La importancia de las opiniones online y cómo conseguirlas

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Para las empresas de comercio electrónico, las opiniones online de clientes son oro. Recibes una buena y puede significar un aumento en popularidad y también en ventas. A continuación hablamos acerca de cómo una marca puede ganar opiniones y las técnicas que puede utilizar para conseguir mantener y fomentar las opiniones positivas en su web y también fuera de ella.

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UGC- Tus clientes, tus aliados

contenido generado por el cliente

No es un secreto. El contenido fresco y atractivo es un elemento vital de cualquier sitio web que mola. (Y los que molan suelen tener éxito).Atrae tráfico, promueve las conversiones  aporta material de búsqueda para escanear y evaluar para Google y demás.

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Confianza Online en 2,6 segundos

Confianza Online

La razón principal por la que los clientes no compran no es el precio, es la confianza.

Una encuesta realizada por Taylor Nelson Sofres descubrió que el 70 por ciento de las compras online que se cancelan lo hacen por la falta de confianza.

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Cómo Editar las Pestañas de Facebook

Ya hemos hablado aquí acerca de la importancia de cuidar no solo la reputación online, sino también (y por supuesto), la coherencia online. Para transmitir una idea consistente a través de las distintas redes sociales una de las cosas que debes trabajar es la de actualizar tu página de Facebook cambiando los iconos de aplicaciones. Los que aparecen por defecto en la barra lateral izquierda funcionan. Pero ¿Por qué no darle un toque más personal?

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Cómo las opiniones online pueden ayudar a crecer a las pequeñas empresas

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Internet está lleno de historias. Es un mundo de oportunidades, que abre nuevas vías de comunicación y también de negocio. Muchos son los valientes emprendedores que encontramos detrás de diferentes ecommerce. Sus tiendas no tienen persianas, porque están abiertas las 24 horas, y no reciben o responden a los clientes tras un mostrador, sino que se esfuerzan por captar su opinión a través de las distintas redes sociales o de las opiniones online.

En los tiempos que corren, las pequeñas empresas son muy conscientes de lo mucho que los medios sociales y que los comentarios de sus clientes pueden hacer por ellos, tanto para bien como para mal. Ambas vías permiten a las tiendas publicitarse de manera gratuita gracias a la mejora de su reputación online. La experiencia de un consumidor es una herramienta muy potente, como ya hemos mencionado en anteriores ocasiones, porque si lo pensamos bien en nuestro caso particular ante un producto, antes nos fiaremos más de la opinión de un familiar o conocido que de la reseña de la ficha de producto de la propia tienda.  Continúa leyendo Cómo las opiniones online pueden ayudar a crecer a las pequeñas empresas

5 situaciones clave para responder a tus clientes

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Clientes. Lo más importante de tu negocio online.

Todos queremos ganarnos su confianza, dejarlos satisfechos y fidelizarlos para que vuelvan pronto a visitarnos con la misma sonrisa con la que se fueron la última vez. Hay muchas maneras de atraer y retener a los clientes, incluyendo las grandes ofertas o el anuncio correcto en el momento adecuado, pero a veces (más de las que te piensas) no depende solo del producto que vendes, ni del precio. A veces se trata solo de la interacción con tus clientes.

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Guía para responder a los comentarios online positivos

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Enhorabuena, porque si estás leyendo esta entrada es porque día a día te ves en la necesidad de saber qué contestar a las opiniones positivas que recibes y eso quiere decir que eres una tienda online 5 estrellas, así que ¡felicidades!

Bien sabes que llegar hasta aquí no ha sido fácil, hay mucho trabajo y constancia detrás. Algo que no escapa a los ojos de tus clientes que saben apreciar toda la implicación que conlleva un trabajo bien hecho. Se nota en los productos que ofreces, en el mimo con el que tratas a tus clientes y en tu preocupación porque el producto o servicio que llegue tal y como a ti te gustaría que llegase.

“Gracias”, “Un trato inmejorable”, “Rápidos y eficaces”, “Magnífica atención al cliente”…esta es la línea de comentarios que recibes y que, reconoce más de una vez han hecho que te sonrojes. Ahora viene la gran pregunta…¿cómo contestar a estos comentarios sin que suene a una respuesta programada y casi robótica? Te damos algunos consejos para intentar que tu respuesta sea lo más personalizada y original posible.  Continúa leyendo Guía para responder a los comentarios online positivos

Aquí huele a quemado…¿practicas el escepticismo?

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¿Te ha pasado alguna vez el buscar opiniones sobre un producto, indagar en el hilo de un foro por sugerencia de Google y terminar leyendo entre líneas? Sí, es esa sensación de estar leyendo y sentir como algo interior que te dice…”este comentario positivo sobre este producto no será porque realmente detrás de quien lo escribe hay…un vendedor”.

Puede que sí, y puede que no. En los foros interactúa gente diversa y a veces es complicado determinar cuando un comentario proviene de una experiencia real y cuando es una estrategia puramente comercial. Lo malo que tiene es que esta sensación puede contribuir al escepticismo respecto a los comentarios online, una religión cuyo dios son los comentarios falsos…Por eso es importante que las opiniones de nuestros clientes estén gestionadas por un tercero, un servicio de opiniones online externo como weeComments, que aseguren una total transparencia y compromiso con la veracidad de los comentarios de los clientes.  Continúa leyendo Aquí huele a quemado…¿practicas el escepticismo?

Estas Navidades regálate Opiniones Online

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Todos lo hemos hecho, reconócelo. Todos alguna vez hemos chequeado los comentarios y opiniones online de clientes anteriores antes de decidirnos por un restaurante, por la contratación de un fontanero o para reservar un hotel. Mientras que la reputación se puede ganar (o perder) a través de plataformas centradas en el cliente como Yelp, Google o Facebook durante los 365 días del año, hay que prestar especial atención a los períodos festivos, como por ejemplo las Navidades.

Durante la temporada de vacaciones, los comentarios de nuestros clientes puede ser una poderosa herramienta para impulsar las ventas de temporada y mejorar la tasa de captación de clientes.  Continúa leyendo Estas Navidades regálate Opiniones Online

Amazon: Batalla campal contra las opiniones online falsas

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Los usuarios de internet que publican opiniones online falsas de libros, restaurante o fiestas han sido advertidos por gigantes de internet que han decidido empezar una lucha contra este tipo de falsificación.

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