Wie du deine Online Reputation auf effektive Weise verwaltest

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Die Hälfte aller online Nutzer, verbringen 50% ihrer Zeit in den sozialen Netzwerken…in dieser ganzen Zeit: Glaubst du, das sie einmal über dein Geschäft sprechen? Pass auf, denn du kannst die goldenen Gelegenheit nutzen, um deine Reputation im Internet zu verbessern.

Du brauchst nur an das Potenzial von Sozialen Netwerken zu denken. Solche Plattformen, werden von zig Millionen Benutzern verfolgt… ein Massenszenario das, wenn man über dich redet, es umso besser für dich wäre. Glaubst du nicht? Aus diesem Grund ist es so, dass man sich jetzt so viel wie nie zuvor um das Ansehen im Internet kümmert, was sehr empfehlenswert ist. Es ist eine Verpflichtung auf ganzer Linie.

Warum soll ich mir Sorgen um meinen Ruf im Internet machen?

Veschiedenen Studien zufolge, nutzen zwischen 85% – 90% deiner potenziellen Kunden, das Interne um Rezensionen und Kommentare andere Kunden zu suchen. Bevor sie entscheiden, was sie für einen Einkauf sie bei dir im Webshop tätigen, oder um dich mit anderen Betrieben zu vergleichen.

Die Käufer suchen überall nach Hinweisen über dich und mit Sicherheit, wir deine Webseite der letzte Ort sein, wo sie nachsehen, um mehr über dich zu erfahren. In der Regel, lassen Benutzer ihre Informationen von einer dritten neutralen Partei verwalten, damit sie auf keine Art manipuliert werden. Sie suchen Transparenz. Deshalb wenden sie sich an soziale Netzwerke, Foren…wo die Nutzer ihre Ansichten und Erfahrungen frei untereinander austauschen können. Man sollte sich in Erinnerung rufen, dass die Personen heutzutage viel besser über die Verkäufe und dem Marketing von Unternehmen informiert sind. Die Leute beginnen immer mehr damit, die Bewertungen von Marken, durch die  anderen Kunden, zu berücksichtigen. Und die Sache geht sogar noch einen Schritt weiter, weil die Kunden nicht nur Wert auf die Meinungen der Kunden legen, sondern sind sie auch dazu bereit, mehr für eine Dienstleistung, oder ein Produkt zu bezahlen. Dies geschieht aber nur, wenn das Unternehmen hohe Bewertungen und Qualifikationen vorweisen kann, die deine Nutzer mit anderen Geschäften vergleichen können.

Deshalb ist es sehr wichtig ein System wie weeComments zu besitzen, damit du in deinem Webshop, die Erfahrungen deiner Kunden zusammenstellen kannst und dazu beiträgst zukünftige Käufer anzusprechen. Die Gesamtanzahl deiner Konversion erhöht sich dadurch in deinem Onlinehandel.  Desweiteren ist eine Obliegenheit von von weeComments, die Transparenz. Es ist ein Ort der Empfehlungen, wo nur echte Meinungen existieren. Tatsächlich garantieren wir nur Bewertungen von Personen, welche einen Einkauf im Webshop getätigt haben. Bewertungen werden immer automatisch veröffentlicht, ohne Löschung, ohne Zensur, es sei denn, das es an Respekt fehlt, oder die Privatsphähre des Unternehmens oder Arbeiters verletzt.

Dieser öffentliche Prozess, der zunächst erschreckend sein kann, ist von wesentlicher Bedeutung. Die Bewertungen unserer Kunden helfen uns, ebenfalls unser Unternehmen zu verbessern, auch die negativen. Wenn die Leuten nicht mit der Art zufrieden sind,  wie du gerade arbeitest, werden sie dir auch keinen Kommentar hinterlassen. Aber sie werden auch keine Bewertung veröffentlichen, um sie mit der ganzen Welt bekanntzumachen, durch verschiedene Medien: soziale Netzwerke, Foren, etc. und wenn du willst das er dich bewertet, ist es sehr gut möglich, dass das die Sache komplett außer Kontrolle gerät.

Wie kannst du deine Online-Reputation deiner Marke verwalten?

