Come ottenere recensioni positive nel tuo ecommerce

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Shhht.. ti svelo un segreto! Se vuoi ottenere più recensioni positive dei clienti nella tua pagina web ci sono alcune cose che devi tenere a mente. Molte potranno sembrarti ovvie, ma le stai effettivamente mettendo in pratica? Se non è così, mettiti comodo e continua a leggere, perché ti stiamo per svelare 7 modi per ottenere recensioni positive dei tuoi clienti online.

1. Fai felici i tuoi clienti e loro saranno felici di raccontarlo

Non abbiamo certamente scoperto l’America, ma se non altro è un buon punto di partenza. Non puoi ottenere recensioni positive (o almeno non in modo trasparente) se non hai clienti soddisfatti. Prima di invitare a lasciare una recensione dobbiamo essere convinti di aver fatto le cose per bene. Per cui è meglio se ci assicuriamo di risolvere ogni problema che troviamo o che pensiamo possa infastidire i nostri clienti il prima possibile.

2. Rispondi a tutte le recensioni che ricevi, non solo a quelle negative

Fai sapere ai tuoi clienti che ognuna delle loro recensioni è importante. Ringraziare per le recensioni positive è tanto necessario quanto farsi carico dei problemi che emergono da quelle negative. Ringrazia anche chi ti dà una pacca sulla spalla, significa che sei sulla strada giusta.

3. Sii presente nel mondo online

Avere uno shop online è una grande responsabilità, perché in un certo senso è come se dovessi essere dappertutto. In effetti, il mezzo online consiste in continue azioni e interazioni. Sfrutta il potenziale che ti offrono i social network per essere più vicino ai tuoi clienti e cerca di rendere queste relazioni in rete sempre più vicine e, perché no, umane.

4. Quando si tratta di recensioni negative, rispondi rapidamente ma manieni la calma

Conta fino a 10, fino a 20, o fino a 50… fino a che non riuscirai a rispondere in modo efficace e risolutivo a una recensione negativa. È il momento decisivo tra il mantenere un cliente fedele o perderlo per sempre. Rispondi prima che puoi, ma fallo con la testa. Resisti alla tentazione di prendertela sul personale e di difendere a spada tratta la tua impresa o il tuo prodotto. Normalmente questo approccio risulta poco empatico nei confronti del cliente e tende a peggiorare le cose. La chiave qui è non aggravare il problema ed esaminare attentamente cosa è successo. Una buona gestione della situazione può sanare l’opinione del cliente, se agiamo rapidamente e tenendo i nervi sotto controllo.

5. Ricompensa i tuoi clienti

Chiariamolo subito, una ricompensa non è una mazzetta, ma un incentivo, accompagnato da un “Grazie, la tua recensione significa molto per me e per il mio negozio”. Ricompensa i tuoi clienti con un coupon di sconto per il loro prossimo acquisto o con qualche contenuto interessante. Considerala una forma di motivazione.

6. I numeri sono dalla tua parte

Più recensioni portano altre recensioni.. e attraggono più clienti. Quante più recensioni ricevi, più probabilità avrai di aumentare la valutazione del tuo ecommerce.

7. Rendilo facile

Se lasciarti una recensione è un processo lungo e macchinoso, i tuoi clienti non saranno motivati a farlo. A meno che non vogliano fare una recensione negativa, in quel caso non li fermerà niente e nessuno. Se non vuoi che le recensioni positive ti sfuggano, fai in modo che il processo sia facile e veloce. Ad esempio, weeComments permette al cliente di lasciare una recensione direttamente dalla mail che riceve dal negozio.

L’importanza delle recensioni online e come ottenerle

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Per le imprese di commercio elettronico le recensioni online dei clienti sono oro colato. Riceverne una buona può significare un aumento di popolarità e di vendite.  Di seguito andremo a parlare di come una marca può ottenere recensioni e quali sono le tecniche per riuscire a fomentare le opinioni positive sul web e fuori.

Perciò, se hai uno shop online, ti conviene continuare a leggere!

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Le lamentele dei clienti fanno bene al tuo ecommerce. Perché?

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Nel mondo governato da Internet le lamentele dei clienti hanno più potere che mai.

Se i clienti hanno avuto un’esperienza positiva la condivideranno con amici, famigliari e conoscenti, che a loro volta possono condurre sempre a nuovi potenziali clienti.

Secondo la ricerca condotta da Esteban Kolsky, il 13% dei clienti insoddisfatti condivideranno la propria lamentela con 15 o più persone.

Inoltre, solo 1 ogni 26 clienti insoddisfatti si lamenta in maniera diretta. E quelli che non si lamentano, semplicemente smettono di comprare.

La lamentela di un cliente non deve rappresentare un problema. È necessario ascoltare i disguidi accaduti direttamente ai clienti, informarsi e migliorare per evitare altre lamentele in futuro.

In altre parole, una lamentela di un cliente può rivelarsi molto utile quando aiuta a risolvere un problema.

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L’importanza delle recensioni online per prodotto

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Sapevi che il 70% dei consumatori naviga in Internet per consultare recensioni su prodotti e imprese? Un dato che è venuto alla luce grazie a un sondaggio realizzato da Opinea e che tiene conto dell’importanza che hanno i giudizi per prodotto.

Il successo di un negozio online è relazionato con la fiducia, un valore che possiamo rafforzare grazie alle valutazioni per prodotto. Un servizio che porta al tuo ecommerce molteplici vantaggi: migliora il tuo posizionamento SEO, aumenta le vendite e rafforza l’attenzione al cliente.

Infatti, un altro studio, stavolta realizzato da iPerceptions, ha mostrato che più del 60% dei consumatori abituali online si dimostra più propenso a comprare se lo shop online mostra le recensioni dei clienti. E con questi dati, che senso ha trattare le recensioni per prodotto come un tema tabú?

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Guida per rispondere alle recensioni positive online

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Complimenti! Perché se stai leggendo questo post è perché ogni giorno hai bisogno di sapere come rispondere ai feedback positivi che ricevi, e questo significa che sei un negozio on-line a 5 stelle.

Sai che arrivare fin qui non è stato facile, c’è molto lavoro e perseveranza dietro. Qualcosa che non è sfuggito agli occhi dei tuoi clienti, che apprezzano tutto l’impegno che comporta un lavoro ben fatto. Si vede nei prodotti che offri, nella cura con cui tratti i clienti e nell’interesse che presti affinché l’arrivo del prodotto o servizio sia come previsto.

“Grazie”, “un ottimo trattamento”, “veloce ed efficace”, “magnifico servizio clienti…” questi sono i tipi di commenti commenti che ricevi. Ora arriva la grande domanda: come rispondere a questi commenti senza sembrare quasi robotico? Ecco alcuni consigli per fare in modo che la risposta sia personalizzata e il più originale possibile. Continua a leggere Guida per rispondere alle recensioni positive online