Come aumenti la conversione nell’e-commerce?

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Sappiamo che il successo nel commercio online richiede call-to-action per convertire il numero di utenti che saranno gli utenti finali e per completare un acquisto o un contratto per un servizio offerto. Pertanto, per ogni commercio su Internet, dovrebbe essere creato un tasso di conversione, la misura di tutte le metriche.

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Domande e risposte sulla pagina del prodotto

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Hai bisogno di una sezione di domande e risposte nel tuo e-commerce?

In un mondo online in cui i consumatori affrontano innumerevoli opzioni e prodotti concorrenti, è normale che sorgano molte domande quando si considerano i propri acquisti online.

Hai la funzionalità di domande e risposte sulla pagina del prodotto con la versione premium di weeComments. (€ 34 / mese IVA inclusa) Continua a leggere Domande e risposte sulla pagina del prodotto

Come ottenere recensioni positive nel tuo ecommerce

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Shhht.. ti svelo un segreto! Se vuoi ottenere più recensioni positive dei clienti nella tua pagina web ci sono alcune cose che devi tenere a mente. Molte potranno sembrarti ovvie, ma le stai effettivamente mettendo in pratica? Se non è così, mettiti comodo e continua a leggere, perché ti stiamo per svelare 7 modi per ottenere recensioni positive dei tuoi clienti online.

1. Fai felici i tuoi clienti e loro saranno felici di raccontarlo

Non abbiamo certamente scoperto l’America, ma se non altro è un buon punto di partenza. Non puoi ottenere recensioni positive (o almeno non in modo trasparente) se non hai clienti soddisfatti. Prima di invitare a lasciare una recensione dobbiamo essere convinti di aver fatto le cose per bene. Per cui è meglio se ci assicuriamo di risolvere ogni problema che troviamo o che pensiamo possa infastidire i nostri clienti il prima possibile.

2. Rispondi a tutte le recensioni che ricevi, non solo a quelle negative

Fai sapere ai tuoi clienti che ognuna delle loro recensioni è importante. Ringraziare per le recensioni positive è tanto necessario quanto farsi carico dei problemi che emergono da quelle negative. Ringrazia anche chi ti dà una pacca sulla spalla, significa che sei sulla strada giusta.

3. Sii presente nel mondo online

Avere uno shop online è una grande responsabilità, perché in un certo senso è come se dovessi essere dappertutto. In effetti, il mezzo online consiste in continue azioni e interazioni. Sfrutta il potenziale che ti offrono i social network per essere più vicino ai tuoi clienti e cerca di rendere queste relazioni in rete sempre più vicine e, perché no, umane.

4. Quando si tratta di recensioni negative, rispondi rapidamente ma manieni la calma

Conta fino a 10, fino a 20, o fino a 50… fino a che non riuscirai a rispondere in modo efficace e risolutivo a una recensione negativa. È il momento decisivo tra il mantenere un cliente fedele o perderlo per sempre. Rispondi prima che puoi, ma fallo con la testa. Resisti alla tentazione di prendertela sul personale e di difendere a spada tratta la tua impresa o il tuo prodotto. Normalmente questo approccio risulta poco empatico nei confronti del cliente e tende a peggiorare le cose. La chiave qui è non aggravare il problema ed esaminare attentamente cosa è successo. Una buona gestione della situazione può sanare l’opinione del cliente, se agiamo rapidamente e tenendo i nervi sotto controllo.

5. Ricompensa i tuoi clienti

Chiariamolo subito, una ricompensa non è una mazzetta, ma un incentivo, accompagnato da un “Grazie, la tua recensione significa molto per me e per il mio negozio”. Ricompensa i tuoi clienti con un coupon di sconto per il loro prossimo acquisto o con qualche contenuto interessante. Considerala una forma di motivazione.

6. I numeri sono dalla tua parte

Più recensioni portano altre recensioni.. e attraggono più clienti. Quante più recensioni ricevi, più probabilità avrai di aumentare la valutazione del tuo ecommerce.

7. Rendilo facile

Se lasciarti una recensione è un processo lungo e macchinoso, i tuoi clienti non saranno motivati a farlo. A meno che non vogliano fare una recensione negativa, in quel caso non li fermerà niente e nessuno. Se non vuoi che le recensioni positive ti sfuggano, fai in modo che il processo sia facile e veloce. Ad esempio, weeComments permette al cliente di lasciare una recensione direttamente dalla mail che riceve dal negozio.

Fiducia online in 2,6 secondi

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Il motivo principale per cui i clienti non comprano in un ecommerce non è il prezzo, ma la fiducia.

Un sondaggio realizzato da Taylor Nelson Sofres ha messo in luce che il 70% degli acquisti online cancellati lo sono per mancanza di fiducia.

I clienti entrano nel tuo negozio ma non ti conoscono, né conoscono i tuoi prodotti. Quando compri in un negozio fisico hai il prodotto davanti ai tuoi occhi. Non ti preoccupa che possa non essere quello che cerchi, perché lo puoi provare. Non serve fare domande sulla taglia o la qualità del tessuto. Puoi vederlo, toccarlo, annusarlo.

In un negozio puoi fare vera esperienza del prodotto, o comunque c’è sempre qualcuno che ti può aiutare. Quando si tratta di generare fiducia non è altrettanto facile per i negozi online.

