Ihre Marketingstrategie hängt von den Meinungen der Kunden ab

las opinines de clientes en el centro de tu estrategia de marketing

Untersuchungen zeigen, dass die große Mehrheit der Online-Käufer Meinungen anderer Kunden sieht, bevor sie ihren Einkauf tätigen. Überall gibt es Meinungen, von Airbnb über Uber, Amazon bis hin zu E-Commerce.


Die Meinungen der Kunden sind ein entscheidender Teil des Entscheidungsprozesses und die Verkäufer haben die Masse dazu verwendet, ihre Kunden dazu zu motivieren, ihre Meinung als Teil ihrer digitalen Marketingstrategie positiv zu bewerten.

Auf der anderen Seite, ist das Ausdrücken der eigenen Meinungen langsam zu einem natürlichen Prozess des Online-Kaufs geworden und dass die meisten Menschen die Meinungen anderer Kunden vertrauen, wenn sie ihre Einkäufe machen, ist auch nicht neu. Trotzdem sind nicht alle Benutzer bereit eine Meinung zu schreiben, nachdem Sie das Produkt zu Hause erhalten haben.

Mit dieser Sichtweise kann das Sammeln von Meinungen im Internet zu einer komplizierten Aufgabe werden. Deshalb haben einige Marken darauf gedrängt, Benutzer zu ermutigen, den Einkaufsprozess zu erleichtern. Und es hat gut funktioniert. Bis jetzt.

Amazon hat kürzlich bekannt gegeben, dass es zusätzliche Regeln für die so genannten “incentivised opinions” schafft, was eine Strategie, die von vielen Verkäufern auf dieser Website verwendet wird, etwas bremst. Experten stellen fest, dass Kundenmeinungen zwar einen großen Einfluss auf den Kaufprozess eines Kunden haben können, dass sie aber auch bestimmte Einschränkungen haben. Ob Sie es glauben oder nicht (und wir haben es schon mehrmals gesagt), zu viele positive Bewertungen können mehr Schaden zufügen als sie Ihrem Online-Geschäft helfen.

Es besteht kein Zweifel, dass Meinungen ein wichtiger Teil des Online-Shopping-Prozesses sind. Für Marken, die Meinungen auf eine natürlichere und organischere Art und Weise fördern möchten, ist es wichtig, die dahinterstehende Wissenschaft zu verstehen.

Die Psychologie der Kundenmeinungen

Sozialer Beweis ist ein psychologisches Konzept, das beschreibt, wie Menschen die Handlungen anderer akzeptieren, um das richtige Verhalten in einer bestimmten Situation widerzuspiegeln. Im Bereich des Handels spiegelt sich ein sozialer Beweis vielleicht in der Idee des sozialen Einflusses wider: die Handlungen anderer beeinflussen das Handeln eines potentiellen Verbrauchers.

Mundpropaganda ist ein Beispiel für sozialen Beweis in der Handlung. Wenn wir gute Dinge von Freunden oder Familie über ein Geschäft oder Restaurant hören, sind wir eher der Meinung, dass es sozial akzeptabel oder angemessen ist, diesen Ort zu besuchen. Auch wenn wir eine Warteschlange in einem Restaurant sehen, haben wir soziale Beweise, dass das Restaurant gut ist. (Nicht eine zu lange Warteschlange, sonst denken wir, dass der Service überhaupt nicht agil ist).

Online-Meinungen machen dieses Konzept des sozialen Beweises zum maximalen Exponenten. Dank Websites wie Amazon und TripAdvisor und unzähligen anderen können Verbraucher Tausende von Meinungen lesen, um ihre Entscheidungsprozesse zu unterstützen. Obwohl Meinungen sehr praktischen Zwecken dienen können, wie zum Beispiel die Beantwortung von Fragen eines Benutzers zu einem Produkt, ist der wahre Wert sozialer Natur. Wenn Tausende von Personen einem Produkt oder einer Dienstleistung Fünf-Sterne-Bewertungen geben, hat der Benutzer den Beweis, dass das Produkt allgemein sozial genehmigt ist. Der Beweis liegt in den Zahlen: Laut einer BrightLocal-Umfrage lesen 91% der Kunden regelmäßig oder von Zeit zu Zeit Meinungen vor dem Kauf online.estadísticas opiniones online

Online-Meinungen haben einige Branchen, insbesondere die Reisebranche, drastisch verändert. Aber auch B2B-Unternehmen haben die Auswirkungen bemerkt. Eine Studie von Software Advice fand heraus, dass 75% der B2B-Käufer Online-Bewertungen konsultierten, bevor sie auf die Schaltfläche “Kaufen” oder “Kontakt” klicken.

Sie sind so mächtig, dass sie jetzt sogar zuverlässiger werden als die Meinungen von Freunden und Familie, gerade weil sie anonym und angeblich nicht suggestiv sind. Im Allgemeinen vertrauen 84% der Menschen Online-Meinungen genauso wie einer persönlichen Empfehlung.

