Tener opiniones negativas en tu tienda no es lo mismo que tener una mala opinión sobre tu tienda. Sí, quizá merezca una distinción: Cuando los clientes de tu tienda dejan una opinión como “bueno” o “está bien”, los dueños de las tiendas realmente están viendo lo que llamamos una mala crítica.
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Las empresas de éxito se basan en la reputación. Por ello es importante contar con opiniones positivas en el e-commerce. Estamos viviendo en un mundo donde los clientes tienen el poder de hacer o deshacer un negocio. “El clientes siempre tiene la razón”. Las críticas positivas funcionan muy bien y permite que el negocio prospere. Por el contrario, las críticas negativas rompen el impulso y los resultados.
Aquí están algunas formas por las cuales a través de ella se pueden obtener y generar críticas más positivas online.
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Miles de sitios web están tratando de alcanzar las primeras posiciones de los rankings de Google para tratar de aumentar sus ventas de e-commerce; mientras que un mínimo número de sitios web están en la cola para hacer realidad su sueño de tener una presencia online notable.
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En un mundo donde tus competidores están a sólo un clic de distancia, la lealtad del cliente es realmente el fundamental como parte del marketing de tu negocio. La atención al cliente es una parte fundamental de tu negocio.
Los clientes de hoy tienen un gran acceso a una cantidad infinita de información sobre tu empresa, y varios estudios muestran que están listos y dispuestos a vincularse a una marca y seguir con las empresas que van más allá de crear una fantástica experiencia del cliente. Cuando los clientes se sienten atendidos, son los que están más inclinados a comprar de nuevo.
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