El poder de las opiniones boca a boca

Cuando un negocio sale al mercado, la estrategia más empleada es desarrollar una campaña de publicidad o marketing. Es importante dar a conocer la marca, pero lo que no se tiene tan presente es que una herramienta muy potente de publicidad continúa siendo el boca a boca y las opiniones online de los clientes. Una recomendación puede influir mucho más en la decisión de compra que una gran campaña de marketing. Continúa leyendo El poder de las opiniones boca a boca

Cómo tener una página de producto efectiva

Vender online puede parecer fácil, pero no lo es. Detrás de cada venta se esconde un cuidado engranaje de técnicas de marketing que se activa y entra en acción mucho antes de que hagas click en “Comprar”.

No hay que echar la vista muy atrás para acordarse de cuando Internet era una especie de salvaje oeste digital, un hervidero de prácticas de marketing poco éticas. Esto ahora ha cambiado en gran medida, y para bien. La arquitectura online ha evolucionado hasta el punto de que la publicidad y el marketing se han integrado para conseguir sus objetivos de venta a partir de una mejor experiencia de los usuarios. Cuánto más cómodos se encuentren, más dispuestos estarán a dejarse persuadir.

Y aquí es donde entran en juego las descripciones de producto. Sí, esas que unas veces por las prisas y otras por la pereza, las redactamos rápidamente para terminar con ellas cuanto antes o en el peor de los casos, hacemos un copia y pega de las instrucciones de la marca o distribuidor. Si te acabas de reconocer en estas líneas, sigue leyendo.

Continúa leyendo Cómo tener una página de producto efectiva

Esto le dará retroalimentación positiva sobre su ecommerce

free-60-icons-29

Psst … ¡Te diré un secreto! Aunque muchos pueden parecer obvios, ¿en realidad los estás aplicando? De lo contrario, siéntese, relájese y siga leyendo, ya que estamos por revelar 7 técnicas para obtener más comentarios positivos sobre su comercio electrónico. Continúa leyendo Esto le dará retroalimentación positiva sobre su ecommerce

Mejorar la reputación online con las opiniones de clientes

¿Por qué las opiniones de los clientes son tan poderosas? En pocas palabras, a todo el mundo le gusta contar su experiencia. Esto ayuda a la reputación online de tu empresa.

Las opiniones de clientes o comentarios de los lectores son una gran forma para que los clientes cuenten su experiencia y la compartan con una comunidad más grande.

Continúa leyendo Mejorar la reputación online con las opiniones de clientes

¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?

Online-Reviews-Online-Reputation

Como ya hemos comentado en post anteriores, la reputación online juega un papel muy importante para cualquier empresa por pequeña o grande que sea, y en este sentido las opiniones online de nuestros clientes tienen mucho que decir.

¿Por qué las opiniones de mis clientes son tan importantes?

Según diferentes estudios publicados, 8 de cada 10 usuarios consultan opiniones antes de decidirse por la contratación de un servicio o por la compra de un producto.  La coletilla de “opiniones” aparece cada vez en más keywords de búsqueda como apreciaremos si echamos un vistazo a algunas aplicaciones, como por el ejemplo el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords.

De hecho, el 83% de los compradores asegura que los comentarios y experiencias de otros usuarios les han ayudado a realizar su compra en una u otra tienda online.

Y ahora viene lo más alarmante de todo. Mientras las opiniones online son consideradas como algo determinante para muchos compradores, solo el 43% de los minoristas las considera esenciales para su empresa y decisivas para la conversión de ventas.  Continúa leyendo ¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?

Las quejas de clientes son buenas para tu negocio, ¿Por qué?

quejas de clientes

En el mundo impulsado por Internet, las quejas de clientes tienen más poder que nunca.

Si los clientes tienen una experiencia positiva, compartirán esta experiencia con amigos, familiares y conexiones, que a su vez puede conducir a nuevas oportunidades de negocios.

Continúa leyendo Las quejas de clientes son buenas para tu negocio, ¿Por qué?

El mejor cuestionario de satisfacción del cliente

clientes fieles

La satisfacción del cliente es uno de los puntos más importantes dentro del marketing digital. Es el feedback que necesitan todas empresas, pero en especial, los ecommerce o aquellas tiendas de productos y servicios cuyo único vínculo con el cliente final es el medio online.

Conseguir clientes satisfechos no es tarea fácil, hay que trabajar en muchos aspectos de tu negocio, pero sabes que la recompensa es más que dulce. Un cliente satisfecho con la atención y el trato recibido no es solo un cliente que vuelve, sino que es también un cliente que se convierte en un firme defensor de tu empresa, recomendándote a todos los contactos de su red que en algún momento puedan necesitar de tus servicios. Por tanto, es esencial para las empresas gestionar eficazmente la satisfacción del consumidor.

Las opiniones online son una potente herramienta para medir el grado de satisfacción de tus clientes por varios motivos. Gracias a ellas, los clientes pueden evaluar y expresar su opinión tanto sobre aspectos generales de la tienda, como la atención al cliente o el servicio prestado, así como de cuestiones más concretas sobre los productos que han comprado.

Continúa leyendo El mejor cuestionario de satisfacción del cliente

Control externo para vender más en internet

La firma valenciana weeComments desarrolla un sistema que certifica que las opiniones de los clientes son auténticas para que las tiendas ganen prestigio e incrementen sus ventas.

Levante Periódico equipo weeComments valencia

Uno de cada tres españoles ya compra a través de internet. La cifra es casi el doble que hace cinco años, aunque muchos consumidores todavía son reacios a introducir su número de tarjeta de crédito en la web.

Continúa leyendo Control externo para vender más en internet

Opiniones de clientes: cómo usarlas y porqué las necesitas

free-60-icons-46

Quizá tú no lo sepas o tus clientes no te lo hayan dicho, pero si no han visitado antes tu tienda online, las están buscando. ¿Qué va a ser? Las opiniones online. Encontrar en un sitio web opiniones de otros clientes ayuda a confiar más en el sitio e indice y mucho en la decisión de compra de tus potenciales clientes.  ¿Todavía te preguntas por qué las necesitas? Sigue leyendo y saldrás de dudas.

Continúa leyendo Opiniones de clientes: cómo usarlas y porqué las necesitas

Las Opiniones de clientes que Airbnb no publica

opiniones de clientes

Todos conocemos Airbnb, el sitio web de alquiler de casas, sofás o habitaciones  para vacaciones de corta estancia. Una vez la casa ha recibido un inquilino, tanto el que alquila como el alquilado dejan su opinión de la experiencia. Suele funcionar bien, o eso dicen algunos.

Continúa leyendo Las Opiniones de clientes que Airbnb no publica