So erhälst du positive Bewertungen auf dein E-Commerce

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Psst.. ich verrate dir ein Geheimnis! Wenn du positive Bewertungen auf dein E-Commerce erhalten möchtest, solltest du einige Dinge beachten. Viele mögen offensichtlich erscheinen aber wendest du sie tatsächlich an? Falls nicht, dann lehn dich zurück, entspanne und lies weiter, denn wir sind dabei 7 Techniken zu enthüllen, um mehr positive reviews von deinen E-Commerce-Kunden zu erhalten.

1. Mach die Kunden glücklich und sie werden es gern äußern

Es sind keine großen Neuigkeiten aber es ist schonmal etwas. Man kann keine positive reviews erhalten (zumindest nicht auf legale Art und Weise), wenn es keine zufriedenen Kunden gibt. Bevor eine Einladung, zur Verfassung einer Rezension, verschickt wird, solltest du sicherstellen, dass du ordnungsgemäß arbeitest. Also löse besser so schnell wie möglich jedes Problem, welches die Kunden stören könnte.

2. Antworte auf jede Rezension, nicht nur auf die guten

Lass die Kunden wissen, dass jede Bewertung wichtig ist. Freilich ist ein Dankeschön für positiven reviews ebenso wichtig wie die Bewältigung der Probleme, die durch negative Bewertungen verursacht werden.

3. Sei in der Online-Welt präsent

Einen E-Commerce zu besitzen ist eine große Verantwortung, da man überall vertreten sein muss. Tatsächlich besteht das Online-Medium aus ununterbrochenen Aktionen und Interaktionen. Nutz das Potenzial der Social-Media-Kanäle, um näher bei den Kunden zu sein. Versuche diese Online-Beziehungen enger und menschlicher zu gestalten.

4. Wenn es um negative Bewertungen geht, antworte schnell aber ruhig

Zähle bis 10,20,50 .. bis es möglich ist, auf eine negative Bewertung besonnen und resolvent zu antworten. Dieser Zeitpunkt entscheidet, ob der Kunde ein treuer Kunde wird oder, ob er für immer verloren ist. Antworte so schnell wie möglich aber bleib ruhig dabei. Widerstehe der Versuchung etwas persönlich zu nehmen und das Geschäft oder Produkt mit allen Mitteln zu verteidigen. Denn diese Herangehensweise ist nicht empathisch und neigt dazu die Sachverhalte schlechter darzustellen, wie sie tatsächlich sind. Eine ruhige Prüfung des Geschehenden ist der Schlüssel. Man kann die Meinung des Kunden stets zum besseren ändern, wenn man einen kühlen Kopf behält.

5. Belohne deine Kunden

Wir stellen eins klar: Eine Belohnung ist keine Art von Bestechung, sondern eine Ermutigung zusammen mit einem “Danke, Ihre Rezension bedeutet mir und meinem Unternehmen sehr viel”. Belohne deine Kunden mit einem Rabattgutschein für den nächsten Einkauf oder mit anderen interessanten Inhalten. Betrachte es als eine Form der Motivation.

6. Die Zahlen stehen auf deiner Seite

Mehr Bewertungen führen zu weiteren Bewertungen .. und sie ziehen mehr Kunden an. Je mehr Bewertungen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Leistungsfähigkeit deines E-Commerce erhöht wird.

7. Mach es einfach

Wenn das Verfassen einer Rezension einen langen und komplexen Prozess darstellt, werden Kunden wahrscheinlich nicht dazu bereit sein eine zu hinterlassen. Es sei denn, es handelt sich um eine negative Bewertung; in diesem Fall wird sie nichts davon abhalten. Wenn man keine positive reviews verlieren möchte, sollte man den Prozess schnell und einfach gestalten. WeeComments ermöglicht dem Kunden beispielsweise, direkt in der E-Mail, die er vom Shop erhält, eine Bewertung zu verfassen.

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