5 Schlüsselsituationen, um Ihren Kunden zu antworten

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Kunden. Das Wichtigste an Ihrem Online-Geschäft.

Wir alle wollen ihr Vertrauen gewinnen, sie zufrieden stellen und sie loyal machen, so dass sie bald wiederkommen und uns mit demselben Lächeln besuchen, mit dem sie beim letzten Mal gelächelt haben. Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen und zu binden, einschließlich guter Angebote oder der richtigen Anzeige zur richtigen Zeit, aber manchmal (mehr als Sie denken) hängt nicht nur von dem Produkt ab, das Sie verkaufen, oder vom Preis. Manchmal geht es nur um die Interaktion mit Ihren Kunden.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen klaren und gut durchdachten Plan für jede Art von Interaktion mit Ihren Kunden haben, damit Sie die Grundlage für zufriedene Kunden schaffen und mit ihnen wachsen können.

Hier sind die 5 grundlegenden Gründe, warum Sie eine enge Beziehung zu Ihren Kunden haben sollten und antworten Sie (fast) wann immer Sie die Möglichkeit haben.

Reagieren Sie auf einen Kauf

Ein Kauf ist die perfekte Zeit, um zu zeigen, wie sehr Sie es schätzen, und es kann auch der erste von vielen weiteren Käufen sein. Im Falle eines Online-Kaufs können Sie an Überraschungen denken, die denen bei einem persönlichen Einkauf ähneln, z. B. eine gute Verpackung, Informationen über Werbeaktionen oder mögliche Produkte, an denen sie interessiert sein könnten und die ihren Kauf ergänzen. Mit einem einfachen Hinweis auf aufrichtige Dankbarkeit haben Sie den halben Weg geschafft. Ausdrückliche Dankbarkeit in der Online-Kommunikation bauen gute Gefühle auf, auf die der Kunde sehr gut reagiert, wenn man bedenkt, dass es sich um einen Fernkauf handelt. Und Sie wissen, dass jeder zufriedene Kunde viele potenzielle Kunden mehr bringen kann.

Antworte auf Online-Meinungen

Feedback ist ein großartiger Mechanismus, der einem Unternehmen ermöglicht, sich dank seiner eigenen Kunden ständig weiterzuentwickeln. Viele große Unternehmen haben tolle Kommentare und Feedback-Strategien auf ihren Websites. Und obwohl kleine Unternehmen dazu neigen, Kundenkommentare informeller zu verwenden, ist das Konzept das gleiche. Anstatt Zeit und Geld zu investieren, um zu verstehen, wie Sie Ihr Geschäft verstehen, besteht eine der einfachsten Möglichkeiten darin, Ihre Kunden zu bitten, nach einem Kauf eine Meinung über ihre Erfahrungen zu hinterlassen. Dafür haben Sie viele Online-Meinungsbildner.

Nur die Anfrage für diese Bewertung ist schon ein großer Schritt, da viele Geschäfte immer noch nicht aufpassen und sich immer noch fragen, was mit Ihrem Online-Geschäft passieren wird.

Mit jeder Antwort gewinnen Sie sehr wertvolle Informationen, daher ist es wichtig, sie zu beantworten. Es kann mit einem Dankeschön, mit einem Rabatt-Gutschein für Ihren nächsten Einkauf oder sogar kostenlose Sachen sein (wir alle mögen es). Was Sie tun, wenn Sie nach Kommentaren und Antworten fragen, ist zu zeigen, dass es Ihnen wichtig ist, was Ihre Kunden von Ihnen denken, dass sie Ihnen helfen, Ihr Geschäft kostenlos zu verbessern, sie zu behalten und die Möglichkeit zu erhöhen, mehr zu bekommen. Und alles mit einer kleinen Geste.

Antwort auf Empfehlungen

Ein Empfehlungsprogramm ist wahrscheinlich der beste (und billigste) Weg, Kunden zu gewinnen und zu binden. Überlegen Sie bei jedem Verkauf, wie Ihre Kunden Ihren Laden an viele andere Menschen weiterempfehlen und belohnen Sie sie dafür. Machen Sie es für alle Beteiligten vorteilhaft. Vorteilhaft für den neuen Kunden, vorteilhaft für die Person, die Sie empfiehlt und natürlich für Sie.

Damit dies funktioniert, machen Sie Ihr Empfehlungsprogramm sichtbar und bieten Sie Anreize. Sprechen Sie über sie und kommentieren Sie Ihre Kommentare auf der Seite. Wenn Sie jemanden treffen, der Sie fragt, warum sollte ich Sie empfehlen? Frag ihn, warum nicht? Dann müssen Sie nur noch Ihre Kommentare sammeln und sich durch sie verbessern.

Antworten auf Rückgaben

Obwohl die Rückkehr eines Produktes eine der schwierigsten Zeiten ist, um positiv zu sein, ist es immer ratsam, es mit einem Lächeln zu tun und mit dem Gefühl zu bleiben, dass es eine Chance für die Zukunft ist. Jedes Mal, wenn ich etwas zurückgegeben habe, das ich gekauft habe, entscheidet die Erfahrung normalerweise, ob ich in diesem Geschäft wieder einkaufen werde. Wichtig ist ein enger Prozess, in dem der Kunde die Ware möglichst einfach zurückgeben kann. Eine gute Idee ist es, diese Interaktion mit Ihren Kunden als einen entscheidenden Schritt zu betrachten, um sicherzustellen, dass dieser Kunde zurückkehrt und viele weitere mitbringt, und natürlich auch die Gelegenheit, zu lernen, wie Sie Ihr Geschäft, Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern können.

Und natürlich … Reagieren Sie auf Beschwerden

Aber was habe ich falsch gemacht? Denken Sie daran, diese Dinge passieren, und jeder macht Fehler. Der Schlüssel ist, wie mit dieser Situation umzugehen ist, wenn ein Fehler gemacht wird. Es gibt Tausende von Büchern über dieses Thema geschrieben, aber die Lösung ist kurz und einfach. Behandeln Sie die Beschwerde jedes Kunden mit dem Verständnis oder dem Beantworten von Online-Meinungen in einer Weise, die zeigt, dass Sie daran interessiert sind, sie zufrieden zu stellen und zu verhindern, dass es erneut auftritt. Denken Sie daran, dass Sie, wenn sich der Kunde nicht beschweren würde, wahrscheinlich nicht gewusst hätten, dass ein Problem vorliegt, und Sie es daher nicht lösen könnten. Der Kunde, der sich beschwert, zeigt, dass er sich um Sie und Ihr Geschäft kümmert, also behandeln Sie es mit zusätzlicher Freundlichkeit und Sie können ihn behalten, und er kann ihre beste Werbung  werden, wie Philippe Kotler sagte.

Wir hoffen, dass diese Gründe, mit Ihren Kunden in Kontakt zu kommen, Ihrem Onlinegeschäft helfen und teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Wir freuen uns, mit Ihnen in Kontakt treten zu können. 😉

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