Come ottenere recensioni positive nel tuo ecommerce

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Shhht.. ti svelo un segreto! Se vuoi ottenere più recensioni positive dei clienti nella tua pagina web ci sono alcune cose che devi tenere a mente. Molte potranno sembrarti ovvie, ma le stai effettivamente mettendo in pratica? Se non è così, mettiti comodo e continua a leggere, perché ti stiamo per svelare 7 modi per ottenere recensioni positive dei tuoi clienti online.

1. Fai felici i tuoi clienti e loro saranno felici di raccontarlo

Non abbiamo certamente scoperto l’America, ma se non altro è un buon punto di partenza. Non puoi ottenere recensioni positive (o almeno non in modo trasparente) se non hai clienti soddisfatti. Prima di invitare a lasciare una recensione dobbiamo essere convinti di aver fatto le cose per bene. Per cui è meglio se ci assicuriamo di risolvere ogni problema che troviamo o che pensiamo possa infastidire i nostri clienti il prima possibile.

2. Rispondi a tutte le recensioni che ricevi, non solo a quelle negative

Fai sapere ai tuoi clienti che ognuna delle loro recensioni è importante. Ringraziare per le recensioni positive è tanto necessario quanto farsi carico dei problemi che emergono da quelle negative. Ringrazia anche chi ti dà una pacca sulla spalla, significa che sei sulla strada giusta.

3. Sii presente nel mondo online

Avere uno shop online è una grande responsabilità, perché in un certo senso è come se dovessi essere dappertutto. In effetti, il mezzo online consiste in continue azioni e interazioni. Sfrutta il potenziale che ti offrono i social network per essere più vicino ai tuoi clienti e cerca di rendere queste relazioni in rete sempre più vicine e, perché no, umane.

4. Quando si tratta di recensioni negative, rispondi rapidamente ma manieni la calma

Conta fino a 10, fino a 20, o fino a 50… fino a che non riuscirai a rispondere in modo efficace e risolutivo a una recensione negativa. È il momento decisivo tra il mantenere un cliente fedele o perderlo per sempre. Rispondi prima che puoi, ma fallo con la testa. Resisti alla tentazione di prendertela sul personale e di difendere a spada tratta la tua impresa o il tuo prodotto. Normalmente questo approccio risulta poco empatico nei confronti del cliente e tende a peggiorare le cose. La chiave qui è non aggravare il problema ed esaminare attentamente cosa è successo. Una buona gestione della situazione può sanare l’opinione del cliente, se agiamo rapidamente e tenendo i nervi sotto controllo.

5. Ricompensa i tuoi clienti

Chiariamolo subito, una ricompensa non è una mazzetta, ma un incentivo, accompagnato da un “Grazie, la tua recensione significa molto per me e per il mio negozio”. Ricompensa i tuoi clienti con un coupon di sconto per il loro prossimo acquisto o con qualche contenuto interessante. Considerala una forma di motivazione.

6. I numeri sono dalla tua parte

Più recensioni portano altre recensioni.. e attraggono più clienti. Quante più recensioni ricevi, più probabilità avrai di aumentare la valutazione del tuo ecommerce.

7. Rendilo facile

Se lasciarti una recensione è un processo lungo e macchinoso, i tuoi clienti non saranno motivati a farlo. A meno che non vogliano fare una recensione negativa, in quel caso non li fermerà niente e nessuno. Se non vuoi che le recensioni positive ti sfuggano, fai in modo che il processo sia facile e veloce. Ad esempio, weeComments permette al cliente di lasciare una recensione direttamente dalla mail che riceve dal negozio.

I tuoi clienti, e le loro opinioni, sono i tuoi migliori alleati

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Accade spesso nella vita che non sia immediato sapere se stiamo facendo una cosa bene o meno. A volte succede che solo con il passare del tempo ci rendiamo conto se gli eventi sono a nostro favore oppure ci mettono i bastoni tra le ruote.

Nonostante ciò, il contesto digitale non sempre funziona così. Infatti possiamo sapere se stiamo lavorando nella giusta direzione o no grazie alle recensioni dei clienti. Essi, costituendo la base del nostro business, sono quelli che più possono aiutarci a crescere. Grazie alle loro opinioni e ai loro commenti diventano i nostri migliori alleati.

