Fragen und Antworten auf der Produktseite

preguntas y respuestas

Benötigen Sie einen Frage-und-Antwort-Bereich in Ihrem E-Commerce?

In einer Online-Welt, in der die Verbraucher unzähligen Optionen und Konkurrenzprodukten gegenüberstehen, ist es normal, dass viele Fragen auftauchen, wenn Sie Ihre Online-Käufe in Betracht ziehen.

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In der Tat ist die Fähigkeit, Fragen zu stellen, ein entscheidender Faktor für die Verbraucher und wird nur durch die Preispolitik überwunden. In einer Studie des Harvard Business Review wurde festgestellt, dass Verbraucher einen einfachen Zugang zu verlässlichen Informationen über Produkte beim Einkauf (was wir bereits wussten) schätzen, und viele berichten von häufigen Fragen und der Möglichkeit von Fragen und Antworten online zu haben sind sehr wertvolle Ressourcen.

Die Wahrheit ist, dass Fragen ohne Antworten Käufer daran hindern können, Ihre Produkte zu kaufen, und, was noch schlimmer ist, Sie machen es möglich, dass zukünftige Käufer Ihrer Marke nicht vollständig vertrauen. Aus einem guten Grund sind die Fragen und Antworten Werkzeuge im E-Commerce ein Grundnahrungsmittel im Online-Geschäft geworden. Mit diesen Tools können Marken und andere Verbraucher direkt Fragen zu Produkten beantworten, die sich im Geschäft und sogar außerhalb befinden.

Es ist ein großer Vorteil für Käufer, aber es ist ein noch größerer Vorteil für Marken und Händler. Wenn Sie auf Ihrer Produktseite einen Frage- und Antwortabschnitt erstellen, können Sie sich mit Ihren Käufern unterhalten. Solange Sie einen direkten Kanal für Ihr Publikum haben, insbesondere wenn Sie bereit sind, einen Kauf zu tätigen, wird Ihre Marke davon profitieren.

Diese Funktionalität funktioniert viel besser, wenn Sie mit Ihrem Kundenmeinungssystem in Ihrem Online-Shop verknüpft ist.

Dies sind die Hauptgründe, ein Frage- und Antwort-Tool in Ihren E-Commerce aufzunehmen.

1 erreicht Käufer in Schlüsselmomenten der Kaufentscheidung.

Dies ist der größte Vorteil von Fragen und Antworten, wenn Käufer Fragen stellen, nehmen sie teil und treten normalerweise in die Entscheidungsphase ein. Zusammenfassend ist dies der Moment, der bestimmt, dass Sie bereit sind, etwas zu kaufen und nur darauf warten, es mit dem Laden oder anderen Benutzern zu bestätigen.

Es gibt zwei Arten von gemeinsamen Fragen: Qualitative und quantitative.

Die quantitativen Fragen sind jene, in denen die Käufer bestimmte Aspekte des Produkts fragen, wie “Hast du es auch in Schwarz?” Oder “Wie viele HDMI-Ports hat dieser Fernseher?”. Diese Fragen beziehen sich auf spezifische Details eines Produkts oder einer Dienstleistung.

Qualitative Fragen konzentrieren sich eher auf Details subjektiverer Produkte und persönlicher Meinungen. “Ist es ein guter Mixer, um Smoothies zu machen? “Was denkst du über das Image dieses Fernsehers?” Solche Fragen helfen dem Verbraucher, seine eigene Meinung zu bestätigen oder zu diskreditieren. Kurz gesagt, sie suchen nach einer zweiten Meinung, vorzugsweise von jemandem, der das Produkt bereits ausprobiert hat.

Wenn Sie diese beiden Arten von Fragen beantworten können, haben Sie eine perfekte Kombination aus Information und Glaubwürdigkeit. Daten und Zahlen reduzieren schnell die Unsicherheit über ein Produkt, aber Entscheidungen tendieren dazu, sich in Emotionen zu verwurzeln. Quantitative Fragen geben den Käufern Daten, während qualitative Fragen eine Geschichte über das Produkt erzählen.

2 Organisieren Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen, um die Conversion zu erhöhen.

Eine Liste häufig gestellter Fragen (FAQ) ist eine der am meisten erprobten Methoden zur Verbesserung des Verbrauchervertrauens. Dieselbe Hardvard-Studie zeigt, dass es für Verbraucher einfacher ist, ihre Optionen zu sammeln, zu verstehen und zu bewerten. Die Marken, die an diesem Aspekt arbeiteten, hatten erstaunliche 86% mehr Chancen, gekauft zu werden, und eine 115% höhere Chance, empfohlen zu werden. Je einfacher die Marke den Kaufentscheidungspfad macht, desto besser, und eine FAQ-Liste kann Käufer schnell zu ihrer eigenen Überzeugung bewegen.

Aber häufig gestellte Fragen zu stellen ist nicht einfach. Sie müssen über die Kunden recherchieren, um häufige Fragen und Schwachstellen zu identifizieren, und dann müssen Sie sie beantworten. Und zwar nicht nur allgemein in Ihrem Geschäft, sondern wenn Sie es gut machen wollen, müssen Sie es auch in Ihren Produkten tun.

