Kundenmeinungen: wie man sie benutzt und warum man sie braucht

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Vielleicht wissen Sie es nicht oder Ihre Kunden haben es Ihnen nicht gesagt, aber wenn sie Ihren Online-Shop noch nicht besucht haben, suchen sie nach Ihnen. Was wird es sein? Die Meinungen online. Die Meinungen anderer Kunden auf einer Website zu finden hilft Ihren potenziellen Kunden, der Website zu vertrauen und bei ihren Kaufentscheidung. Fragen Sie sich immer noch, warum Sie sie brauchst? Lesen Sie weiter und Ihr Zweifel wird sich aus dem Staub machen.

Warum brauche ich Kundenmeinungen?

Sicher gibt es mehrere Einträge in diesem Blog, die eine gute Antwort auf Ihre Frage geben können, aber es tut nie weh, sich an sie zu erinnern.

Beginnen wir mit dem ersten und motivierendsten: Die Verwendung eines Feedback-Systems erhöht die Umsatz der Conversion. Kunden sehen es deutlich, wenn es Referenzen von echten Kunden auf einer Website gibt, können sie die Erfahrungen anderer Konsumenten sehen und das ist ein entscheidender Faktor.

Laut einer Studie von Reevoo ist es konkret, dass 50 oder mehr Meinungen zu einem Produkt die Conversion um 4,6% erhöhen. Laut eMarketer sind die Meinungen der Konsumenten für die Kunden 12 mal wichtiger als die Produktbeschreibungen.

Zusätzlich zur oben erwähnten Conversion können Online-Meinungen Ihnen endlose Vorteile bringen. Zum Beispiel eines, das uns viele Sorgen macht: SEO, oder die Tatsache, dass die ersten vor unserem Suchmaschinenwettbewerb auftauchen. Dank der Schaffung von einzigartigen und frischen Inhalten, etwas, das Google liebt und weiß sehr positiv zu bewerten.

Und was passiert, wenn ich negative Meinungen bekomme? Dies ist die Frage, die viele E-Commerce-Besitzer haben, wenn sie in Betracht ziehen, ein System zu verwenden, das die Meinungen ihrer Kunden sammelt. Nichts passiert, in der Tat sind auch negative Meinungen notwendig. Ja, wie du es gelesen hast. Und die Aufmerksamkeit auf die Daten, nach Reevoo. Die negativen Meinungen und die Art und Weise, wie sie gehandhabt wurden, geben dem Verbraucher so viel Sicherheit, dass sie die Conversion um 67% verbessern.

Wie man sie benutzt?

Die erste Sache ist, ein System der Meinungen, wie Revi zu erhalten und es auf Ihrer Website zu installieren. Es ist besser, einen Service von Meinungen zu installieren, um das interne Modul zu verwenden, das Ihr CMS anbietet, da die Meinungen zertifiziert werden und die Tatsache, dass sie von Dritten kommen, gibt den Verbrauchern mehr Gefühl der Sicherheit und mehr Vertrauen.

Der Betrieb dieser Systeme ist sehr einfach. Nach einem Kauf auf Ihrer Website erhält der Kunde eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, einen Kommentar zu bewerten und zu hinterlassen, der auf Ihrer Website veröffentlicht wird. Aber von hier aus hat jedes System seine eigenen Regeln.

Spiele mit der Lieferzeit

Die Lieferzeit ist nicht zweitrangig, sie ist sogar sehr wichtig, da sie laut einer M & S-Studie das Feedback unserer Kunden um bis zu 400% steigern kann. Der Zeitpunkt des Versands der E-Mail an den Wert nach einem Kauf muss so sein, dass er sie erhalten hat und ihm Zeit gegeben hat, ihn zu nutzen. Revi sendet 7 Tage nach dem Kauf Standard-Bewertungs-E-Mails, aber wenn Ihr E-Commerce bestimmte Bedürfnisse hat, können Sie diesen Zeitraum mit der PRO-Version ändern.

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Vereinfachen Sie den Prozess

Eine weitere wichtige Sache ist, den Prozess so weit wie möglich zu vereinfachen, und für den Kunden einfach zu sein, einen Kommentar oder eine Bewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen. Zum Beispiel sendet Revi eine E-Mail an die Kunden, die direkt aus der E-Mail antworten können, ohne dass der Kunde auf die Seite zurückkehren muss, um seine Bewertung zu verlassen.

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Für Sie sind die Meinungen Ihrer Kunden sehr wichtig, lassen Sie sie sich an Ihrem Glück teilhaben lassen, indem Sie ihre Kommentare erhalten und ihnen etwas als Gegenleistung anbieten, was Sie im Nachhinein auch nachhaltig betreffen wird, wie zum Beispiel einen Rabattcoupon für Ihren nächsten Einkauf.

Sichtbarkeit geben

Sie haben bereits in Ihrem Online-Shop Bewertungen, großartig! Aber haben Sie sich Sorgen gemacht, dass Ihre potenziellen Kunden wissen, dass Sie sie haben? Lassen Sie sich Ihre Bewertungen in den Karten pro Produkt anzeigen, die in Form von Sternen unter dem Produkt, zu Hause und sogar bei der Suche nach einem Produkt bei Google angezeigt werden.

 

Und wenn Sie einen physischen Laden haben, geben Sie ihnen Sichtbarkeit auch offline, warum nicht? Dies bestätigt, wie gut Sie sich nicht nur im direkten Kontakt, sondern auch im Internet verhalten.

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