Ihre Kunden und ihre Meinungen sind Ihre besten Verbündeten

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Es passiert oft im Leben, dass es nicht einfach zu wissen, ob wir etwas Gutes tun oder nicht. Manchmal passiert es, dass wir erst im Laufe der Zeit erkennen, ob die Ereignisse zu unseren Gunsten sind oder die Stöcke in die Räder stecken.

Trotzdem funktioniert der digitale Kontext nicht immer so. In der Tat können wir dank Kundenbewertungen wissen, ob wir in die richtige Richtung gehen oder nicht. Sie sind die Basis unseres Geschäfts und helfen uns, zu wachsen. Dank ihrer Meinungen und ihrer Kommentare werden sie unsere besten Verbündeten.

Heute erzählen wir Ihnen von dem Fall eines Restaurants, das kurz vor dem Schließen stand, aber dank der Bewertungen seiner Kunden wieder in die Spur kommen konnte. Er sah seine Fehler als Chance und ist heute einer der am stärksten frequentierten Clubs in seiner Gegend. Vorsicht, denn das ist eine wahre Geschichte.

Wir reisen in die USA um Ihnen die Geschichte von Tom Provo, dem Besitzer der Charred American Bar + Grill, zu erzählen. Nachdem er die Meinungen von Kunden gelesen hatte, die das Essen seines Restaurants probiert hatten, wurde Tom klar, dass etwas nicht stimmte. Die Sandwiches, die er für die Burger benutzte, schienen die meisten Kunden nicht zu interessieren. War es falsch, dass die Kunden die Qualität des im Charred American Bar + Grill servierten Brots nicht würdigen konnten? Die Antwort ist nein, der Kunde hat immer Recht. Und vor allem, wenn es viele gibt, die gleich denken.

Provo erkannte die Unzufriedenheit seiner Kunden durch Bewertungsplattformen wie TripAdvisor oder Yelp. Also ging er zur Arbeit, wechselte Brotlieferanten und … voila! Die Änderung zahlte sich aus, da Tom keine negative Bewertung erhielt. Es ist ein Beispiel für die Stärke von Online-Bewertungen: Dank ihnen erhalten Unternehmen das Feedback, das sie brauchen, um sich weiter zu verbessern und zu wachsen.

“Ich bedauere nur, dass heute Menschen Sicherheit brauchen, bevor sie einen neuen Ort ausprobieren”, sagt Provo. “Mit der Zeit, die sie laufen, wollen die Leute nicht zu einem Zwei-Sterne-Haus gehen, wenn es vielleicht eins für fünf gibt.” Die Online-Meinungen haben das Internet und die Art, wie wir Geschäfte wahrnehmen, revolutioniert. “Es fiel mir besonders am Anfang auf, als ich Leute mit Handys fotografieren sah … aber bald verstand ich … Wenn die Leute etwas mögen, wollen sie alle Freunde wissen lassen, dass sie ein ausgezeichnetes Abendessen genießen oder dass sie Spaß haben , über Social Media oder sogar Kundenrezensionsplattformen “, sagte Provo.

Meinungen, Ihr Exzellenzzertifikat

Laut dem Besitzer der Charred American Bar + Grill ist es das Ziel, ein Gleichgewicht zwischen den Erwartungen der Kunden und dem zu finden, was Sie als die Essenz Ihres Ladens verstanden haben, ohne zu weit zu gehen. Dies schürt den Wunsch, zu Ihren Kunden zurückzukehren, die sehen, dass sie ihre Meinung berücksichtigen und sich einbezogen fühlen, da ihre Stimmen gehört werden.

Heutzutage bietet uns das Internet eine Vielzahl von Möglichkeiten. Wir können aus verschiedenen Optionen wählen, aber am Ende werden wir uns an dem orientieren, das uns mehr Vertrauen oder Sicherheit gibt. Das gleiche passiert mit Restaurants. “Wir gehen mit Freunden in einer bestimmten Gegend voller Restaurants essen … Um auf der sicheren Seite zu sein, greifen wir zum Telefon und suchen nach dem mit den besten Bewertungen, was unsere Entscheidung bereits beeinflussen wird. Die Meinung unserer Kunden ist unser Exzellenzzertifikat “.

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