Customers opinion

Der Einfluss von Online Bewertungen

Wenn es um Kaufentscheidungen geht suchen Kunden wie Google nach einem Vertrauenszeichen und hier kommen Online Bewertungen zum Einsatz. Eines dieser Anzeichen, sind Kunderezensionen. Mit einem Prozenanteil von bis zu 90 %, werden die Käufer, durch sie zum Zeitpunkt ihres Kaufes beeinflusst.

Auch wissen wir, wie Kunden darüber hinaus beeinflusst werden. Die Bewertungen im Internet beinflussen die Art und Weise, in welcher Google Webseiten einstuft. So glauben wir, dass das ein sehr interessantes Thema für dein Ecommerce ist . Und nun lass uns ein bisschen mehr darüber sprechen.

Warum sind gute Online Rezensionen meiner Kunden so wichtig?

Solche Kommentare beeinflussen zwei Schlüssel-bereiche. Seitdem die Sicht der Konsumenten dein Geschäft sehr viel attraktiver macht und auch dein SEO eine wichtigere Rolle spielt, berichten die Meinungen Google, dass andere Personen mit einem Produkt oder Dienstleistung von dir zufrieden sind. Dadurch verdient sich diese Seite eine höhere Klassifizierung als ihre Konkurrenz, welche keine glücklichen Kunden haben….oder das nicht teilen.

Die positven Rezensionen, sind nützlich für Kunden und Google und sie helfen dir um:

  1. Hervorhebungen in Suchmaschinenergebnissen
    Es kommt auf die Suchmaschine an, welche verwendet wird. Deine Klassifizierung durch Sterne scheint über allen anderen Suchergebnissen in Google auf. Eine Sache die dich somit visuell hervorhebt. Schon hast du es geschafft dein Unternehmen attraktiver zu machen. Optisch und auch weil die Kunden schon wissen, dass die Sterne von den Bewertungen kommen, von deinen Käufern. Solche Sterne nennen sich Rich Snippets und sind ein großartiges Lockmittel für deinen Betrieb.
  2. Beinflusse die Entscheidungen deiner Käufer positiv
    Die positiven Bewertungen in Google und auf unabhängigen Bewertungsplattformen, sind eine Form um zu zeigen, dass du ein Projekt bist, mit dem man vertrauen kannund auf das Personen stolz sind.Errichte außerdem einen Dienst, eine unabhängige Bewertungsplattform in deinem Webshop, das ist der beste Weg um die verfassten Bewertungen von Käufern zu zeigen. In dem Moment, indem sie diese am dringendsten benötigen, zum Zeitpunkt des Kaufes.
  3. Erhöhe deinen Rang in den Suchergebnisse
    Die Anzahl der Meinungen, die Häufigkeit und die Positionierung. Dies alles, spielt eine wichtige Rolle, in der Weise wie Google dein Geschäft in der Suchmaschine einordnet. Das bedeutet es gibt direkte Vorteile in Bezug auf deine SEO, aufgrund von Online Bewertungen.

Die durchgeführten Untersuchungen durch Moz, zeigen die Faktoren für die Klassifizierung von Internetsuchen, dass Bewertungen ein wichtiger Puntk für die Sortierung sind. Sie tragen 10 % dazu bei, wie Google eine Webseite zum Zeitpunkt einer Suche auswählt.

Von wo kommen die Qualifizierungen mit Sternen in Google (Star Rating)?

Bekannt als “Kaufbewertung”, Google verwendet die gefilterte Beurteilungen von verschiedenen Bewertungsplattformen, welche nicht vertrauenswürdig sind, oder fragwürdig scheinen. Die durchschnittliche Bewertung aller, mit Sternen bewerteten Seiten ergibt sich daraus.

Beteilige dich aktiv an den Meinungen

Wie kanns du mit den Online-Bewertungen beginnen? Was für einen Service für Online Bewertungen solltest du auswählen und wie kannst du deine Kunden anregen Rezensionen zu schreiben?

Einige Dienste für Bewertungen, sind exklusiv für Personen, welche im Webshop eingekauft haben. Solche Dienste bieten mehr Vertrauen, als die Internetseiten welche keine Bewertungen erlauben. Dennoch sollten diese Dienste eine eigene Seite haben, wo alle Meinungen gesammelt werden, so haben sie Auswirkungen in Google.

