Kundenbewertungen, um dein Geschäft zu verbessern

Vor den Ansichten der Kunden, müssen wir zuerst klar definieren was sie suchen. Wenn man diesen wichtigen Schritt überspringt, beschreitet man den folgenden Weg blind und wenn die Möglichkeit verloren geht dein Geschäft zu bewerten, wird es viel schwerer die Ergebnisse und deine Kunden zu vestehen. Deswegen musst du Teile der Benutzererfahrung, welche  du verbessern möchtest beachten. Das kanns du mit den einmalig gesammelten Daten machen und dessen Kanäle,  um am bestem für deine Ziele zu arbeiten.

Es gibt verschiedene Formen, um Kundenmeinungen zu sammeln

E-Mails und Kontakformulare sind mächtige Werkzeuge, aber wirksam. Du musst sicherstellen, dass das du schnell auf deine Kunden reagierst. 43 % bieten keine Rückmeldung, einfach nur weil sie nicht glauben, dass die Geschäfte ihre Meinungen beachten. Aber 81 % versichern, dass sie Bewertungen verfassen, wenn sie eine schnelle Antwort vermuten.

In der Regel eine gute Ressource, eine automatische Antwort zu senden, wenn jemand ein Kontaktformular verwendet, oder eine E-Mail schickt, wie zum Beispiel “Vielen dank für deine Nachricht, wir antworten so schnell wie möglich”. Solche Antworten setzen viel mehr voraus, dass es ein  aufrichtiges und persönliches Unternehmen ist.  Folgende Studien zeigen, dass Kunden E-Mail eher in Betracht ziehen, als einen privaten Service, im Vergleich mit dem Charakter der Sozialen Medien. Außerdem leiten diese interessante Gespräche mit Kunden herbei, welche eine große Menge an Informationen enthalten.

Umfragen sind eine weitere Methode um herauszufinden, was deine Kunden denken und welche Bedürfnisse sie haben. Du kannst eine Kombination von kurzen Umfragen (ein oder zwei Fragen), auf deiner Internetseiten und längeren Fragen durch traditionelle Formen, anwenden um Informationen über deine Kunden zu sammeln. Verliere keine Zeit Fragen zu stellen, die dir nicht weiterhelfen dein Ziel zu erreichen. Stelle Fragen mit offenem Ende. Wenn du eine Rating Sysem verwendest, dass konsistent ist, wie weeComments. Du solltest Fragen mit ermotionalem Inhalt vermeiden, verwende besser simple Ja oder Nein Fragen. Mit dieser Form kann der Kunde schnell antworten, ohne erdrückt zu werden. Segmentiere dein Publikum nach demografischen Kriterien, um angemessene Daten zu sammeln, welche die Teilnahme fördert.

Die Nachweise der Benutzerfreundlichkeit: Diese Methode erfordert eine beachtliche anfängliche Planung, aber ist sehr nützlich, weil es helfen kann die Probleme deiner Kunden zu entdecken. Das ist insbesondere nützlich, wenn eine Stellungnahme zu einer Funktion oder einem genauem Prozess, von einem Kunden verlangt wird.

soziales Zuhören: Soziale Netzwerke sind ein riesiger Ort, um Feedback von Kunden, potenziellen, Neukunden oder Stammkunden zu erhalten. Sozial Medien ziehen Kunden an, achte auf das was sie sagen und antworte schnell, hilf gute Bewertungen über dein Geschäft zu formen.

Analysiere die Orte im Web: Eine ausgezeichnete Informationsquelle für jene deiner Kunden, die noch nicht direkt geantwortet haben. Analysiere diese Webseiten, um zu sehen welchen Teil deine Kunden auf deiner Seite im Netz besucht haben, die darauf verbrauchte Zeit und wohin sie gehen.

Kommentare in Kästchen: Der Zusatz der Kommentarkästen über ihre Webseite, bietet den Benutzern die  Möglichkeit sich Informationen zu verschaffen, welche ihre Erfahrung im Internet nicht unterbricht. Desweiteren ist es sehr leicht, da du es nicht steuern musst und die Kunden können Informationen sammeln, um sie zu nutzen, während sie sich entscheiden. weeComments stellt dies zur Verfügung, damit Online Bewertungen dir helfen, dein Geschäft mit den Meinungen von Kunden zu verbessern. Total real und effektiv.

Online Überprüfungen: Du kannst Überprüfungen auf unzähligen Seiten durchführen, um herauszufinden was die Leute über dich sagen. Reagiere auf eine angemessene Art auf negative Kommentare, sie helfen dein Ansehen im Internet und dein Kundenservice zu verbessern. Es ist wichtig die abgegebenen Bewertungen der Kunden in allen verschiedenen Punkten während des Verkaufsprozesses zu sammeln. Die Analyse der Websites und das Soziale Zuhören kann man beim gesamten Zyklus verwenden, um zu sehen wie die Kunden seit dem ersten Kontakt bis zu Post- Verkäufen reagieren.