Online-Meinungen sind besonders bei wohlhabenden und gutsituierten Reisenden zu hören. Laut einer Umfrage schätzen vermögende Reisende (mit einem Einkommen von mehr als 150.000 Dollar) zunehmend die Meinungen von Kunden in Orten wie TripAdvisor mehr als die ihrer Familie und Freunde. Nur 37% gaben an, dass die Meinung ihrer Familie einflussreich war, 11% weniger als im Vorjahr. Laut einer Studie sind die Orte, an denen Kunden Ihre Meinung abgeben, jetzt sogar einflussreicher als die Meinungen von Organisationen wie Forbes.

Wenn Ansichten schief gehen

Die Meinung der Kunden zu fördern ist eine großartige digitale Marketingstrategie für Marken. Jede Meinung dient als kleine Mini-Story, ein Zeugnis darüber, was Nutzer an einem Produkt oder einer Dienstleistung mögen. Große Prüfungen können sogar Teil der Content-Strategie einer Marke sein und in andere Marketing-Materialien wie zum Beispiel Mail-Marketing-Kampagnen integriert werden.

Leute dazu zu bringen, Meinungen zu schreiben, ist jedoch eine schwierige Aufgabe. Bei Amazon, die auf Millionen von Meinungen basiert, um ihre Produkte zu verkaufen, können positive Meinungen für Verkäufer einen Unterschied machen. Dieses Hang zu Meinungen hat jedoch die Plünderung und damit eine Flut von falschen Meinungen angeheizt – etwas, das Amazon ständig zu beseitigen versucht. Incentive-Meinungen sind Meinungen, bei denen der Nutzer kostenlose oder vergünstigte Produkte erhält, wenn er eine positive Meinung hinterlässt. Auch Amazon verwendet diese Taktik.

Dieser Schritt macht für Amazon Sinn, obwohl das Unternehmen weiß, dass dies mehrere seiner Händler erschrecken wird. Es ist wahr, dass der Geist der möglichen negativen Meinungen für die Verbraucher immer noch eine Abweichung ist, und sogar einen dazu bringt Verdacht zuhaben.

Wenn alle Meinungen eines Produktes von Leuten sind, die das Produkt kostenlos erhalten haben, beginnt man sich zu fragen, ob dies übertrieben gute Meinungen sind und ob es Sinn macht, für ein Produkt zu bezahlen, das jeder kostenlos zu erhalten scheint.

Die Forschung zeigt, dass zu positive Meinungen negative Auswirkungen auf die Einzelhändler haben können. Die Verbraucher könnten zu viele positive Meinungen misstrauen und glauben, dass sie nicht glaubwürdig sind. Die effektivsten Meinungen sind eine Mischung aus positiv und negativ. Umgekehrt können positive Meinungen die Erwartungen der Verbraucher auf ein so hohes Niveau heben, dass sie letztendlich vom Produkt enttäuscht werden, was letztendlich zu höheren Gewinnen für den Einzelhändler führt.

Ehrliche Kundenauffassungen fördern

Marken möchten natürlich ihre Fans ermutigen, Qualitätsberichte zu schreiben, die potenzielle Kunden über ihre Markenerfahrung informieren und schulen. Jede Meinung ist Inhalt und spielt eine wichtige Rolle in der Content-Strategie. Und wie bei allen Inhalten werden Qualität und Authentizität wertvoller sein als die Meinungen von fünf übertriebenen Sternen, die falsch oder künstlich erscheinen.

 Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen Meinungen erhalten können, ohne auf Tricks oder Anreize zurückgreifen zu müssen. Vor allem können Unternehmen Meinungen auf die alte Art und Weise fördern, indem sie die Kunden bitten, ihnen zu helfen, sich zu verbessern, indem sie ihre Meinung abgeben. Und ab dann gibt es viele Ideen.

Im digitalen Bereich können Werbetreibende Erinnerungs-E-Mails verwendet werden, um Meinungen zu fördern. Höchstwahrscheinlich haben Sie E-Mails erhalten, die nach Ihrer Meinung fragen. Diese E-Mails erinnern die Nutzer daran, dass ihre Stimme wichtig ist, nicht nur für die Marke (was sehr viel ist), sondern auch für den Rest der potenziellen Kunden.

Die Benutzererfahrung kann auch dazu beitragen, Kommentare zu stimulieren. Unternehmen (wie auch externe Meinungsbildschirme) müssen den Prozess der Abgabe einer Meinung, insbesondere für mobile Nutzer, so schnell und bequem wie möglich gestalten.

Kundenmeinungen sind für die meisten Konsumenten zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Einkaufsprozesses geworden. Aber wie in anderen Inhaltsbereichen kann eine gute Meinung nicht gefälscht werden, Verbraucher können eine falsche Meinung auf einer Entfernung von einem Kilometer entdecken. Vertriebsmitarbeiter müssen Beziehungen zu ihren Kunden und Fans aufbauen und sie ermutigen, Meinungen online und offline abzugeben.

Meinungen sind sehr gut für Ihr Geschäft, aber wirklich gute Meinungen sind der Knüller.

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