Confianza Online en 2,6 segundos

Confianza Online

La razón principal por la que los clientes no compran no es el precio, es la confianza.

Una encuesta realizada por Taylor Nelson Sofres descubrió que el 70 por ciento de las compras online que se cancelan lo hacen por la falta de confianza.

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Cómo las opiniones online pueden ayudar a crecer a las pequeñas empresas

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Internet está lleno de historias. Es un mundo de oportunidades, que abre nuevas vías de comunicación y también de negocio. Muchos son los valientes emprendedores que encontramos detrás de diferentes ecommerce. Sus tiendas no tienen persianas, porque están abiertas las 24 horas, y no reciben o responden a los clientes tras un mostrador, sino que se esfuerzan por captar su opinión a través de las distintas redes sociales o de las opiniones online.

En los tiempos que corren, las pequeñas empresas son muy conscientes de lo mucho que los medios sociales y que los comentarios de sus clientes pueden hacer por ellos, tanto para bien como para mal. Ambas vías permiten a las tiendas publicitarse de manera gratuita gracias a la mejora de su reputación online. La experiencia de un consumidor es una herramienta muy potente, como ya hemos mencionado en anteriores ocasiones, porque si lo pensamos bien en nuestro caso particular ante un producto, antes nos fiaremos más de la opinión de un familiar o conocido que de la reseña de la ficha de producto de la propia tienda.  Continúa leyendo Cómo las opiniones online pueden ayudar a crecer a las pequeñas empresas

Guía para responder a los comentarios online positivos

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Enhorabuena, porque si estás leyendo esta entrada es porque día a día te ves en la necesidad de saber qué contestar a las opiniones positivas que recibes y eso quiere decir que eres una tienda online 5 estrellas, así que ¡felicidades!

Bien sabes que llegar hasta aquí no ha sido fácil, hay mucho trabajo y constancia detrás. Algo que no escapa a los ojos de tus clientes que saben apreciar toda la implicación que conlleva un trabajo bien hecho. Se nota en los productos que ofreces, en el mimo con el que tratas a tus clientes y en tu preocupación porque el producto o servicio que llegue tal y como a ti te gustaría que llegase.

“Gracias”, “Un trato inmejorable”, “Rápidos y eficaces”, “Magnífica atención al cliente”…esta es la línea de comentarios que recibes y que, reconoce más de una vez han hecho que te sonrojes. Ahora viene la gran pregunta…¿cómo contestar a estos comentarios sin que suene a una respuesta programada y casi robótica? Te damos algunos consejos para intentar que tu respuesta sea lo más personalizada y original posible.  Continúa leyendo Guía para responder a los comentarios online positivos

Cómo las respuestas a los comentarios online pueden ser un ZAS!

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¿Existe una manera incorrecta de responder a los comentarios online? En anteriores entradas hemos esbozado algunos consejos de cómo responder de la mejor forma posible a las valoraciones de nuestros clientes, y es que esta cuestión no es una cuestión cualquiera. Cuidado porque las respuestas de los propietarios de los ecommerce pueden ser un knock out en toda regla.

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Las opiniones online te vuelven joven

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Muchos de ellos nacieron con un ordenador bajo el brazo, y son uno de los públicos que más consume en Internet. Son nativos digitales, y para ellos la comunicación en el medio online es igual de natural que en el entorno offline. Por eso sus hábitos son tendencia y objeto de estudio de aquellos que se dedican al mundo del marketing. Hablamos de los adolescentes, para quienes las opiniones online son también clave a la hora de decidir donde estará mejor invertido el dinero de su paga. Continúa leyendo Las opiniones online te vuelven joven

Estas Navidades regálate Opiniones Online

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Todos lo hemos hecho, reconócelo. Todos alguna vez hemos chequeado los comentarios y opiniones online de clientes anteriores antes de decidirnos por un restaurante, por la contratación de un fontanero o para reservar un hotel. Mientras que la reputación se puede ganar (o perder) a través de plataformas centradas en el cliente como Yelp, Google o Facebook durante los 365 días del año, hay que prestar especial atención a los períodos festivos, como por ejemplo las Navidades.

Durante la temporada de vacaciones, los comentarios de nuestros clientes puede ser una poderosa herramienta para impulsar las ventas de temporada y mejorar la tasa de captación de clientes.  Continúa leyendo Estas Navidades regálate Opiniones Online

Cómo conseguir opiniones positivas para tu ecommerce

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Tchss, Tchss…¿te cuento un secreto? Si quieres atraer opiniones positivas de tus clientes a tu página web hay algunas cosas que tienes que saber. Puede que muchas te parezcan obvias, pero ¿realmente las pones en práctica? Si no es así, ponte las pilas y continúa leyendo porque te contamos 7 formas de conseguir opiniones positivas de tus clientes para tu tienda online. Continúa leyendo Cómo conseguir opiniones positivas para tu ecommerce

Amazon: Batalla campal contra las opiniones online falsas

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Los usuarios de internet que publican opiniones online falsas de libros, restaurante o fiestas han sido advertidos por gigantes de internet que han decidido empezar una lucha contra este tipo de falsificación.

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¿Comerías en un restaurante con una calificación de tres estrellas?

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Cuando se trata de la decisión de compra de los consumidores online, ¿Cómo de persuasivas son las opiniones online? Y cómo de atractivo-o no- hacen a una tienda estas opiniones?

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Cómo las opiniones online ayudan al SEO de tu tienda online

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Las opiniones online tienen muchos puntos a su favor como ya sabrás, y uno de ellos es que ayudan considerablemente a mejorar el SEO de nuestra página. Te desvelamos todo lo que pueden hacer por ti y todas las oportunidades que se te están escapando si aún no cuentas con un sistema de opiniones de clientes en tu tienda online.

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