Feedback ist das Wichtigste für Ihr Unternehmen

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Sie können denken, dass es die Schnittstelle, die Farben oder die Produkte Ihres E-Commerce ist. Aber in Bezug auf die Benutzererfahrung ist das Feedback von Ihren Kunden der Schlüssel. Habe eine direkte und enge Kommunikation mit ihnen und gib ihnen auch die Möglichkeit, ihre Gefühle auszudrücken und zu teilen. Diese Art der Kommunikation sollte einfach und lohnend sein.

Die meisten Benutzer geben ihr Feedback nicht, um uns einen Gefallen zu tun und unser Vertrauen, unsere SEO oder auch unsere Konversion zu verbessern. Sie tun es, um dem Gemeinwohl zu helfen. Dennoch ist es immer noch ratsam, ihnen zu danken, dass sie ihre Meinung abgegeben haben, und sie ermutigen, dies auch weiterhin zu tun. Oder zumindest jede Situation zu vermeiden, die sie abschreckt oder entmutigt, Feedback zu hinterlassen.

Das Melden von Fehlern, das Beantragen von Verbesserungen oder Funktionen und die Hilfe von Feedback füllen die “To-do-Liste” vieler Unternehmen, da jedes dieser Features das Potenzial hat, bestehende Benutzer zu ermutigen und neue Nutzer zu gewinnen.

Wir werden Ihnen zwei Details geben, die wir im Originalartikel gefunden haben. Der Autor hat das Kontaktformular mehrerer Firmen ausgefüllt, aber er stellt diese zwei Beispiele.

Der erste ist mit Evernote, dieser Typ hatte eine Idee, wie man Skitch verbessern kann, um nicht in Photoshop springen zu müssen, um den gewünschten Effekt zu erzielen. Ein oder zwei Tage später ist die Antwort wie folgt.

opiniones de clientes

Ein wichtiger Satz fällt auf: “Ich gebe das gerne an unsere Entwickler für Sie weiter”

Vergleichen Sie das jetzt mit einer Antwort von Gliffy. Das Programm zum Erstellen professioneller Diagramme. Dieser Typ erkannte, dass seine Zoomfunktion zwei Klicks zum Zoomen und zwei weitere zum Zoomen benötigte. Dies war seine Antwort:

opiniones de clientes

Während Gliffy auch das Interesse am Zurücklassen des Feedbacks schätzte und seinen Kommentar auf seine Wichtigkeit fokussierte, wurde er als Reaktion auf seine Bemühungen gebeten, sein Feedback in einem anderen Abschnitt seiner Website zu hinterlassen. Der Kunde muss nur auf einen Knopf klicken und dann seine Vorschläge in einem anderen Format schreiben, um es für die Firma einfach zu machen.

(Wie bitte? Es ist das Gegenteil von dem, was wir unter Feedback verstehen. Wie können Sie ihnen sagen, dass sie Ihnen diesen Gefallen tun sollen, aber im richtigen Teil des Webs?)

….. Fehler! Dieser Typ hat sich bereits die Zeit genommen, um das Problem, das er auf der Seite hatte, klarzustellen, was auch dem Unternehmen helfen kann, besser zu sein und sogar eine Lösung vorgeschlagen zu haben. Komm schon, er hat seinen Job gemacht, also ist seine Aufgabe als Benutzer mehr als erledigt. Er hat das Feedback nicht nur im richtigen Abschnitt der Website neu geschrieben, er ist auch nicht super motiviert, in der Zukunft irgendwelche Kommentare zu schreiben. Was passiert, wenn Sie sich nicht an die Methode erinnern, die für Sie am bequemsten ist?

Der entscheidende Punkt hierbei ist, dass Kommentare von Benutzern für das Unternehmen äußerst wertvoll sein können, insbesondere wenn diese Informationen von bezahlten Benutzern stammen, die Ihre Software in einer “Live” -Umgebung verwenden. Sie können diese Informationen von Leuten erhalten, die nicht für Ihre Software zahlen können oder wollen, aber diese Leute helfen Ihnen nicht, Ihre Gehalt zu zahlen. Du solltest alle Nachrichten richtig beantworten und wissen, dass sie sich die Zeit genommen haben, dich zu kontaktieren, aber denjenigen, die dich bezahlen, mit mehr Grund, Aufmerksamkeit und, wenn möglich schneller.

Wenn sich jemand die Zeit nimmt, dir Feedback zu schicken, achte darauf, dass es deine Antwort fast besser ist, behandle diese Botschaft und den Autor mit Bildung und Dankbarkeit. Schließlich helfen sie Ihnen, Ihre Arbeit besser zu machen. Und es ist kostenlos.

Und wenn wir schon vom Feedback reden, geben Sie uns Ihres?

Originalartikel

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