Es ist viel einfacher als du denkst. Und damit du das siehst, werden wir nicht lange um den heißen Brei reden und dir die  5 wichtigsten Punkte zusammenfassen:

  • Überwachen Sie Ihre sozialen Fußabdruck

Facebook und Twitter sind zwei der beliebtesten Plattformen für Soziale Medien, aber natürlich gibt es noch viele weitere, wie Instagram, Pinterest, Google +, etc. Von Zeit zur Zeit, werden Suchen über ihre Marke oder Produkte auf jeder Seite dieser Plattformen , durchgeführt. Damit die Leute eine Vorstellung davon bekommen, was die anderen darüber sagen. Dadurch ist es möglich auf Probleme zu reagieren, wertvolle Einblicke  über die Empfindung der Konsumenten gegenüber deiner Marke zu bekommen und zudem Schritt zu halten mit neuen Trends und Bedürfnissen der Verbracuher.

Wichtig: Prüf alle Plattformen, beschränke dich nicht nur auf die Seite, mit deinen Empfehlungen

  • Antworte den Personen so schnell wie möglich

In einer Welt, der Unmittelbarkeit, schätzen es die Kunden sehr, wenn man schnell auf ihre Fragen bezüglich Produkte oder Betrieb, antwortet. Auch wenn du ihre Forderung zu diesem Zeitpunkt nicht erfüllen kannst, sende ihnen eine automatisch personalisierte E-Mail , dass du sie kontaktierst, sobald es für dich möglich ist.

Wenn veröffentliche Inhalte auf ihrem Blog sind, interagierst du mit jenen Personen, welche die Kommentare gepostet haben. Somit wird eine dauerhafte Beziehung mit der Öffentlichkeit erstellt.

Und natürlich hast du auch ein Modell zur Bewertung für deine Kunden wie, weeComments, das dir ein Möglichkeit aufzeigt, auf Bwertngen deiner Kunden zu antworten. In unsrem Blog, geben wir dir Ratschläg, wie du auf Meinungen antwortest, egal ob sie negativ oder positiv sind.

  • Stelle die Bewertungen deiner Kunden zusammen

Kundenmeinungen im Internet sind Werkzeuge mit großer Reichweite, speziell um potenzielle Kunden anzulocken. Wenn du gute Arbeit leistest, hast du zufriedene Kunden . Bitte sie, ihre Erfahrungen auf verschiedenen Seiten wie Google, Yelp, Tripadvisor zu veröffentlichen. Du kannst eine Mailkampagne erstellen, welche deine Kunde dazu anregt  einen Kommentar zu verfassen. Mit irgendeiner Art von Gutscheinen oder Rabatten, kannst du einen weiteren Anreiz schaffen, obwohl die Mehrheit, dazu bereit ist und sich dadurch sehr geehrt fühlen.

Die Kunden welche Produkte und Betriebe suchen, schätzen Online Rezensionen. Die Rezensionen von Google und Yelp, sind einige der beliebtesten Bewertungen, weil sie in den Suchergebnissen aufscheinen. Auch diese Bewertungen werden auf weeComments gesammelt, um dir dabei zu helfen deine SEO Positinierung von deiner Seite zu verbessern. Wenn eines deiner Produkte bewertet wurde, findet man diese mit Rich Snippets, die Benutzer sehen diese bei einer Googlesuche.

  • Fördere die Befürworter deiner Marke

Gib deinen Publikum einen Grund, damit es sich weiterhin mit dir und deiner Marke engagiert. Ermutige deine Zuhörerschaft ihre Inhalte zu teilen, auch – Kundenbewertungen, da diese von Benutzern sehr geschätzt werden, wie du bereits öfters gesehen hast.

Die Förderung der Mark, kann auch intern stattfinden. Durch das Teilen der Inhalte durch soziale Netzwerke , kann sich ihr Marken Image im gleichen Moment aufbauen, wie die Erweiterung ihrer Kunden

  • Sei transparent

Die Transparenz baut Vertrauen auf. Und das Vertrauen im Marketing geht Hand in Hand mit dem Absatz. In einer Welt, wo Millionen von Augen auf alles achten was du sagst, musst du mit ehrlicher Kommunikation und Marketing in den sozialen Netzwerken arbeiten. Hab keine Angst, oder Bedenken, deine Fehler zuzugeben, wenn du versucht etwas zu verstecken, wird es früher oder später entdeckt.  Es ist bekannt, Lügen haben kurze Beine. Unter Einsatz von Transparenz und dem Vertrauen in die Tools, entsteht ein Siegel der Unterscheidung. Bedenke die Folgen und Konsequenzen, welche auftreten können, wenn sich jemand beschwert und sieht, dass du seinen Kommentar vesteckt oder gelöscht hast.

 

 

 

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