WeeComments ist einer dieser Dienst. Deine Bewertungen scheinen in deinem Webshop auf und desweiteren verfügst du über eine unabhängige Seite. Die von weeComments. Sie zeigt alle deine Rezensionen von Kunden und helfen deiner Positionierung im Web. Sie geben auch den Benutzern Sicherheit, denjenigen die sie lesen.

Tatsächlich, sind einige Seiten für Online Bewertung “frei”, das heißt,  jeder kann sagen was er möchte, seine Meinung. Seiten wie Yelp. Aber es ist nicht ratsam, deine Kunden direkt nach ihrer Meinung zu fragen, während andere, wie Google Reviews dich dazu animieren um Meinungen zu bitten, damit du mehrere und bessere erhälst.

Alle Online Dienste für Bewertungen empfehlen dir, deine Käufer nicht um positives Feedback zu bitten, weil die Taktik, mit der man Online Bewertungen bekommt, auf eine neutrale Weise angewendet werden. Stelle sicher, dass die gewünschte Webseite, Meinungen verwendet, welche solche Praktiken fördert und mit den Rechtsfragen vertraut sind.

Die beste Wahl, ist die Automatisierung für das Sammeln der Meinungen, es hängt von der Seite ab, welche verwendet wird, Du könntest das Versenden der E-Mails automatisieren. Durch Mails an Kunden nach einem Einkauf, wird bestätigt das dieser sein Urteil hinterlässt

Dominiere das Reputations Management

Behandle die Beschwerden auf eine effektive Weise und das negative Feedbak als einen Schlüssel, welcher dir ermöglicht einen guten Kundendienst zu führen.   Du sollst verstehen, dass obwohl die überwiegende Mehrheit der Kundenkommentare, positiv sind, es kann auch einige geben welche es nicht sind. Höre auf diese und lerne davon, um auf die richtige Weise zu handeln.

Wenn du einen Durchschnitt von guten Meinungen hast, musst du dir nicht viel Sorgen über vereinzelte, negativ erhaltene Kritik, machen. Wir wissen, dass es sehr frustrierend sein kann, wenn deine durchschnittliche Bewertung sinkt und niemand mag es schlechte Kritik zu bekommen. Trotzdem, eine schlechte Meinung unter vielen positiven öffnet vielen Personen eine breitere  und ausgewogenere Vision und in der Realität, wird es dir nicht schaden, solange die meisten Rezensionen positiv sind.

Sei proaktiv! Wenn du eine schlechte Meinung erhalten hast oder eine Bewertung unter deinem Durchschnitt, solltest du immer öffentlich auf diese Stellungsnahme antworten. Sei höflich, hilfsbereit und weis auf alle Optionen hin, um das Problem auf die bestmöglichste Art zu lösen. Bestreite falsche Behauptungen auf professionelle und freundliche Weise. Hier hast du einige Ratschläge, wie du auf die beste Art auf  negative Kritik reagierst.

Dadurch kann leicht die schlechte Meinung eines Kunden in eine Stellungnahme umgewandelt werden, welche in  Wirklichkeit einen positiven Effekt auf das Kaufverhalten hat. Denn sie schafft Vertrauen und vermittelt Professionalität. Kunden welche deine Antworten lesen, schließen daraus, dass du ein hohes Kundenservice-Level besitzt.

Eine andere Sache ist, dass du ständig schlechte Kundenbewertungen erhältst. In diesem Fall lohnt es sich deine internen Handlungen zu beurteilen.  Vielleicht solltest du den Prozesse überprüfen, die Beschaffenheit deines Kundenservices. Das wichtigste ist, die Aufmerksamkeit auf die Kritiken zu lenken genauso wie es wichtig ist deine Marketingstrategie zu diesem Zeitpunkt zu verbessern.

Brauchst du Unterstützung um mit den Kundenbewertungen zu beginnen

Wenn du willst, können wir dir mit der Bewertungsseite im Internet helfen. Stelle Kontakt zu uns her und lass dir helfen Vertrauen zwischen deinen Kunden aufzubauen und deine SEO zu verbessern.

 

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