So verwalten Sie Ihre Online-Reputation effektiv

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Der Durchschnitt der verbundenen Benutzer verbringt 50% ihrer Zeit in sozialen Netzwerken … denken sie in all dieser Zeit, dass sie jemals über Ihr Unternehmen sprechen können? Seien Sie sehr vorsichtig, da Sie möglicherweise eine einmalige Gelegenheit verpassen, Ihren Online-Ruf zu verbessern.

Sie müssen nur beginnen über das Potenzial von sozialen Netzwerken nachzudenken. Plattformen, denen Dutzende Millionen von Nutzern folgen … ein Massenszenario, in dem, wenn sie über dich reden, besser für immer, findest du nicht? Aus diesem Grund ist mehr als jemals zuvor, die Pflege Ihres Online-Rufs, mehr als empfohlen, eine vollwertige Verpflichtung.

Warum sollte ich mir Sorgen um meine Online-Reputation machen?

Verschiedene Studien belegen, dass zwischen 85% und 90% Ihrer potenziellen Kunden das Internet nutzen, um online nach Kundenbewertungen und Kundenrezensionen zu suchen, bevor sie sich entschließen, einen Einkauf auf Ihrer Website zu tätigen oder Ihre Dienstleistungen abzuschließen.

Denken Sie daran, dass die Käufer überall nach Referenzen suchen werden, und sicherlich ist Ihr eigenes Web der letzte Ort, an dem sie mehr über Sie erfahren möchten. Im Allgemeinen verlassen sich Benutzer mehr auf Bewertungen, die von neutralen Dritten verwaltet werden, wo die Informationen keiner Manipulation unterzogen wurden. Sie suchen nach Transparenz. Deshalb nutzen sie soziale Netzwerke, Foren … wo Nutzer ihre Meinungen und Erfahrungen frei austauschen können.

Denken Sie daran, dass heute die Menschen klüger über den Verkauf und das Marketing von Unternehmen sind. Die Menschen beginnen mehr und mehr die Meinung anderer Kunden zu schätzen, als die Informationen, die Sie über Ihre Marke zu sagen haben. Und die Sache geht noch einen Schritt weiter, denn Kunden bewerten Meinungen nicht nur online, sondern sind bereit, für ein Produkt oder eine Dienstleistung mehr zu bezahlen, wenn das Unternehmen im Vergleich zu anderen Geschäften höhere Bewertungen seiner Nutzer hat.

Deshalb ist es so wichtig, ein System von Meinungen wie Revi auf Ihrer Website zu haben, das Ihnen hilft, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu sammeln und zukünftigen Käufern Vertrauen zu geben und somit die Anzahl der gesamten Conversions in Ihrem E-Commerce zu erhöhen. Eine der Verpflichtungen von Revi ist Transparenz, da es sich um einen Bezugspunkt handelt, an dem nur echte Meinungen existieren. In der Tat, wir garantieren nur Meinungen von Menschen, die einen Kauf im Online-Shop getätigt haben. Darüber hinaus werden Meinungen immer automatisch veröffentlicht, nicht gelöscht oder zensiert, es sei denn, Sie missachten die Privatsphäre eines Unternehmens oder eines Mitarbeiters.

Dieser öffentliche Prozess, der zunächst erschrecken kann, ist wesentlich. Die Meinungen unserer Kunden helfen uns, auch die Negative zu verbessern. Wenn die Leute mit der Art und Weise, wie Sie arbeiten, nicht zufrieden sind, werden sie Sie nicht nur negativ bewerten, sondern wenn sie Ihre Meinung nicht veröffentlicht sehen, werden sie die Welt auf verschiedene Weise wissen lassen: soziale Netzwerke, Foren usw. Und wenn Sie es beheben wollen, ist es möglich, dass die Angelegenheit vollständig aus Ihren Händen gegangen ist.

Wie können Sie den Online-Ruf Ihrer Marke verwalten?

