I tuoi clienti, e le loro opinioni, sono i tuoi migliori alleati

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Accade spesso nella vita che non sia immediato sapere se stiamo facendo una cosa bene o meno. A volte succede che solo con il passare del tempo ci rendiamo conto se gli eventi sono a nostro favore oppure ci mettono i bastoni tra le ruote.

Nonostante ciò, il contesto digitale non sempre funziona così. Infatti possiamo sapere se stiamo lavorando nella giusta direzione o no grazie alle recensioni dei clienti. Essi, costituendo la base del nostro business, sono quelli che più possono aiutarci a crescere. Grazie alle loro opinioni e ai loro commenti diventano i nostri migliori alleati.

Oggi vi raccontiamo del caso di un ristorante che stava quasi per chiudere, ma che grazie alle recensioni dei suoi clienti si è saputo rimettere in pista. Ha visto i suoi errori come un’opportunità e oggi è uno dei locali più frequentati della sua zona. Attenzione perché si tratta di una storia vera.

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L’importanza delle recensioni online e come ottenerle

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Per le imprese di commercio elettronico le recensioni online dei clienti sono oro colato. Riceverne una buona può significare un aumento di popolarità e di vendite.  Di seguito andremo a parlare di come una marca può ottenere recensioni e quali sono le tecniche per riuscire a fomentare le opinioni positive sul web e fuori.

Perciò, se hai uno shop online, ti conviene continuare a leggere!

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Il lato positivo delle recensioni negative

Chiariamo bene questo punto, perché sembra che molti non se ne siano resi conto. Le recensioni negative possono essere delle potenti alleate. In effetti, possono addirittura essere migliori di quelle positive. E ora vediamo perché.

Tutti conosciamo il potenziale delle opinioni online, non solo per le vendite o il posizionamento, ma anche per quanto riguarda la reputazione di un ecommerce.

Tuttavia esistono ancora molti negozi che non hanno un servizio di recensioni dei clienti per paura di ricevere commenti negativi. Non si rendono conto che già il fatto di non avere recensioni genera diffidenza, ma soprattutto che stanno perdendo la possibilità di beneficiare dell’opportunità che offrono quelle negative. Inoltre, la stragrande maggioranza delle opinoni online sono positive, bisogna stare lavorando molto male se non è così.

I clienti possono fare molto per aiutarti a migliorare il tuo negozio, possono notare cose che magari a te erano sfuggite, per cui ascoltarli è sempre una buona opzione.

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Come le recensioni online aiutano le decisioni d’acquisto

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Secondo uno studio elaborato dalla compagnia Goodsnithc, l’89% degli utenti di Internet pensa che gli shop online debbano implementare il sistema di opinioni esplicite dei propri clienti, siano esse positive o negative. Inoltre, gli intervistati assicurano di valutare meglio quegli ecommerce che comunicano con i propri clienti al fine di migliorare i propri prodotti e servizi.

Come già avevamo affermato in articoli precedenti, le opinioni online sono direttamente proporzionali alle vendite: quanto più vendi più ne hai, e quante più ne hai più vendi. Anche se sembra uno scioglilingua, questo si traduce in una semplice equazione: le opinioni online incidono molto sulla decisione d’acquisto degli utenti, o in quello che Google chiama Zero Moment of Truth (ZMOT).

Internet ha cambiato il modo in cui decidiamo cosa comprare. Prima si pensava che i compratori impiegassero il tempo che serve per leggere questa frase a decidersi sull’acquisto di un prodotto. Ma non c’è nulla di più lontano dal vero. Il processo d’acquisto diventa molto più complesso a causa delle molteplici possibilità che offre Internet, e di conseguenza i modi di incoraggiare all’acquisto si sono evoluti.

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Recensioni online vs Influencers

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Tempo fa per far conoscere i propri prodotti e attrarre più clienti si faceva ricorso alla pubblicità, sia attraverso i mezzi convenzionali, sia tramite persone influenti (conosciuti anche come influencers). Oggi sono sempre di più a scommettere sul marketing dei contenuti, sulla creazione di contenuto attraverso i propri blog interni o grazie ai commenti dei compratori con le recensioni online.

E non siamo noi, ma i numeri a dirlo. Secondo le ricerche del I Studio sul Business in Spagna, l’investimento pubblicitario online delle piccole e medie imprese è diminuito a favore di altre alternative più focalizzate sul marketing dei contenuti. Ricerche recenti dimostrano che molte aziende impiegano le loro risorse nella creazione di contenuti propri o nel cercare modi per ottenerli. Infatti quest’anno solo il 38% ha sviluppato una campagna pubblicitaria a pagamento sui mezzi online o tramite gli influencers.

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Le opinioni online fanno ringiovanire

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Molti di loro sono nati con un computer sottobraccio e rappresentano il più vasto pubblico di consumatori online. Sono i nativi digitali, e per loro la comunicazione online e quella offline si equivalgono. Per questo le loro abitudini sono oggetto di studio di coloro che si dedicano al mondo del marketing. Stiamo parlando di adolescenti per i quali le opinioni online sono la chiave nel momento di decidere dove investire il denaro della loro paghetta.

Secondo uno studio realizzato da PowerReviews, più della metà degli adolescenti fra i 13 e i 18 anni preferisce spendere per un prodotto di marca che abbia una certa reputazione o del quale già si conoscano esperienze di altri compratori, piuttosto che qualcosa di più economico di un negozio che non conoscono o del quale non ci sono testimonianze di clienti.

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Come le recensioni aiutano il SEO del tuo negozio online

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Le recensioni online, come già saprai, hanno molti punti a favore e uno di essi è che aiutano considerevolmente a migliorare il SEO della nostra pagina. Ti sveliamo tutto quello che puoi fare e tutte le opportunità che ti stanno scappando se ancora non hai un sistema di recensioni dei clienti per il tuo negozio online. Continua a leggere Come le recensioni aiutano il SEO del tuo negozio online