Per avere successo negli ecommerce, i brand devono guadagnarsi la fiducia dei clienti. Bisogna capire come i clienti giudicano la marca durante tutto il processo d’acquisto. I fattori che influenzano la fiducia dei clienti che entrano nel tuo shop online per la prima volta non sono gli stessi che li portano a comprare ciò che hanno messo nel carrello.

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Questo Natale regalati le recensioni online

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Avanti, l’abbiamo fatto tutti. Tutti almeno una volta abbiamo controllato i commenti e le recensioni online dei clienti prima di scegliere un ristorante, un hotel o per informarci su un servizio. La reputazione online si può guadagnare (o perdere) attraverso piattaforme come Yelp, Google o Facebook in qualsiasi momento dell’anno. Tuttavia bisogna prestare maggiore attenzione in alcuni periodi festivi, come ad esempio il Natale.

Nel periodo delle vacanze, i commenti dei clienti possono rivelarsi un potente strumento per migliorare le vendite stagionali.

Perché succede questo? In questo periodo dell’anno le ricerche online aumentano a dismisura dato che i clienti si affidano sempre di più al web per fare i propri acquisti. Visto l’approccio locale dei motori di ricerca, tutte le imprese di e-commerce dovrebbero pianificare la loro strategia di vendita per incrementare il traffico locale.

A Natale non solo più persone visiteranno il tuo e-commerce, ma esse cercheranno anche di più le recensioni dei tuoi clienti precedenti. E attenzione, perché i motori di ricerca amano le recensioni e le mostrano sempre più spesso prima dello stesso shop online. Ciò significa che la prima impressione che avranno gli utenti si potrà basare su questi commenti.

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Recensioni dei clienti per migliorare il tuo negozio

Prima di occuparsi delle recensioni, bisogna rendersi conto di cosa realmente si sta cercando di fare. Cerca di capire quali aspetti dell’esperienza del cliente vorresti migliorare, cosa farai coi dati raccolti e i canali migliori per mettere tutto questo in pratica.

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Le lamentele dei clienti fanno bene al tuo ecommerce. Perché?

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Nel mondo governato da Internet le lamentele dei clienti hanno più potere che mai.

Se i clienti hanno avuto un’esperienza positiva la condivideranno con amici, famigliari e conoscenti, che a loro volta possono condurre sempre a nuovi potenziali clienti.

Secondo la ricerca condotta da Esteban Kolsky, il 13% dei clienti insoddisfatti condivideranno la propria lamentela con 15 o più persone.

Inoltre, solo 1 ogni 26 clienti insoddisfatti si lamenta in maniera diretta. E quelli che non si lamentano, semplicemente smettono di comprare.

La lamentela di un cliente non deve rappresentare un problema. È necessario ascoltare i disguidi accaduti direttamente ai clienti, informarsi e migliorare per evitare altre lamentele in futuro.

In altre parole, una lamentela di un cliente può rivelarsi molto utile quando aiuta a risolvere un problema.

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Come le recensioni online possono aiutare a crescere le piccole imprese

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Internet è pieno di storie. È un mondo di opportunità che apre nuove vie di comunicazione e anche affari. Dietro ai differenti ecommerce molto spesso ci sono validi imprenditori. I loro negozi sono aperti 24 ore su 24 e non ricevono o rispondono ai clienti dietro un bancone, ma si sforzano di captare la loro opinione attraverso i vari social o le recensioni online.

Con i tempi che corrono, le piccole imprese sono coscienti che i social media e i commenti dei loro clienti possano fare tanto bene quanto male. Entrambe le vie permettono ai negozi di pubblicizzarsi in modo gratuito grazie al miglioramento della loro reputazione online. Come già abbiamo menzionato in precedenti occasioni, l’esperienza di un consumatore è uno strumento molto potente. A ben vedere, nel caso di un prodotto in particolare, ci fideremo di più dell’opinione di un familiare o di un conoscente rispetto al giudizio della scheda del prodotto del negozio. Continua a leggere Come le recensioni online possono aiutare a crescere le piccole imprese

L’importanza delle recensioni online per prodotto

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Sapevi che il 70% dei consumatori naviga in Internet per consultare recensioni su prodotti e imprese? Un dato che è venuto alla luce grazie a un sondaggio realizzato da Opinea e che tiene conto dell’importanza che hanno i giudizi per prodotto.

Il successo di un negozio online è relazionato con la fiducia, un valore che possiamo rafforzare grazie alle valutazioni per prodotto. Un servizio che porta al tuo ecommerce molteplici vantaggi: migliora il tuo posizionamento SEO, aumenta le vendite e rafforza l’attenzione al cliente.

Infatti, un altro studio, stavolta realizzato da iPerceptions, ha mostrato che più del 60% dei consumatori abituali online si dimostra più propenso a comprare se lo shop online mostra le recensioni dei clienti. E con questi dati, che senso ha trattare le recensioni per prodotto come un tema tabú?

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Il feedback è il più importante

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Si potrebbe pensare che sia l’interfaccia, i colori o i vostri prodotti. Ma la realtà è che, per quanto riguarda l’esperienza degli utenti, i feedback dei  clienti è la chiave. Che abbiano una comunicazione diretta e vicina a te e anche la possibilità di esprimere e condividere i loro pensieri. Questo tipo di comunicazione dovrebbe essere facile e gratificante.

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