5 Schlüsselsituationen, um Ihren Kunden zu antworten

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Kunden. Das Wichtigste an Ihrem Online-Geschäft.

Wir alle wollen ihr Vertrauen gewinnen, sie zufrieden stellen und sie loyal machen, so dass sie bald wiederkommen und uns mit demselben Lächeln besuchen, mit dem sie beim letzten Mal gelächelt haben. Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen und zu binden, einschließlich guter Angebote oder der richtigen Anzeige zur richtigen Zeit, aber manchmal (mehr als Sie denken) hängt nicht nur von dem Produkt ab, das Sie verkaufen, oder vom Preis. Manchmal geht es nur um die Interaktion mit Ihren Kunden. 5 Schlüsselsituationen, um Ihren Kunden zu antworten weiterlesen

So erhälst du positive Bewertungen zu deinem E-Commerce

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Psst.. ich verrate dir ein Geheimnis! Wenn du positive reviews auf dein E-Commerce erhalten möchtest, dann solltest du einige Dinge beachten. Obwohl viele offensichtlich erscheinen mögen, aber wendest du sie tatsächlich an? Falls nicht, dann lehn dich zurück, entspanne und lies weiter, denn wir sind dabei, 7 Techniken zu enthüllen, um mehr positive reviews zu deinem E-Commerce zu erhalten.

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Wie sich Online Reviews auf Kaufentscheidungen auswirken

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Laut einer von der Firma Goodsnithc veröffentlichten Studie sind 89% der Internetnutzer der Meinung, dass Online-Shops ein Kundenbewertungssystem einführen sollten. Egal, ob es gut oder schlecht ist. Darüber hinaus geben Befragte an, dass sie Internetshops bevorzugen, die mit ihren Kunden kommunizieren, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Wie bereits in vorherigen Artikeln erläutert, wirken sich online veröffentlichte Meinungen direkt auf den Umsatz aus: Je mehr man verkauft, desto mehr Meinungen erhält man; Je mehr Meinungen man bekommt, desto mehr verkauft man. Auch wenn er wie ein Zungenbrecher scheint, kann dieser Satz in eine einfache Gleichung übersetzt werden: Online Reviews beeinflussen die Kaufentscheidung der Nutzer oder den Moment, in dem Google den Zero Moment of Truth (ZMOT) aufruft.

Das Netz hat unsere Kaufentscheidungen verändert. Früher glaubte man, dass die Käufer wenig Zeit damit verbringen würden, zu entscheiden, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht. Was überhaupt nicht wahr ist. Der Kaufprozess ist aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten, die das Internet bietet, komplexer geworden. Als Konsequenz haben sich die Möglichkeiten, Benutzer zu einem Kauf anzuregen, weiterentwickelt.

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Zeit, gefälschte Online-Rezensionen loszuwerden

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Nun ja. Fake-Rezensionen existieren. Aber Kommentare wie “Was kann ich über dieses Produkt sagen, was nicht schon über das Rad, Penicillin oder das iPhone gesagt wurde?” … macht uns einfach nur sprachlos. Ernsthaft? Diesem muss ein Ende gesetzt werden.

Apropos Fake-Rezensionen .. wir wissen ja bereits, dass sie ein Problem für jeden Online-Händler darstellen. In der Tat wurden einige von ihnen vor Gericht gestellt, wie zum Beispiel in einem Fall von Amazon.

Außerdem haben Forschungen ergeben, dass Verbraucher Online-Rezensionen verwenden, um Kaufentscheidungen zu treffen und, dass Online-Shops, welche Bewertungen anbieten, tendenziell mehr verkaufen.

Zudem hat jede Studie überwältigende Ergebnisse. Immerhin möchten Kunden vor dem Kauf eines Produkts Bewertungen lesen, sowohl gute als auch schlechte. Denn diese beeinflussen ihre Kaufentscheidung, sie finden nützliche Informationen und ihre Benutzererfahrung wird dadurch aufgebessert.

Kurzum online-Rezensionen gehören zu den einflussreichsten Inhalten, wenn Nutzer nach Informationen suchen, bevor sie ein Produkt online kaufen.

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Warum sind Online-Meinungen wichtig für meinen E-Commerce?

Online-Reviews-Online-Reputation

Wie wir bereits in früheren Beiträgen gesagt haben, spielt die Online-Reputation für jedes Unternehmen, egal ob klein oder groß, eine sehr wichtige Rolle. In diesem Sinne haben die Online-Meinungen unserer Kunden viel zu sagen.

Warum sind die Meinungen meiner Kunden so wichtig?

