Note en ligne, la meilleure chose qui soit arrivée aux petites entreprises

Les vues en ligne permettent aux consommateurs d’entendre leurs voix à la fois des entreprises et des futurs clients. Ils sont créateurs de contenu et influenceurs dans la décision d’achat des autres utilisateurs.

Ils sont devenus un puissant outil de marketing à portée de tous les sacs. Il n’est plus nécessaire d’investir des milliers d’euros pour obtenir des résultats. Il suffit d’installer un système dans votre commerce électronique pour suivre les commentaires des clients, et c’est tout.

Vos clients peuvent utiliser leur opinion pour vous catapulter vers le haut, parce que l’expérience positive d’un client attire encore plus. C’est comme ça. En outre, ils vous avertissent des problèmes que vous devez régler pour que tout se passe bien: les opinions en ligne sont exactement ce dont les petites et moyennes entreprises ont besoin pour atteindre leur plein potentiel, et nous vous dirons pourquoi.

Informations en ce moment. Ici et maintenant

L’accès à l’information en temps réel a considérablement augmenté au cours des dernières années en raison de l’utilisation croissante des appareils mobiles. Aux États-Unis seulement, l’utilisation d’Internet a presque doublé depuis 2001 pour atteindre près de 300 millions d’utilisateurs, et l’utilisation des smartphones est passée de 20% en 2010 à 69% en 2017 chez les consommateurs américains. Tout le monde a accès à Internet au bout de ses doigts, ce qui signifie beaucoup pour les petites et moyennes entreprises.

Ce changement dans l’utilisation de la technologie a également entraîné des changements similaires dans le comportement des consommateurs. Bien qu’environ 90% des ventes mondiales soient encore réalisées dans des magasins physiques, 97% des consommateurs utilisent Internet pour trouver des entreprises locales, et trois personnes sur quatre utilisent leur téléphone portable pour trouver quelque chose à proximité et se rendent dans un magasin. dès que possible possible à votre emplacement réel. Les visites des utilisateurs des magasins ont chuté de 57% au cours des cinq dernières années, mais la valeur de chaque visite a triplé.

Pour les petites entreprises, cela signifie que la vitrine physique traditionnelle, telle que nous la connaissons, a été remplacée par de nombreuses fenêtres numériques. Les consommateurs utilisent Internet pour savoir où ils veulent dépenser leur argent avant d’y aller, et leurs visites sont de plus en plus motivées par une tentative d’achat réelle et urgente.

Les jours de shopping à travers les vitrines ou de numériser les pages jaunes à la recherche des services suivants sont déjà l’histoire.

Opinions, où et quand vous en avez besoin

Dans le passé, les petites entreprises devaient s’appuyer sur des méthodes d’efficacité discutables pour attirer de nouveaux clients. Par exemple, si quelqu’un est allé à la recherche d’une machine à laver dans un magasin de matériel, les travailleurs ont deux tâches simples devant lui: d’une part, il a dû convaincre les clients à dépenser de l’argent dans cette affaire et dans une machine à laver en particulier, et créer d’autre part, Vous l’urgence d’acheter en ce moment.

Lorsque les consommateurs se connectent et consultent les opinions d’autres clients sur des plateformes telles que Revi, Yelp, TripAdvisor ou Google My Business, la décision et l’urgence de l’achat sont exactement ce qui les a motivés à les rechercher. Lorsque la publicité traditionnelle est un mégaphone, les entreprises peuvent crier et voir qui écoute, les opinions en ligne sont de puissants aimants qui attirent les consommateurs aux entreprises locales, surtout quand ils cherchent activement où dépenser leur argent. C’est une opportunité inestimable pour les petites entreprises avec des budgets marketing serrés ou inexistants.

Pensez-y. Si vous voulez essayer un nouveau restaurant ou si vous voulez trouver un atelier proche et digne de confiance, que faites-vous? Vous pouvez vous adresser à vos amis ou à vos proches pour obtenir une référence, mais vous pouvez obtenir une réponse instantanée lorsque vous effectuez une recherche sur Google et que vous tombez quelque part avec des avis d’autres clients. C’est la nouvelle norme: 97% des consommateurs utilisent Internet pour trouver des entreprises locales.

Plus de confiance, plus de ventes

Bien que nous ne cachions pas cela, il y a des trolls et vivent sur Internet, l’un des grands mythes sur les opinions en ligne est qu’ils sont tous négatifs. En fait, comme une grande plate-forme comme Yelp, les deux tiers de tous les avis sont quatre ou cinq étoiles, ce qui signifie que la plupart des clients se connectent spécifiquement sur leur vaste expérience avec les affaires locales.

C’est une bonne nouvelle car 90% des clients se sentent influencés par les commentaires positifs des anciens utilisateurs au moment de l’achat et 94% visitent au moins quatre étoiles avec une entreprise. Donc, vous savez, si vous avez une entreprise, que ce soit en ligne ou physiquement, attirer plus de clients n’a pas besoin d’un gros investissement marketing, mais plutôt mettre en place un système d’opinions que Revi et commencer à recueillir des commentaires positifs de vos clients.

Grâce à ces systèmes, vos clients peuvent encourager de manière proactive les commentaires sur leur expérience d’achat et leur attention, car 68% des clients sont prêts à donner leur avis sur demande. Cela active les clients les plus heureux de l’entreprise, enterre les critiques négatives injustes et garantit que la «relation d’évaluation» de l’entreprise est saine. C’est un moyen de montrer à vos clients qu’il est important pour eux qu’ils soient satisfaits après avoir acheté un produit ou un service dans leur magasin.

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Et ne vous inquiétez pas si quelqu’un a des problèmes pendant le processus d’achat, car il semble impossible de transformer les opinions négatives transformées en une occasion en or pour faire un client satisfait et fidèle à votre marque. Nous avons tous une mauvaise journée, et en tant que responsable d’une entreprise, vous méritez de savoir quand quelque chose ne va pas. Dans le passé, ne prend pas la peine, les clients mécontents peuvent facilement partager leurs commentaires à critiquer l’entreprise par le bouche à oreille, ou ne pas aller à lui, et le propriétaire ne venait jamais savoir ce qui aurait pu mal qu’il était dégoûté au client.

Jusqu’à 70% des clients qui se plaignent vous donnent une autre chance lorsque leurs problèmes sont résolus.

Donc, quand vous êtes en face d’une petite entreprise, il est temps de dire adieu à un système d’opinions et de remercier les gros clients potentiels. Les opinions en ligne sont l’oreille d’Internet, et avec elles, les petites entreprises ont enfin l’occasion de faire entendre leur voix. Ou, mieux encore, vous lancer dans le monde des opinions en ligne pourrait être le seul plan de marketing dont une petite entreprise a besoin aujourd’hui.

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