I tuoi clienti, e le loro opinioni, sono i tuoi migliori alleati

free-60-icons-12

Accade spesso nella vita che non sia immediato sapere se stiamo facendo una cosa bene o meno. A volte succede che solo con il passare del tempo ci rendiamo conto se gli eventi sono a nostro favore oppure ci mettono i bastoni tra le ruote.

Nonostante ciò, il contesto digitale non sempre funziona così. Infatti possiamo sapere se stiamo lavorando nella giusta direzione o no grazie alle recensioni dei clienti. Essi, costituendo la base del nostro business, sono quelli che più possono aiutarci a crescere. Grazie alle loro opinioni e ai loro commenti diventano i nostri migliori alleati.

Oggi vi raccontiamo del caso di un ristorante che stava quasi per chiudere, ma che grazie alle recensioni dei suoi clienti si è saputo rimettere in pista. Ha visto i suoi errori come un’opportunità e oggi è uno dei locali più frequentati della sua zona. Attenzione perché si tratta di una storia vera.

Ci trasferiamo negli Stati Uniti per raccontarvi la storia di Tom Provo, il proprietario del Charred American Bar + Grill. Dopo aver letto le opinioni dei clienti che avevano provato il cibo del suo ristorante, Tom si rese conto che qualcosa non andava. I panini che usava per gli hamburger sembravano non piacere alla maggior parte dei clienti. Si sbagliavano forse i clienti che non sapevano apprezzare la qualità del pane servito al Charred American Bar + Grill? La risposta è no, il cliente ha sempre ragione. E soprattutto se sono in tanti a pensare lo stesso.

Provo si rese conto dell’insoddisfazione che accomunava i suoi clienti attraverso piattaforme di recensioni come TripAdvisor o Yelp. Quindi si mise all’opera, cambiò fornitore di pane e .. voilà! Il cambiamento diede i suoi frutti, dato che Tom non ricevette più una recensione negativa. Si tratta di un esempio della potenza delle recensioni online: grazie a loro le imprese ottengono il feedback necessario per continuare a migliorarsi e a crescere.

“Mi dispiace solo che oggigiorno la gente abbia bisogno di sicurezza prima di provare un posto nuovo” commenta Provo. “Con i tempi che corrono, la gente non vuole andare in un locale da due stelle quando a lato ce n’è magari uno da cinque”. Le opinioni online hanno rivoluzionato Internet e il modo in cui percepiamo i negozi, di qualunque natura siano. “Mi colpì soprattutto all’inizio quando vedevo la gente fotografare il cibo con i cellulari .. ma poco dopo capii. Se alla gente piace qualcosa, vuole far sapere a tutti gli amici che si sta godendo un’ottima cena o che si sta divertendo, attraverso i social media o anche piattaforme di recensioni dei clienti“, ha affermato Provo.

Opinioni, il tuo certificato di eccellenza

Secondo il proprietario del Charred American Bar + Grill, l’obiettivo è quello di trovare un equilibrio tra le aspettative dei clienti e quella che avevi concepito essere l’essenza del tuo negozio, senza allontanartene troppo. Questo alimenta la voglia di tornare dei tuoi clienti, che vedono che tieni conto delle loro opinioni e si sentono presi in causa, visto che le loro voci vengono ascoltate.

Oggigiorno, Internet ci offre un ampio ventaglio di possibilità. Possiamo scegliere tra varie opzioni, ma alla fine propenderemo per quella che ci ispira più fiducia o sicurezza. La stessa cosa succede con i ristoranti. “Usciamo a mangiare con gli amici in una certa zona piena di ristoranti… Per andare sul sicuro, prendiamo il telefono e cerchiamo quello con le migliori recensioni. E questo già influenzerà la nostra decisione. Per questo motivo bisogna tenere sempre più in considerazione le opinioni dei clienti, sono il nostro certificato di eccellenza”.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *