Der Leitfaden, um auf positive Online-Kommentare zu antworten

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Herzlichen Glückwunsch, denn wenn Sie diesen Beitrag lesen, dann deshalb, weil Sie jeden Tag sehen, dass Sie wissen müssen, wie Sie auf die Meinungen positiven reagieren, die Sie erhalten, und das bedeutet, dass Sie ein 5-Sterne-Online-Shop sind.

Du weißt, dass es nicht einfach war hierher zu kommen, es gibt viel Arbeit und Ausdauer. Etwas, das den Augen Ihrer Kunden nicht entgeht, die die volle Bedeutung einer gut ausgeführten Arbeit schätzen. Es zeigt sich in den Produkten, die Sie anbieten, in der Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden und in Ihrem Interesse behandeln, weil das Produkt oder die Dienstleistung genau so ankommt, wie Sie es gerne hätten.

“Danke”, “Ein tadelloser Umgang”, “Schnell und effizient”, “Großartiger Kundendienst” … das ist die Linie der Kommentare, die Sie erhalten und die Sie mehr als einmal zum Erröten gebracht haben. Jetzt kommt die große Frage … wie man diese Kommentare beantwortet, ohne einer programmierten Antwort und sich fast wie ein Roboter anzuhören? Wir geben Ihnen einige Tipps, um Ihre Antwort so persönlich und originell wie möglich zu gestalten.

Die Meinung eines Kunden hat ein großes Potenzial. Ihre Erfahrung und Ihre Bewertungen können sich auf künftige Käufer stärker auswirken als jede andere Form von Werbung oder bezahlter Werbung. Sie sind eine wertvolle Informationsquelle sowohl für das Geschäft selbst, das von seinen Kunden Feedback erhält, als auch für andere Internetnutzer, die es verstärkt und mit mehr Sicherheit bei der Kaufentscheidung unterstützt.

Aus all diesen Gründen ist es wichtig, den Meinungen Ihrer Kunden eine einzigartige Behandlung zu geben. Die Meinung eines Kunden ist etwas sehr Persönliches, und deshalb wird die gleiche Behandlung in der Antwort erwartet, die Sie vom Laden erhalten: etwas persönliches, nichts automatisches. Eine Frage, die nicht immer einfach zu lösen ist.

Wie man Online-Kommentare positiv beantwortet

Es ist der schönste Teil, und in der Theorie ist es am einfachsten bezüglich der Schwierigkeit, auf negative Kommentare richtig zu reagieren … aber die Komplikation kommt darin, wie man antwortet, ohne wiederholend zu klingen.

1. Herzlichen Glückwunsch zu einem hervorragenden Kundenservice

Der Service, den Sie Ihren Kunden als Leitfaden während ihres Kaufprozesses oder als Antwort auf ihre Zweifel anbieten, ist einer der Hauptgründe, warum sich ein Käufer motiviert fühlt, eine positive Meinung abzugeben.

Diesen Bewertungen sollte eine kurze, aber aufrichtige Dankbarkeit entgegengebracht werden. Ja, seien Sie vorsichtig, kein Narzisst zu sein, und denken Sie immer daran, dass es Ihre Priorität ist, Ihren Kunden den besten Service zu bieten, da sie es Ihrem Unternehmen ermöglichen, weiter zu wachsen.

2. Das Produkt erfüllt Ihre Erwartungen

Das Internet beraubt uns viele Sinne, wenn wir uns für den Kauf eines bestimmten Produkts entscheiden … wir können es anhand des Bildes sehen, das auf seiner Produktkarte erscheint, aber wir können es nicht anfassen, riechen, schmecken …Deshalb können wir uns nur auf die Erfahrungen anderer Verbraucher verlassen oder wer auch immer im Auftrag des Ladens auf der anderen Seite antwortet.

Wenn die Käufer das Produkt zu Hause erhalten, ist die Erwartung maximal, wird es so sein, wie ich es mir vorgestellt habe? Wird es meine Erwartungen erfüllen? Eine positive Bewertung in diesem Aspekt ist sehr wichtig, um zukünftige Käufer zu gewinnen, da es sich um die Kommentare handelt, die mehr Vertrauen erzeugen.

Die Antwort auf diese Art von Kommentaren besteht darin, auf die Verwendung des Produkts hinzuweisen und Sie einzuladen, wenn Sie Fragen dazu haben, sich an Sie zu wenden, damit Sie später sicherstellen können, dass Sie zu Ihnen zurückkehren, wenn dies der Fall ist.

3. Konfliktlösung

Du legst Frieden dorthin, wo nur Chaos herrschte … das verdient ein DANKE in Großbuchstaben. Die Antwort auf diese Art von Kommentaren hängt vom Thema ab, aber stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass es eine vollständige Antwort ist, ohne dass es ein Brief ist.

Dinge, die du nicht tun solltest

Wie wir wissen, ist das ultimative Ziel bei der Beantwortung eines positiven Kommentars, dem Kunden ein Dankeschön zu geben und Ihnen zu zeigen, dass Sie sich um Ihr Geschäft kümmern und dass es gut läuft.

In den Antworten, die Sie geben, sollten Sie sich nie auf eine Einladung zu Veranstaltungen beziehen oder Sie ermutigen, Ihren Freunden einen Kommentar zu Ihrem Online-Shop zu geben … die genannten Dinge mögen sich je nach Kunde wie ein Bestechungsgeld oder ein Formular der Entschädigung für die Überprüfung anhören.

Denken Sie daran, dass der Kunde, der eine positive Meinung über Sie hinterlässt, Ihr Geschäft schon mag, sie sich bereits verliebt haben, also müssen Sie Ihre Antwort als Gelegenheit sehen, sich vorzustellen, ihnen zu danken und zu vermitteln, dass Sie einen Laden haben, der sie immer mit offenen Armen und Ohren willkommen heißen wird, um sich um ihre Bedürfnisse zu kümmern.

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