Oggi vi raccontiamo del caso di un ristorante che stava quasi per chiudere, ma che grazie alle recensioni dei suoi clienti si è saputo rimettere in pista. Ha visto i suoi errori come un’opportunità e oggi è uno dei locali più frequentati della sua zona. Attenzione perché si tratta di una storia vera.

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Fiducia online in 2,6 secondi

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Il motivo principale per cui i clienti non comprano in un ecommerce non è il prezzo, ma la fiducia.

Un sondaggio realizzato da Taylor Nelson Sofres ha messo in luce che il 70% degli acquisti online cancellati lo sono per mancanza di fiducia.

I clienti entrano nel tuo negozio ma non ti conoscono, né conoscono i tuoi prodotti. Quando compri in un negozio fisico hai il prodotto davanti ai tuoi occhi. Non ti preoccupa che possa non essere quello che cerchi, perché lo puoi provare. Non serve fare domande sulla taglia o la qualità del tessuto. Puoi vederlo, toccarlo, annusarlo.

In un negozio puoi fare vera esperienza del prodotto, o comunque c’è sempre qualcuno che ti può aiutare. Quando si tratta di generare fiducia non è altrettanto facile per i negozi online.

Per avere successo negli ecommerce, i brand devono guadagnarsi la fiducia dei clienti. Bisogna capire come i clienti giudicano la marca durante tutto il processo d’acquisto. I fattori che influenzano la fiducia dei clienti che entrano nel tuo shop online per la prima volta non sono gli stessi che li portano a comprare ciò che hanno messo nel carrello.

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L’importanza delle recensioni online e come ottenerle

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Per le imprese di commercio elettronico le recensioni online dei clienti sono oro colato. Riceverne una buona può significare un aumento di popolarità e di vendite.  Di seguito andremo a parlare di come una marca può ottenere recensioni e quali sono le tecniche per riuscire a fomentare le opinioni positive sul web e fuori.

Perciò, se hai uno shop online, ti conviene continuare a leggere!

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Recensioni dei clienti per migliorare il tuo negozio

Prima di occuparsi delle recensioni, bisogna rendersi conto di cosa realmente si sta cercando di fare. Cerca di capire quali aspetti dell’esperienza del cliente vorresti migliorare, cosa farai coi dati raccolti e i canali migliori per mettere tutto questo in pratica.

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Il lato positivo delle recensioni negative

Chiariamo bene questo punto, perché sembra che molti non se ne siano resi conto. Le recensioni negative possono essere delle potenti alleate. In effetti, possono addirittura essere migliori di quelle positive. E ora vediamo perché.

Tutti conosciamo il potenziale delle opinioni online, non solo per le vendite o il posizionamento, ma anche per quanto riguarda la reputazione di un ecommerce.

Tuttavia esistono ancora molti negozi che non hanno un servizio di recensioni dei clienti per paura di ricevere commenti negativi. Non si rendono conto che già il fatto di non avere recensioni genera diffidenza, ma soprattutto che stanno perdendo la possibilità di beneficiare dell’opportunità che offrono quelle negative. Inoltre, la stragrande maggioranza delle opinoni online sono positive, bisogna stare lavorando molto male se non è così.

I clienti possono fare molto per aiutarti a migliorare il tuo negozio, possono notare cose che magari a te erano sfuggite, per cui ascoltarli è sempre una buona opzione.

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Guadagnati la felicità dei tuoi clienti

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Sia le imprese B2B sia B2C possono trarre vantaggio, e molto, dal dedicare sforzi a iniziative che aiutano a costruire la fedeltà dei clienti. Gartner, un’azienda di ricerca tecnologica, stima che per l’anno 2018 le aziende B2B che impiegano tecniche efficaci per personalizzare i loro servizi sui loro siti web e-commerce vendano il 30% in più rispetto ai loro concorrenti che non lo fanno.

In media, i clienti fedeli sono 10 volte più preziosi di quanto non lo fossero nel loro primo acquisto. Per aumentare la probabilità che l’azienda venda e benefici dei clienti che tornano, ti raccontiamo tre accorgimenti che puoi applicare al tuo negozio.

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L’impatto delle recensioni online

 

Quando si tratta di prendere decisioni di acquisto, sia i clienti sia Google cercano segnali di fiducia , quindi lì entrano in gioco le recensioni online. Uno di questi segnali di fiducia sono i commenti dei clienti, una percentuale che arriva fino a 90% dei clienti  ammette di essere influenzati da queste quando fanno un acquisto online.

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