Warum sind Online-Meinungen wichtig für meinen E-Commerce?

Online-Reviews-Online-Reputation

Wie wir bereits in früheren Beiträgen gesagt haben, spielt die Online-Reputation für jedes Unternehmen, egal ob klein oder groß, eine sehr wichtige Rolle. In diesem Sinne haben die Online-Meinungen unserer Kunden viel zu sagen.

Warum sind die Meinungen meiner Kunden so wichtig?

Laut verschiedenen veröffentlichten Studien ziehen 8 von 10 Nutzern Meinungen heran, bevor sie sich für die Einstellung einer Dienstleistung oder den Kauf eines Produkts entscheiden. Der Slogan “Meinungen” taucht in immer mehr Suchbegriffen auf, wie wir es sehen werden, wenn wir uns einige Anwendungen wie den Google Adwords Keyword Planner ansehen.

In der Tat sagen 83% der Käufer, dass die Kommentare und Erfahrungen anderer Nutzer ihnen geholfen haben, in einem oder einem anderen Online-Shop einzukaufen.

Und jetzt kommt das alarmierendste von allen. Während Online-Meinungen für viele Käufer als bestimmender Faktor angesehen werden, halten nur 43% der Händler sie für essentiell für ihr Unternehmen und entscheidend für die Umsatzumstellung.


Bitten Sie Ihre Kunden, Ihr Geschäft und Ihre Produkte zu schätzen

Ob durch ein System von Meinungen wie weeComments oder über Ihre Facebook-Seite, Yelp, Tripadvisor, suchen Sie nach Feedback von Ihren Kunden! Wenn Sie Ihre Kunden wissen lassen, dass Ihre Meinung für Sie wichtig ist, werden sie Ihnen unendlich danken, und nicht nur sie, sondern auch zukünftige Benutzer, die ihre Erfahrungen sehr nützlich finden, wenn Sie Ihren Laden statt eines anderen der Konkurrenz wählen.

Ein E-Commerce, der sich der Meinung seiner Kunden widmet, ist ein Gewerbe, das offen für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess ist, um seiner Öffentlichkeit das beste Angebot zu bieten. Und wie jede Arbeit, die mit Hingabe geleistet wird, hat auch dieser die süßesten Belohnungen. Die Liebe und Medienpräsenz Ihrer Kunden, die treue Fürsprecher Ihrer Marke werden.

Mehr als 25% der befragten Kunden sind bereit, eine Meinung abzugeben

“Ich bin dankbar, dass sie mich per E-Mail nach meiner Meinung fragen, es ist ein Zeichen der Rücksichtnahme und es zeigt, dass Qualität im Mittelpunkt steht, was für mich sehr positiv ist.”

Um Ihre Kunden zu ermutigen, eine Meinung zu Ihrem Unternehmen abzugeben, ist der E-Mail Kontakt immer noch der bevorzugte Kommunikationskanal. Denken Sie mal daran, wie viel einfacher und zugänglicher Sie den Benutzer dazu bringen können, die geringstmögliche Anzahl von Schritten zu machen, um eine Meinung zu hinterlassen. Dann werden Sie viel eher dazu bereit sein dies zu machen.

WeeComments sendet dazu per E-Mail eine in die gleiche E-Mail integrierte Wertgutschrift, die der Kunde am Tag der Auftragserteilung automatisch erhält. Der Kunde erhält direkt aus dieser E-Mail Aspekte wie Kundenservice, Produkt oder Service, Versand … Und diese Bewertungen werden im Moment auf Ihrer Website aktualisiert. Einfach und anspruchslos.

Haben Sie keine Angst vor negativer Kritik

Dies ist die Hauptangst vieler E-Commerce-Anbieter, wenn sie ein Online-Kommentar-System in Erwägung ziehen: negative Meinungen. Sie können jedoch beruhigt sein, da die meisten Online-Meinungen positiv sind.

Zum Beispiel, und um Ihnen eine Idee zu geben, ist der Durchschnitt der positiven Bewertungen bei Amazon mehr als 4 von 5 weltweit. Wenn Sie ehrlich mit Ihren Kunden arbeiten und sich um jedes Detail Ihres E-Commerce kümmern, haben Sie keinen Grund, negative Meinungen zu befürchten. Lassen Sie sich jedoch nicht entmutigen, wenn Sie eine negative Meinung erhalten, wie Sie unten sehen werden, sind diese auch notwendig und natürlich.

68% der Verbraucher vertrauen mehr auf Websites mit positiven und negativen Meinungen

Laut OpinionWay stecken 68% der Verbraucher mehr Vertrauen in Websites mit positiven und negativen Meinungen. “Online-Kommentare sind ein hervorragendes Qualitätsmanagement-Tool, mit dem wir mit unseren Kunden in Kontakt treten können.” Manchmal sind negative Meinungen Indikatoren dafür, dass etwas versagt. Sie sind Möglichkeiten der Verbesserung, die unsere Kunden uns geben und ohne etwas zu kosten.

Lesen Sie die Kommentare Ihrer Kunden

Ob negativ oder sogar positiv, die Reaktion auf Kommentare wird von den Benutzern immer gut aufgenommen.

Eine PhocusWright-Studie aus dem letzten Jahr besagt, dass 77% der Nutzer denken, dass ein Unternehmen, das auf die Meinungen der Kunden eingeht, ein Unternehmen ist, das Ihnen mehr zugewandt ist. 87% glauben, dass eine angemessene Reaktion auf eine negative Meinung einen besseren Eindruck über den Laden vermittelt.

“Wenn ich eine positive Meinung bekomme, danke ich und entwickle bestimmte Punkte, die vom Kunden angesprochen werden. Ich nutze diese Gelegenheit, um unsere Verpflichtungen zu erklären, was wir für sie tun”, sagt ein Einzelhändler.

Bei negativen Kommentaren ist die Reaktion seitens der Firma diesmal fast obligatorisch. Eine höfliche und effiziente Reaktion auf eine negative Meinung kann helfen, diesen Kunden zu erhalten, und wenn es öffentlich erscheint, zeigt es allen Nutzern Ihre Verpflichtung.

Ein weiterer wichtiger Punkt in Bezug auf die SEO-Positionierung ist, dass die Kommentare von Kunden die von semantischen Suchmaschinen gesuchte Dichte und Qualität liefern. Sie bieten originellen und aktualisierten Inhalt, etwas, das Google sehr freut und Sie dadurch anerkennt, dass Sie eine bessere Sichtbarkeit erhalten.

Positionieren Sie sich dank Online-Meinungen vor Ihrer Konkurrenz

Wie wir gesehen haben, sind Online-Meinungen für Kunden sehr nützlich, da sie ihnen bei ihrer Kaufentscheidung helfen. Online-Kommentare sind darüber hinaus eine wertvolle Informationsquelle für den Geschäftsführer des Unternehmens. “Wenn Kunden zum Beispiel über Rückenschmerzen aufgrund einer harten Matratze geklagt haben, kann ich die Gelegenheit nutzen, um sie über eine andere, angemessenere zu beraten.”

Höre auf deine Kunden. Es ist wichtig, einen Ihrer Vorschläge und Eindrücke zu berücksichtigen, denn wenn sich ein Kunde die Zeit genommen hat, seine Erfahrung zu kommentieren, wird er sicherlich einem anderen helfen, der die gleiche Frage stellt.

Online-Meinungen bieten Ihnen einmal mehr die einmalige Gelegenheit, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und das Angebot, das Ihr Geschäft ihnen bietet, besser zu verfeinern.

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