Recensioni online, la cosa migliore che è successa alle piccole imprese

Le visualizzazioni online consentono ai consumatori di ascoltare le proprie voci sia dalle aziende che dai clienti futuri. Sono creatori di contenuti e influencer nella decisione di acquisto di altri utenti.

Sono diventati un potente strumento di marketing alla portata di tutte le borse. Non è più necessario investire migliaia di euro per ottenere risultati. Basta installare un sistema nel tuo ecommerce per tenere traccia del feedback dei clienti, e il gioco è fatto.

I tuoi clienti possono usare la loro opinione per catapultarti al massimo, perché l’esperienza positiva di un cliente attrae ancora di più. È così. Inoltre, ti mettono in guardia sui problemi che devi risolvere per far sì che le cose vadano bene. Le opinioni online sono esattamente ciò di cui le piccole e medie imprese hanno bisogno per raggiungere il loro pieno potenziale, e ti diremo perché.

Informazioni al momento. Qui e ora

L’accesso alle informazioni in tempo reale è aumentato drasticamente negli ultimi anni a causa del crescente utilizzo di dispositivi mobili. Solo negli Stati Uniti, l’uso di Internet è quasi raddoppiato dal 2001 a quasi 300 milioni di utenti e l’uso degli smartphone è passato dal 20% nel 2010 al 69% nel 2017 tra i consumatori americani. Tutti hanno accesso a Internet a portata di mano e questo significa molto per le piccole e medie imprese.

Questo cambiamento nell’uso della tecnologia ha anche portato a cambiamenti simili nel comportamento dei consumatori. Anche se circa il 90% delle vendite globali viene ancora effettuato nei negozi fisici, il 97% dei consumatori utilizza Internet per trovare attività commerciali locali e tre persone su quattro utilizzano il proprio telefono cellulare per trovare qualcosa nelle vicinanze visitare un negozio il prima possibile alla tua vera posizione. Le visite degli utenti nel negozio sono diminuite del 57% negli ultimi cinque anni, ma il valore di ciascuna visita è triplicato.

Per le piccole imprese, ciò significa che la tradizionale vetrina fisica, come la conosciamo, è stata sostituita da molte macchine digitali. I consumatori usano Internet per scoprire dove vogliono spendere i loro soldi prima di andarci, e le loro visite sono sempre più motivate da un genuino e urgente tentativo di acquisto.

Le giornate di shopping attraverso le vetrine o la scansione delle pagine gialle alla ricerca dei servizi successivi sono già cronologiche.

Opinioni, dove e quando ne hai bisogno

In passato, le piccole imprese dovevano affidarsi a metodi di efficienza discutibili per attirare nuovi clienti. Ad esempio, se qualcuno andava in un negozio di articoli per la casa alla ricerca di una lavatrice, il lavoratore aveva due semplici compiti: da un lato, doveva persuadere il cliente a spendere i suoi soldi in questo negozio e in una particolare lavatrice, e dall’altro, creare Hai l’urgenza di acquistare in questo momento.

Quando i consumatori online e recuperano le opinioni degli altri clienti su piattaforme come Revi, Yelp, TripAdvisor o Google My Business, la decisione e l’urgenza dell’acquisto sono esattamente ciò che li ha spinti a cercarli. Quando la pubblicità tradizionale è un megafono, le aziende possono urlare e vedere chi ascolta, le opinioni online sono potenti magneti che attraggono i consumatori verso le imprese locali, specialmente quando cercano attivamente dove spendere i loro soldi. Questa è un’opportunità inestimabile per le piccole imprese con budget di marketing stretti o inesistenti.

Pensaci. Se vuoi provare un nuovo ristorante o vuoi trovare un laboratorio vicino e affidabile, cosa stai facendo? Puoi andare dai tuoi amici o parenti per ottenere un rinvio, ma puoi ottenere una risposta immediata quando fai una ricerca su Google e cali da qualche parte con recensioni di altri clienti. Questa è la nuova norma: il 97% dei consumatori utilizza Internet per trovare attività commerciali locali.

Più fiducia, più vendite

Anche se non lo nascondiamo, ci sono troll e vivono su Internet, uno dei grandi miti sulle opinioni online è che sono tutti negativi. Infatti, come una grande piattaforma come Yelp, i due terzi di tutte le recensioni sono quattro o cinque stelle, il che significa che la maggior parte dei clienti accede in modo specifico alla loro vasta esperienza con il business locale.

Questa è una buona notizia perché il 90% dei clienti afferma di sentirsi influenzato dal feedback positivo degli ex utenti al momento dell’acquisto e il 94% di visitare almeno quattro stelle con un’azienda. Quindi, sai, se hai un business, online o fisico, per attirare più clienti non hai bisogno di un grande investimento nel marketing, ma per implementare un sistema di opinioni di Revi e iniziare a raccogliere feedback positivi dai tuoi clienti.

Grazie a questi sistemi, i tuoi clienti possono incoraggiare attivamente i commenti sulla loro esperienza di acquisto e attenzione perché il 68% dei clienti è disposto a dare la propria opinione quando richiesto. Questo attiva i clienti più felici dell’azienda, nasconde ingiuste recensioni negative e assicura che il “rapporto di valutazione” dell’azienda sia sano. È un modo per mostrare ai tuoi clienti che è importante per loro essere soddisfatti dopo aver acquistato un prodotto o un servizio nel loro negozio.

Scopri nuove opzioni di conversione

E non preoccuparti se qualcuno ha problemi durante il processo di acquisto perché sembra impossibile ottenere opinioni negative trasformate in un’occasione d’oro per rendere un cliente soddisfatto e fedele al tuo marchio. Abbiamo tutti una brutta giornata e, in quanto responsabile di un’azienda, meriti di sapere quando qualcosa non va. In passato, nemmeno preoccuparsi di clienti insoddisfatti semplicemente di condividere i loro commenti, criticare il business con il passaparola, o non andare da lui, e il proprietario non è mai venuto a sapere cosa avrebbe potuto andare storto, che ha disgustato il cliente.

Fino al 70% dei clienti che si lamentano ti danno un’altra possibilità quando le loro preoccupazioni vengono risolte.

Quindi, quando si è di fronte a una piccola impresa, è tempo di dire addio a un sistema di opinioni e di ringraziare i grandi potenziali clienti. Le opinioni online sono all’origine di Internet e, con esse, le piccole imprese hanno finalmente l’opportunità di esprimere la propria voce. O, ancora meglio, gettarsi nel mondo delle opinioni online potrebbe essere l’unico piano di marketing di cui una piccola impresa ha bisogno oggi.

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