Domande e risposte sulla pagina del prodotto

preguntas y respuestas

Hai bisogno di una sezione di domande e risposte nel tuo e-commerce?

In un mondo online in cui i consumatori affrontano innumerevoli opzioni e prodotti concorrenti, è normale che sorgano molte domande quando si considerano i propri acquisti online.

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Recensioni dei clienti per migliorare il tuo negozio

Prima di occuparsi delle recensioni, bisogna rendersi conto di cosa realmente si sta cercando di fare. Cerca di capire quali aspetti dell’esperienza del cliente vorresti migliorare, cosa farai coi dati raccolti e i canali migliori per mettere tutto questo in pratica.

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L’importanza di un buon servizio clienti

In un mondo dove i tuoi concorrenti sono soltanto a un clic di distanza, la lealtà del cliente è veramente una parte fondamentale della strategia di marketing del tuo business. Il servizio clienti è parte di tutto questo.

I clienti di oggi hanno libero accesso a un’enorme quantità di informazioni sulla tua impresa. Vari studi dimostrano che essi sono pronti e disposti a legarsi a una marca e seguire le imprese che vanno più in là del semplice creare una fantastica esperienza per il cliente. Quando i clienti si sentono ascoltati sono più inclini a comprare di nuovo.

Numerosi studi hanno dimostrato che costa 7 volte di più acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno vecchio. Posizionarti meglio rispetto alla tua concorrenza dipende dall’avere un gruppo di clienti leali e soddisfatti.

Oggi cercheremo di spiegare perché la lealtà del cliente è tanto importante, che strategie puoi adottare per aumentare la lealtà dei clienti, nuovi ed esistenti, e come creare sistemi misurabili per monitorare gli sforzi del servizio.

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Le lamentele dei clienti fanno bene al tuo ecommerce. Perché?

quejas de clientes

Nel mondo governato da Internet le lamentele dei clienti hanno più potere che mai.

Se i clienti hanno avuto un’esperienza positiva la condivideranno con amici, famigliari e conoscenti, che a loro volta possono condurre sempre a nuovi potenziali clienti.

Secondo la ricerca condotta da Esteban Kolsky, il 13% dei clienti insoddisfatti condivideranno la propria lamentela con 15 o più persone.

Inoltre, solo 1 ogni 26 clienti insoddisfatti si lamenta in maniera diretta. E quelli che non si lamentano, semplicemente smettono di comprare.

La lamentela di un cliente non deve rappresentare un problema. È necessario ascoltare i disguidi accaduti direttamente ai clienti, informarsi e migliorare per evitare altre lamentele in futuro.

In altre parole, una lamentela di un cliente può rivelarsi molto utile quando aiuta a risolvere un problema.

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Guadagnati la felicità dei tuoi clienti

clientes fieles

Sia le imprese B2B sia B2C possono trarre vantaggio, e molto, dal dedicare sforzi a iniziative che aiutano a costruire la fedeltà dei clienti. Gartner, un’azienda di ricerca tecnologica, stima che per l’anno 2018 le aziende B2B che impiegano tecniche efficaci per personalizzare i loro servizi sui loro siti web e-commerce vendano il 30% in più rispetto ai loro concorrenti che non lo fanno.

In media, i clienti fedeli sono 10 volte più preziosi di quanto non lo fossero nel loro primo acquisto. Per aumentare la probabilità che l’azienda venda e benefici dei clienti che tornano, ti raccontiamo tre accorgimenti che puoi applicare al tuo negozio.

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Come essere il maestro del servizio attenzione clienti

atención al cliente

Nel grande mondo del servizio clienti non ci sono linee guida. Se ti aspetti di avere dei passi infallibili per ogni situazione con i tuoi clienti, lascia perdere. Le griglie sono tutto l’opposto a un ottimo servizio. Ma ci sono alcuni trucchi molto interessanti per diventare il maestro del servizio clienti.
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