Questo Natale regalati le recensioni online

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Avanti, l’abbiamo fatto tutti. Tutti almeno una volta abbiamo controllato i commenti e le recensioni online dei clienti prima di scegliere un ristorante, un hotel o per informarci su un servizio. La reputazione online si può guadagnare (o perdere) attraverso piattaforme come Yelp, Google o Facebook in qualsiasi momento dell’anno. Tuttavia bisogna prestare maggiore attenzione in alcuni periodi festivi, come ad esempio il Natale.

Nel periodo delle vacanze, i commenti dei clienti possono rivelarsi un potente strumento per migliorare le vendite stagionali.

Perché succede questo? In questo periodo dell’anno le ricerche online aumentano a dismisura dato che i clienti si affidano sempre di più al web per fare i propri acquisti. Visto l’approccio locale dei motori di ricerca, tutte le imprese di e-commerce dovrebbero pianificare la loro strategia di vendita per incrementare il traffico locale.

A Natale non solo più persone visiteranno il tuo e-commerce, ma esse cercheranno anche di più le recensioni dei tuoi clienti precedenti. E attenzione, perché i motori di ricerca amano le recensioni e le mostrano sempre più spesso prima dello stesso shop online. Ciò significa che la prima impressione che avranno gli utenti si potrà basare su questi commenti.

Le recensioni online influenzano il comportamento dei consumatori

Le opinioni dei nostri clienti hanno un peso, specialmente in questi periodi dell’anno. E non c’è da sorprendersi, poiché i clienti si fidano delle recensioni online quasi quanto raccomandazioni personali di famiglia, amici e conoscenti.

Ti raccomandiamo di avere recensioni online nel tuo e-commerce

Come ottenere una crescita esponenziale di clienti tramite le recensioni? È importante considerare che molte persone si fidano di più degli shop online quante più recensioni essi hanno. In questo modo, i clienti possono formarsi un’opinione più chiara sul negozio facendo una media tra i commenti positivi e quelli negativi. Come abbiamo già detto in post precedenti, più recensioni = più clienti = più vendite.

Come si consultano le recensioni dei clienti sui dispositivi mobili?

Se non l’hai fatto ultimamente (ovvero nelle ultime 48 ore), prendi lo smartphone o il tablet e cerca su Google il tuo negozio. Forse ti chiederai, perché da un dispositivo mobile? Perché sempre più consumatori tendono a fare lo stesso, pertanto è un bene che veda coi tuoi occhi cosa vedono anche loro. Come sono le recensioni del tuo negozio? Sono visibili e accessibili? La maggioranza sono positive, negative o neutrali? C’è una risposta da parte tua ai commenti?

Le recensioni online sono un’opportunità per ottenere feedback positivo

Quando ti sarai fatto un’idea di come appaiono le recensioni sulla tua pagina, è importante adottare una strategia per rispondere a tutte da una posizione neutra. Senza mostrare eccessivo entusiasmo per quelle positive e senza ringhiare per quelle negative. Oggi i sistemi di recensioni come weeComments ti notificano quando un cliente ti lascia una recensione, così resti sempre aggiornato. Converti questi commenti in un’opportunità per creare una relazione positiva con i tuoi clienti e creare brand awareness.

In conclusione, approfitta del Natale per mettere in primo piano la reputazione del tuo negozio. Sii proattivo e sfrutta il feedback dei tuoi clienti in modo rapido ed efficace con le recensioni!

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