Umfragen sind am Beginn und Ende des Kaufprozesses effektiv, um zu ermitteln was Kunden an deinem Produkt, Dienstleistung mögen, nachdem sie es gekauft haben. Je mehr Punkte die Kundenkommentare haben und je mehr Daten sie sammeln, desto klarer kann das Bild entwickelt werden.

Das Kundenbewertungs Managment

Mit der großen Anzahl der Kundenmeinungen solltest du über eine zentrale Plattform verfügen. Damit sammelst und verwaltest du alle Meinungen, wie auf weeComments oder  du wirst die Informationen nicht effektiv nutzen können. Hier kommte Plattform zur Verwaltung der Kundenbeziehungen oder CRM ins Spiel. Dein CRM kann dir helfen ein Register zu gestalten, in dem  Kunden alles tun können und festlegen in welchem Maße sie den Kundenservice brauchen. Auch werden die Daten des CRM verwendet um Tendenzen und Muster zu erkennen.

Einige Managementsysteme integrieren weitere Applikationen und Werkzeuge, welche dir die Verwaltung deiner Bewertung erleichtern und am gleichen Ort ermöglichen. Durch eine Funktion, kann der Kommmentar verfasst und die Aufgabe dem entsprechendem Personal zugewiesen werden. Die Probleme des Kundendienst werden automatsich an die Abteilung für Kundemnservice weitergeleitet. So können sich Benutzer mit ihren Problemen an die IT/Entwicklungs Abteilung wenden, Fragen über Verkäufe werden an die Abteilung Verkauf gesendet.

Automatisierungen der Aufgaben aller Mitarbeiter ermöglicht das Schritt halten, was zu einem bestimmten Zeitpunkt mit einem bestimmte Käufer vor sich geht. Darum müssen alle Mitglieder eines Teams zusammarbeiten, um einen Kunden glücklich zu machen. Darüber hinaus kann man die Antwortzeiten verfolgen um die Mitarbeiter zu vertiefen, welche am produktivsten sind und diese Art des Antwortens erleichtern, damit sie gute Arbeit geleistet haben.

Verwende ihre Kommentare

Die Verwendung der Kommentare und Bewertungen der Kunden um deine vohandenen Dienstleisung oder Produkte zu verbessern. Deine Kunden sagen dir was sie wollen, was ihnen gefallen hat und was nicht, zudem sind sie gewohnt Empfehlungen zu hinterlassen wie “Es gibt irgendeinen Rabatt”. Deswegen solltest du auf deine Kunden hören, es ist eine gute Methode um herauszufinden wie man Verbesserungen machen kann oder Zusätze für deine Angebote um sicherzustellen, dass das Problem für sie gelöst wurde. Da es 6 oder 7-mal soviel kostet einen neuen Kunden zu erhalten, als einen bestehenden, macht es Sinn die Bewertungen der Gäste zu nutzen, um sie zufriedenzustellen. Wenn Kunden frustiert sind wegen deinem Produkt oder deiner Dienstleistung, oder eine Konkurrenz vermuten, wo es besseren Service gibt und sich mehr  um sie kümmern, kaufen sie nichts mehr bei dir und verlieren das Interesse an der Marke. Die Folge und die Benutzung der Kundenbewertungen sind eine große Option, welche sich an deine Bedürfnisse anpasst um deine glücklichen Kunden zu halten.

Zahrleiche Studien zeigen , dass, wenn Kunden zufrieden sind mit der Erfahrung einer Marke, kommen sie wieder und es ist wahrscheinlicher, das sie die Marke, die Dienstleistung oder das Produkt weiterempfehlen. In den immer härter umkämpften Märkten, in denen wir suchen, ist eine der wenigen Möglichkeiten um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden, die Sicherstellung des Einkaufserlebnisses des Kunden durch Sterne.

Entscheidungen treffen. Wenn das Feedback zeigt das die Kunden frustriert sind, wegen dem Zeitpunkt der Antwort mittels einer E-Mail, zum Beispiel, verbessere das. Die Bewertungen deiner Kunden können sich positiv auf dein Unternehmen auswirken und müssen auf die Abteilungen aufgeteilt werden.

Vielleicht ist das aller Wichtigste von den Kundenmeinungen, die Weise auf die sie angewendet werden. Sodass die anderen Käufer durch ihre Kommentare angesprochen werden und man sie sieht und hört.

 

 

 

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