Wie sich Online Reviews auf Kaufentscheidungen auswirken

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Laut einer von der Firma Goodsnithc veröffentlichten Studie sind 89% der Internetnutzer der Meinung, dass Online-Shops ein Kundenbewertungssystem einführen sollten. Egal, ob es gut oder schlecht ist. Darüber hinaus geben Befragte an, dass sie Internetshops bevorzugen, die mit ihren Kunden kommunizieren, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Wie bereits in vorherigen Artikeln erläutert, wirken sich online veröffentlichte Meinungen direkt auf den Umsatz aus: Je mehr man verkauft, desto mehr Meinungen erhält man; Je mehr Meinungen man bekommt, desto mehr verkauft man. Auch wenn er wie ein Zungenbrecher scheint, kann dieser Satz in eine einfache Gleichung übersetzt werden: Online Reviews beeinflussen die Kaufentscheidung der Nutzer oder den Moment, in dem Google den Zero Moment of Truth (ZMOT) aufruft.

Das Netz hat unsere Kaufentscheidungen verändert. Früher glaubte man, dass die Käufer wenig Zeit damit verbringen würden, zu entscheiden, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht. Was überhaupt nicht wahr ist. Der Kaufprozess ist aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten, die das Internet bietet, komplexer geworden. Als Konsequenz haben sich die Möglichkeiten, Benutzer zu einem Kauf anzuregen, weiterentwickelt.

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