Come aumenti la conversione nell’e-commerce?

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Sappiamo che il successo nel commercio online richiede call-to-action per convertire il numero di utenti che saranno gli utenti finali e per completare un acquisto o un contratto per un servizio offerto. Pertanto, per ogni commercio su Internet, dovrebbe essere creato un tasso di conversione, la misura di tutte le metriche.

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Recensioni online, la cosa migliore che è successa alle piccole imprese

Le visualizzazioni online consentono ai consumatori di ascoltare le proprie voci sia dalle aziende che dai clienti futuri. Sono creatori di contenuti e influencer nella decisione di acquisto di altri utenti.

Sono diventati un potente strumento di marketing alla portata di tutte le borse. Non è più necessario investire migliaia di euro per ottenere risultati. Basta installare un sistema nel tuo ecommerce per tenere traccia del feedback dei clienti, e il gioco è fatto.

I tuoi clienti possono usare la loro opinione per catapultarti al massimo, perché l’esperienza positiva di un cliente attrae ancora di più. È così. Inoltre, ti mettono in guardia sui problemi che devi risolvere per far sì che le cose vadano bene. Le opinioni online sono esattamente ciò di cui le piccole e medie imprese hanno bisogno per raggiungere il loro pieno potenziale, e ti diremo perché. Continua a leggere Recensioni online, la cosa migliore che è successa alle piccole imprese

I tuoi clienti, e le loro opinioni, sono i tuoi migliori alleati

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Accade spesso nella vita che non sia immediato sapere se stiamo facendo una cosa bene o meno. A volte succede che solo con il passare del tempo ci rendiamo conto se gli eventi sono a nostro favore oppure ci mettono i bastoni tra le ruote.

Nonostante ciò, il contesto digitale non sempre funziona così. Infatti possiamo sapere se stiamo lavorando nella giusta direzione o no grazie alle recensioni dei clienti. Essi, costituendo la base del nostro business, sono quelli che più possono aiutarci a crescere. Grazie alle loro opinioni e ai loro commenti diventano i nostri migliori alleati.

Oggi vi raccontiamo del caso di un ristorante che stava quasi per chiudere, ma che grazie alle recensioni dei suoi clienti si è saputo rimettere in pista. Ha visto i suoi errori come un’opportunità e oggi è uno dei locali più frequentati della sua zona. Attenzione perché si tratta di una storia vera.

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L’importanza delle recensioni online e come ottenerle

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Per le imprese di commercio elettronico le recensioni online dei clienti sono oro colato. Riceverne una buona può significare un aumento di popolarità e di vendite.  Di seguito andremo a parlare di come una marca può ottenere recensioni e quali sono le tecniche per riuscire a fomentare le opinioni positive sul web e fuori.

Perciò, se hai uno shop online, ti conviene continuare a leggere!

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Questo Natale regalati le recensioni online

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Avanti, l’abbiamo fatto tutti. Tutti almeno una volta abbiamo controllato i commenti e le recensioni online dei clienti prima di scegliere un ristorante, un hotel o per informarci su un servizio. La reputazione online si può guadagnare (o perdere) attraverso piattaforme come Yelp, Google o Facebook in qualsiasi momento dell’anno. Tuttavia bisogna prestare maggiore attenzione in alcuni periodi festivi, come ad esempio il Natale.

Nel periodo delle vacanze, i commenti dei clienti possono rivelarsi un potente strumento per migliorare le vendite stagionali.

Perché succede questo? In questo periodo dell’anno le ricerche online aumentano a dismisura dato che i clienti si affidano sempre di più al web per fare i propri acquisti. Visto l’approccio locale dei motori di ricerca, tutte le imprese di e-commerce dovrebbero pianificare la loro strategia di vendita per incrementare il traffico locale.

A Natale non solo più persone visiteranno il tuo e-commerce, ma esse cercheranno anche di più le recensioni dei tuoi clienti precedenti. E attenzione, perché i motori di ricerca amano le recensioni e le mostrano sempre più spesso prima dello stesso shop online. Ciò significa che la prima impressione che avranno gli utenti si potrà basare su questi commenti.

