Die beste Umfrage für die Kundenzufriedenheit

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Die Zufriedenheit der Kunden ist eine der wichtigsten zentralen Punkte im Online-Marketing. Es ist das Feedback, das alle Geschäfte benötigen. Insbesondere E-Commerce oder bestimmte Shops von Produkten oder Dienstleistungen deren Verbindung mit dem Endkunden die Internetmedien sind. Um dies zu gewährleisten werden Zufriedenheitsfragebögen eingesetzt. Diese sollen die Zufriedenheit der Kunden in verschiedenen Bereichen messen.

Abgesehen davon ist die Erreichung zufriedener Kunden keine leichte Aufgabe, denn du hast in vielen Bereichen deines Geschäftes zu arbeiten. Aber du weißt, dass die Belohnung sehr süß ist. Besser ausgedrückt: Ein Kunde, der mit der erhaltenden Betreuung und Aufmerksamkeit zufrieden ist, ist nicht nur ein Kunde der wiederkommt, sondern auch ein Kunde, welcher ein starker Befürworter für dein Unternehmen wird. Also wird er dich allen Kontakten im Internet empfehlen, welche deinen Service im Moment gebrauchen könnten und die anderen Kaufinteressenten zum Kauf anregen kann. Deshalb ist es essentiell, dass Unternehmen effektiv an der Zufriedenheit ihrer Kunden arbeiten.

Online-Bewertungen sind mächtige Werkzeuge, um den Grad der Zufriedenheit anhand von verschiedenen Gründen zu messen . Dank ihnen können die Kunden Bewertungen vornehmen und ihre Meinung, über allgemeine Aspekte des Shops, wie Kundendienst oder den Service, sowie spezifischere Fragen zu den von ihnen gekauften Produkten auswerten und ausdrücken. Hierdurch kann im Gegenzug ein anderer Kunde dazu gebracht werden ein Produkt zu kaufen. Denn diese können nun die Eindrücke anderer Kunden, in Form von Kommentaren, die durch Zufriedenheitsfragebögen gesammelt werden, wahrnehmen.

1. Leistung optimiert deine Stärken und deine Schwächen

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Wenn dein Online-Shop über ein Online-Bewertungssystem, wie das von weeComments verfügt, besitzt du einen großen Katalysator für das Einkaufserlebnis der Kunden in deinem Unternehmen. Außerdem ist es ein vollautomatisches System, bequem und einfach. Demzufolge spart es Zeit, sodass du dich anderen Aufgaben widmen kannst.

Mit weeComments, wird ein paar Tage nach dem Kauf eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit versendet. In diesem soll der Kauf zu bewertet und eine Meinung über das Geschäft und das Produkt zu hinterlassen werden. Auf diese Weise kannst du deine eigenen Schlüsse über die Eigenschaften eines Produkts und dessen Grad der Akzeptanz oder Dienstleistung ihrer Transportagentur ziehen.

Um dich zu beruhigen, 90% der Meinungen, die verfasst werden, sind positiv, aber falls du eine negative erhältst, lass dich nicht runterziehen. Demgemäß nutze ihr Potenzial, denn solche Bewertungen sind jene, die dein Unternehmen wachsen lassen. Denn dadurch werden Aspekte verfeinert, die vielleicht nicht repariert wurden. Des Weiteren hast du mit weeComments die Option dem Benutzer eine E-Mail oder Umfrage erneut zu senden, sobald das Problem gelöst ist, um den Service nochmals bewerten zu lassen. So gewinnt jeder. Dadurch wird dein Unternehmen stärker und deine Kunden bekommen das Gefühl, dass ihre Stimme zählt. Aus dieser Vereinigung können Dinge immer nur noch besser und besser werden.

2. Erhalte eine höhere Konversionsrate

Ebenso helfen die Umfragen zur Kundenzufriedenheit nicht nur dir und deinem Geschäft, sondern auch den vielen Benutzern im Internet. Denn diese stoßen  dadurch auf deine Seite und entscheiden sich schließlich zu bleiben, um die veröffentlichten Bewertungen anderer Käufer zu lesen.

Die Kunden im Internet verlassen sich stark auf Online-Bewertungen, da sie dadurch in ihrer eigenen Kaufentscheidung ermutigt werden. Hin zu kommt außerdem,dass sie begrenzte Aspekte in der Online-Welt abdecken, wo die Produkte nicht berührt oder körperlich wahrgenommen werden können. Aber beachte, dass der beste Zugang zu den Eigenschaften eines Produkts die Fotos und die Produktbeschreibungen sind. Wenn dazu noch die Meinungen der Kunden hinzugefügt wird ist der Mehrwert sehr hoch.

Kurzum: Je mehr Meinungen du sammelst, desto mehr potenzielle Kunden werden angezogen. In der Tat ist es wahr, dass E-Commerce, die ein Bewertungssystem online besitzen und den Kunden jeden Tag einen Zufriedenheitsbogen per E-Mail senden, die Umsätze bis zu 30% erhöhen. 

3. Motiviere deine Kunden ihre Erfahrungen zu teilen 

Ein cuestionario de satisfacción (Zufriedenheitsfragebogen) mit einer hohen Rücklaufquote muss einfach, direkt und so kurz wie möglich sein. Wenn Kunden zum Beispiel einen Bogen mit 50 Fragen erhalten, werden sie diese E-Mail nicht beachten oder ihn gegebenenfalls später beantworten.

Mit dem cuestionario de satisfacción, der Kunden in einer E-Mail von weeComments erreicht, kann man die vom Kunden auszuwertenden Themen auswählen. Zum Beispiel “Versand”, “Kundenservice” oder “Produkt”. Der Nutzer kann von 0 bis 5 Sterne für jeden Parameter wählen. Zudem kann er ausdrücken, was er über jedes einzelne Produkt denkt.

Darüber hinaus können Kunden Fragen direkt aus der E-Mail von weeComments beantworten.

Zusammen mit der geringen Anzahl von Fragen, die sie beantworten dürfen, wird der Prozess dadurch wesentlich komfortabler und natürlicher. Damit der Kunde diesen cuestionario de satisfacción jederzeit und überall beantworten kann, werden die Bewertungen automatisch auf deiner Website aktualisiert.

Ein weiterer Zusatz, den weeComments denjenigen bietet, die sich dazu entschließen, das Niveau der Antworten von den cuestionario de satisfacción zu erhöhen, ist die Möglichkeit den Kunden in Form eines Rabattcoupons zu danken. Dies ist ein gut funktionierender Anreiz, der den Austausch von Interessen zwischen den beiden Parteien begünstigt. Das Geschäft erhält die Meinungen der Kunden und dieser wiederrum bekommt einen Rabatt. Dieser senkt den Preis der nächsten Bestellung. Dies geht auch auf das Unternehmen zurück, da es als eine Art Einladung zum Kauf interpretiert werden kann.

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