Aber was passiert, wenn Sie die Daten der Fragen, die Ihre Kunden stellen, durchkreuzen und die häufigsten Fragen zu Ihren Produkten identifizieren?

Mit den richtigen Tools können Sie die Themen identifizieren, die Ihre Zielgruppe am meisten interessieren, oder die Produkte, die mehr Zweifel erzeugen. Indem Sie ihnen ein Werkzeug zur Verfügung stellen, um ihre Fragen frei zu stellen, erhalten Sie eine starke Quelle von Verbraucherinformationen über die häufigsten Fragen, die zu Ihren Produkten gestellt werden.

3 der soziale Beweis für Ihre Produkte.

Social Proof war in den letzten Jahren eines der aktivsten Konzepte im E-Commerce und das aus gutem Grund. Dieser Test erklärt ein Phänomen des psychologischen und sozialen Einflusses, in dem Menschen sich umschauen, um herauszufinden, was genommen wird und was cool ist. “Wenn jeder das trägt / hat, sollte ich das auch”.

Im Zusammenhang mit Marketing ist es eine starke Kraft. Kurz gesagt, Menschen wenden sich oft ihren Kollegen zu, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Aus diesem Grund sind die von den Konsumenten (CGC) generierten Bewertungen und Rezensionen im elektronischen Handel so erfolgreich: In Ihrem grundlegendsten Aspekt zeigen Sie, dass andere Leute bereits etwas gekauft haben und es auch nutzen.

Die Frage- und Antwortwerkzeuge im E-Commerce erzeugen einen ähnlichen Effekt. Die Frage-und-Antwort-Plattform gibt Kunden nicht nur die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Antworten zu finden, sondern auch Käufer, an denen andere interessiert sind, und andere, die das Produkt bereits besitzen. Aber die Fragen und Antworten in diesem Fall gehen einen Schritt über die Qualifikationen, Meinungen und andere Formen von CGC hinaus, weil Sie den Nutzern erlauben zu fragen, warum sich jeder in eine bestimmte Richtung bewegt.

Jedes Mal, wenn jemand eine Kaufentscheidung trifft, erlebt er eine gewisse Angst. Laut Crazy Egg beobachten wir, um diese Angst zu zerstreuen, die Handlungen anderer. Wir möchten wissen, dass andere Menschen unsere Erfahrung geteilt haben. Und wir möchten wissen, dass die Entscheidung, die wir treffen, bereits von anderen getroffen wurde.

Wie viele Meinungen online, Kommentare, Fragen und Antworten, Likes in Sozialen Netzwerken und Follower eine Marke oder ein Produkt haben, erzeugt mehr Respekt. Denn wenn viele Leute auf dich achten, solltest du etwas richtig machen.

Das ist die Schönheit von Social Proof im E-Commerce. Manchmal genügt es, wenn Sie einen Kunden auf den Kaufknopf klicken, um ihm zu zeigen, dass andere Personen diesen Knopf bereits zuvor gedrückt haben.

4 Push ist SEO mit Schlüsselinhalten, um mehr Käufer anzuziehen

Wenn Sie viele Produkte und viele Kategorieseiten jonglieren, ist es wahrscheinlich, dass Details irgendwo fehlen. Je mehr Informationen Sie auf den Produktseiten bereitstellen, desto mehr Fragen werden die Kunden beantworten, bevor Sie sie beantworten, und desto besser positioniert Ihre Suchmaschine Ihre Seite.

Online-Käufer neigen dazu, Fragen zu stellen, wenn es an Informationen mangelt, die Ihnen helfen können, Inhaltslücken auf Ihrer Seite zu identifizieren und sie mit Inhalt zu füllen, der reich an Keywords ist.

Ein weiterer Vorteil ist, dass Kunden, die Fragen zu Ihrem E-Commerce stellen, die SEO Ihrer Seite erhöhen können. Erstens, weil die Seiten Ihrer Produkte ständig mit neuen Fragen und Antworten aktualisiert werden, bedeutet dies, dass Ihre Seiten neuen Inhalt haben. Zweitens stimmen die Suchanfragen der Nutzer oft mit den Keywords in Kundenfragen überein. Erlaubt Fragen und Antworten, um einen großartigen SEO-Job auf Ihren Produktseiten zu machen.

Käufe hatten immer eine starke soziale Komponente. Stakeholder stellen Fragen, sprechen mit Ladenbesitzern, untersuchen, schauen auf Preise und vergleichen Produkte. Obwohl Online-Handel bedeutet, dass dies nicht persönlich passiert, erleichtern die Werkzeuge, die durch diese Erfahrungen angeboten werden, die gleichen Empfindungen.

Und die Q & A-Tools tun genau das, bieten einen Raum, um mit Ihnen zu interagieren und auf Käufer zu reagieren, wenn Sie vor einer Entscheidung stehen. Dies, wie hier erläutert, trägt zu einer sehr positiven Erfahrung für den Verbraucher bei, hilft aber auch Marken und Ihren Produkten, sich zu profilieren und gleichzeitig Käufer mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit anzulocken.

Sie haben die Funktionalität von Fragen und Antworten mit der Premium-Version von weeComments. (€ 34 / Monat MwSt. Inkl.)

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