas, no a las positivas necesariamente) ayudan a los esfuerzos de la campaña SEO, aumentan la eficacia de las acciones en Adwords y consiguen que las apariciones compartidas en Google sean más eficaces.

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Cómo ayudan las opiniones online en la decisión de compra

decision de compra

Según un estudio elaborado por la compañía Goodsnithc, el 89% de los usuarios de Internet considera que las tiendas online deberían implementar las opiniones explícitas de sus clientes, ya sean positivas o negativas. Además, los entrevistados aseguran valorar más y mejor aquellos ecommerce que interactúan con sus clientes con el fin de mejorar sus productos y sus servicios.

Como ya indicamos en entradas anteriores, las opiniones online se retroalimentan: cuanto más vendes más tienes, y cuántas más tienes más vendes. Esto que parece un trabalenguas se traduce en una simple ecuación: las opiniones online inciden y mucho en la decisión de compra de los usuarios o en lo que Google llama Zero Moment Of Truth (ZMOT)Continúa leyendo Cómo ayudan las opiniones online en la decisión de compra

Opiniones online vs influencers

opiniones online vs influencers

Había un tiempo en el que para dar a conocer tus productos y atraer a más clientes echabas mano de la publicidad, ya sea a través de medios convencionales o a través de personas influyentes (también conocidos como influencers). Ahora cada vez son más los que apuestan por el marketing de contenidos, por la creación de contenido propio mediante blogs internos o gracias a los comentarios de los compradores con las opiniones online.

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