Es ist viel einfacher als du denkst. Und damit Sie sehen, dass wir nicht um den heißen Brei reden, fassen wir es in 5 Schlüsselpunkte zusammen:

  1. Überwachen Sie Ihren sozialen Fußabdruck 

    Facebook und Twitter sind zwei der beliebtesten Social-Media-Plattformen, aber natürlich gibt es noch viel mehr wie Instagram, Pinterest, Google+ usw. Suchen Sie auf jeder Plattform dieser Plattformen regelmäßig nach Ihrer Marke oder Ihrem Produkt, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was die Leute sagen. Dadurch können Sie nicht nur auf Probleme reagieren, sondern Sie erhalten auch wertvolle Informationen über die Konsumentenstimmung gegenüber Ihrer Marke, auch wenn Sie sich neuer Trends und Verbraucherbedürfnisse bewusst sind. Wichtig: Überprüfen Sie alle Plattformen und beschränken Sie sich nicht nur auf diejenigen, in denen Sie anwesend sind. 

  2. Reagieren Sie schnell auf die Menschen

    In einer Welt, in der Unmittelbarkeit vorherrscht, schätzen Kunden sehr glücklich, dass sie bei Zweifeln oder Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen eine schnelle Antwort erhalten. Auch wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht in der Lage sind, Ihre Anforderungen zu erfüllen, senden Sie ihnen eine automatische und personalisierte Nachricht, die Sie so bald wie möglich kontaktieren werden.Wenn Sie Inhalte in Ihrem Blog veröffentlichen, interagieren Sie mit denen, die Kommentare veröffentlichen, um eine dauerhafte Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen.

    Und natürlich, wenn Sie ein Kunden-Feedback-Modul wie zB Revi haben, nutzen Sie auch die Gelegenheit, auf die Meinungen Ihrer Kunden einzugehen. In unserem Blog geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie auf positive oder negative
    Meinungen reagieren können.

  3. Sammeln Sie Kundenbewertungen 

    Online-Meinungen sind mächtige Werkzeuge, insbesondere um potenzielle Kunden zu gewinnen. Wenn Sie Ihre Arbeit gut gemacht haben und Ihre Kunden zufrieden sind, bitten Sie sie, ihre Erfahrungen auf verschiedenen Websites wie Google, Yelp, Tripadvisor usw. zu veröffentlichen. Sie können dies tun, indem Sie eine Mailing-Kampagne erstellen, die Ihre Kunden ermutigt, Kommentare zu hinterlassen. Sie können den Prozess mit einer Art von Tombola oder Coupon-Rabatt anreizen, um es attraktiver zu machen.Kunden, die nach Produkten und Dienstleistungen suchen, legen Wert auf Online-Meinungen. Google-Bewertungen und Yelp-Bewertungen gehören zu den prominentesten Arten von Bewertungen, da sie in den Suchergebnissen erscheinen. Auch die Meinungen, die Sie in Revi sammeln, helfen Ihnen, die SEO-Positionierung Ihrer Seite zu verbessern. Wenn eines Ihrer Produkte Bewertungen aufweist, wird es in den Suchen, die Nutzer bei Google durchführen, mit den Rich Snippets angezeigt.

  4. Ermutigt die Verteidigung der Marke 

    Geben Sie Ihrem Publikum einen Grund, sich weiterhin mit Ihnen und Ihrer Marke zu beschäftigen. Ermutigen Sie Ihre Zielgruppe dazu, ihre Inhalte ebenfalls zu teilen. Wie wir gesehen habe, werden nutzergenerierte Inhalte wie Kundenbewertungen von den Nutzern sehr geschätzt,Markenwerbung kann auch intern gefördert werden, Inhalte über soziale Netzwerke teilen und Ihr Markenimage aufbauen und gleichzeitig die Community erweitern.

  5. Sei transparent 

    Transparenz schafft Vertrauen. Und das Vertrauen in das Marketing geht Hand in Hand mit dem Verkauf. In einer Welt, in der Millionen von Augen auf alles gerichtet sind, was du sagst, übe ehrliche Kommunikation und Social Media Marketing. Hab keine Angst oder zögere nicht, deine Fehler zuzugeben, denn wenn du versuchst, etwas zu verbergen, wird es früher oder später entdeckt. Lügen haben kurze Beine. Setzen Sie auf Transparenz und verlassen Sie sich auf Tools, die es zu einem Gütesiegel machen. Denken Sie daran, wie wir die Konsequenzen gesehen haben, wenn jemand, der sich über Sie beschwert, Ihren Kommentar versteckt oder gelöscht sieht.

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