Cela vous donnera des retours positifs sur votre e-commerce

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Psst .. Je vais vous dire un secret! Si vous voulez obtenir des critiques positives sur votre e-commerce, alors vous devriez garder quelques choses à l’esprit. Bien que beaucoup puissent sembler évidents, mais les appliquez-vous réellement? Si non, alors asseyez-vous, détendez-vous et lisez la suite, car nous sommes sur le point de révéler 7 techniques pour obtenir des critiques plus positives sur votre e-commerce.

1. Rendez vos clients heureux et ils seront heureux de commenter

Ce n’est pas une grosse nouvelle mais c’est quelque chose. Vous ne pouvez pas obtenir des critiques positives
(du moins pas d’une manière légale) si vous n’avez pas de clients satisfaits. Avant d’envoyer des invitations pour laisser un avis, vous devez vous assurer que vous travaillez correctement. Cela signifie que vous feriez mieux de corriger les problèmes qui pourraient déranger vos clients dès que possible.

2. Répondez à tous les avis, pas seulement ceux qui sont négatifs

Vous pouvez sans aucun doute faire savoir à vos clients que chaque note est importante. Dans ce contexte, merci pour les critiques positives est tout aussi important que la résolution des problèmes causés par les critiques négatives.

3. Soyez représenté dans le monde en ligne

Posséder un e-commerce est une grande responsabilité car il faut être présent partout.
Bien sûr, le support en ligne consiste en des actions ininterrompues ainsi que des interactions. Cependant, utilisez le potentiel des canaux de médias sociaux pour être plus proche des clients. En principe, essayez de rendre ces relations en ligne plus proches et plus humaines.

4. Quand il s’agit de critiques négatives, répondez rapidement mais de manière calme

Peut-être que vous comptez jusqu’à 10, 20, 50 … jusqu’à ce qu’il soit possible de répondre à un avis négatif de manière efficace et résolue. Parce que ce moment décide si le client devient un client fidèle ou est perdu pour toujours. Certainement répondre le plus tôt possible mais restez calme. Résistez à la tentation de prendre quelque chose de personnel et de défendre l’entreprise ou le produit par tous les moyens. Parce que cette méthode n’est pas empathique et vous avez tendance à voir les choses pires qu’elles ne le sont en réalité. En principe, un examen prudent est la clé. En général, vous pouvez changer l’opinion du client pour le mieux, si vous gardez la tête froide.

5. Récompensez vos clients

Soyons clairs: une récompense n’est sans doute pas un pot-de-vin, mais un encouragement ainsi qu’un «merci, votre avis signifie beaucoup pour moi et mon entreprise». Vous pouvez récompenser les clients avec un bon de réduction pour leur prochain achat ou autre contenu intéressant. En fin de compte, c’est une forme de motivation.

6. Les chiffres sont de votre côté

De même, de nombreuses critiques conduisent à d’autres examens .. ce qui explique pourquoi ils attirent plus de clients. Plus les avis sont nombreux, plus la probabilité que votre commerce électronique augmente.

7. Fais le juste

En conclusion, écrire une revue est un processus long et complexe, les clients sont donc susceptibles d’être moins disposés à le faire. À moins que vous ne vouliez donner une rétroaction négative; dans ce cas, elle ne l’arrêtera pas. Si vous ne voulez pas perdre des critiques positives, faites le processus rapidement et facilement. Incidemment, WeeComments permet au client, par exemple, de soumettre une évaluation directement à partir de l’e-mail qu’il a reçu de la boutique.

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