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L’importanza di un buon servizio clienti

In un mondo dove i tuoi concorrenti sono soltanto a un clic di distanza, la lealtà del cliente è veramente una parte fondamentale della strategia di marketing del tuo business. Il servizio clienti è parte di tutto questo.

I clienti di oggi hanno libero accesso a un’enorme quantità di informazioni sulla tua impresa. Vari studi dimostrano che essi sono pronti e disposti a legarsi a una marca e seguire le imprese che vanno più in là del semplice creare una fantastica esperienza per il cliente. Quando i clienti si sentono ascoltati sono più inclini a comprare di nuovo.

Numerosi studi hanno dimostrato che costa 7 volte di più acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno vecchio. Posizionarti meglio rispetto alla tua concorrenza dipende dall’avere un gruppo di clienti leali e soddisfatti.

Oggi cercheremo di spiegare perché la lealtà del cliente è tanto importante, che strategie puoi adottare per aumentare la lealtà dei clienti, nuovi ed esistenti, e come creare sistemi misurabili per monitorare gli sforzi del servizio.

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Come le recensioni online aiutano le decisioni d’acquisto

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Secondo uno studio elaborato dalla compagnia Goodsnithc, l’89% degli utenti di Internet pensa che gli shop online debbano implementare il sistema di opinioni esplicite dei propri clienti, siano esse positive o negative. Inoltre, gli intervistati assicurano di valutare meglio quegli ecommerce che comunicano con i propri clienti al fine di migliorare i propri prodotti e servizi.

Come già avevamo affermato in articoli precedenti, le opinioni online sono direttamente proporzionali alle vendite: quanto più vendi più ne hai, e quante più ne hai più vendi. Anche se sembra uno scioglilingua, questo si traduce in una semplice equazione: le opinioni online incidono molto sulla decisione d’acquisto degli utenti, o in quello che Google chiama Zero Moment of Truth (ZMOT).

Internet ha cambiato il modo in cui decidiamo cosa comprare. Prima si pensava che i compratori impiegassero il tempo che serve per leggere questa frase a decidersi sull’acquisto di un prodotto. Ma non c’è nulla di più lontano dal vero. Il processo d’acquisto diventa molto più complesso a causa delle molteplici possibilità che offre Internet, e di conseguenza i modi di incoraggiare all’acquisto si sono evoluti.

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Le opinioni online fanno ringiovanire

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Molti di loro sono nati con un computer sottobraccio e rappresentano il più vasto pubblico di consumatori online. Sono i nativi digitali, e per loro la comunicazione online e quella offline si equivalgono. Per questo le loro abitudini sono oggetto di studio di coloro che si dedicano al mondo del marketing. Stiamo parlando di adolescenti per i quali le opinioni online sono la chiave nel momento di decidere dove investire il denaro della loro paghetta.

Secondo uno studio realizzato da PowerReviews, più della metà degli adolescenti fra i 13 e i 18 anni preferisce spendere per un prodotto di marca che abbia una certa reputazione o del quale già si conoscano esperienze di altri compratori, piuttosto che qualcosa di più economico di un negozio che non conoscono o del quale non ci sono testimonianze di clienti.

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Come le recensioni online possono aiutare a crescere le piccole imprese

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Internet è pieno di storie. È un mondo di opportunità che apre nuove vie di comunicazione e anche affari. Dietro ai differenti ecommerce molto spesso ci sono validi imprenditori. I loro negozi sono aperti 24 ore su 24 e non ricevono o rispondono ai clienti dietro un bancone, ma si sforzano di captare la loro opinione attraverso i vari social o le recensioni online.

Con i tempi che corrono, le piccole imprese sono coscienti che i social media e i commenti dei loro clienti possano fare tanto bene quanto male. Entrambe le vie permettono ai negozi di pubblicizzarsi in modo gratuito grazie al miglioramento della loro reputazione online. Come già abbiamo menzionato in precedenti occasioni, l’esperienza di un consumatore è uno strumento molto potente. A ben vedere, nel caso di un prodotto in particolare, ci fideremo di più dell’opinione di un familiare o di un conoscente rispetto al giudizio della scheda del prodotto del negozio. Continua a leggere Come le recensioni online possono aiutare a crescere le piccole imprese