Laut verschiedenen veröffentlichten Studien ziehen 8 von 10 Nutzern Meinungen heran, bevor sie sich für die Einstellung einer Dienstleistung oder den Kauf eines Produkts entscheiden. Der Slogan “Meinungen” taucht in immer mehr Suchbegriffen auf, wie wir es sehen werden, wenn wir uns einige Anwendungen wie den Google Adwords Keyword Planner ansehen.

In der Tat sagen 83% der Käufer, dass die Kommentare und Erfahrungen anderer Nutzer ihnen geholfen haben, in einem oder einem anderen Online-Shop einzukaufen.

Und jetzt kommt das alarmierendste von allen. Während Online-Meinungen für viele Käufer als bestimmender Faktor angesehen werden, halten nur 43% der Händler sie für essentiell für ihr Unternehmen und entscheidend für die Umsatzumstellung.


Bitten Sie Ihre Kunden, Ihr Geschäft und Ihre Produkte zu schätzen

Ob durch ein System von Meinungen wie weeComments oder über Ihre Facebook-Seite, Yelp, Tripadvisor, suchen Sie nach Feedback von Ihren Kunden! Wenn Sie Ihre Kunden wissen lassen, dass Ihre Meinung für Sie wichtig ist, werden sie Ihnen unendlich danken, und nicht nur sie, sondern auch zukünftige Benutzer, die ihre Erfahrungen sehr nützlich finden, wenn Sie Ihren Laden statt eines anderen der Konkurrenz wählen.

Ein E-Commerce, der sich der Meinung seiner Kunden widmet, ist ein Gewerbe, das offen für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess ist, um seiner Öffentlichkeit das beste Angebot zu bieten. Und wie jede Arbeit, die mit Hingabe geleistet wird, hat auch dieser die süßesten Belohnungen. Die Liebe und Medienpräsenz Ihrer Kunden, die treue Fürsprecher Ihrer Marke werden.

Mehr als 25% der befragten Kunden sind bereit, eine Meinung abzugeben

“Ich bin dankbar, dass sie mich per E-Mail nach meiner Meinung fragen, es ist ein Zeichen der Rücksichtnahme und es zeigt, dass Qualität im Mittelpunkt steht, was für mich sehr positiv ist.”

Um Ihre Kunden zu ermutigen, eine Meinung zu Ihrem Unternehmen abzugeben, ist der E-Mail Kontakt immer noch der bevorzugte Kommunikationskanal. Denken Sie mal daran, wie viel einfacher und zugänglicher Sie den Benutzer dazu bringen können, die geringstmögliche Anzahl von Schritten zu machen, um eine Meinung zu hinterlassen. Dann werden Sie viel eher dazu bereit sein dies zu machen.

WeeComments sendet dazu per E-Mail eine in die gleiche E-Mail integrierte Wertgutschrift, die der Kunde am Tag der Auftragserteilung automatisch erhält. Der Kunde erhält direkt aus dieser E-Mail Aspekte wie Kundenservice, Produkt oder Service, Versand … Und diese Bewertungen werden im Moment auf Ihrer Website aktualisiert. Einfach und anspruchslos.

Haben Sie keine Angst vor negativer Kritik

Dies ist die Hauptangst vieler E-Commerce-Anbieter, wenn sie ein Online-Kommentar-System in Erwägung ziehen: negative Meinungen. Sie können jedoch beruhigt sein, da die meisten Online-Meinungen positiv sind.

Zum Beispiel, und um Ihnen eine Idee zu geben, ist der Durchschnitt der positiven Bewertungen bei Amazon mehr als 4 von 5 weltweit. Wenn Sie ehrlich mit Ihren Kunden arbeiten und sich um jedes Detail Ihres E-Commerce kümmern, haben Sie keinen Grund, negative Meinungen zu befürchten. Lassen Sie sich jedoch nicht entmutigen, wenn Sie eine negative Meinung erhalten, wie Sie unten sehen werden, sind diese auch notwendig und natürlich.

68% der Verbraucher vertrauen mehr auf Websites mit positiven und negativen Meinungen

Laut OpinionWay stecken 68% der Verbraucher mehr Vertrauen in Websites mit positiven und negativen Meinungen. “Online-Kommentare sind ein hervorragendes Qualitätsmanagement-Tool, mit dem wir mit unseren Kunden in Kontakt treten können.” Manchmal sind negative Meinungen Indikatoren dafür, dass etwas versagt. Sie sind Möglichkeiten der Verbesserung, die unsere Kunden uns geben und ohne etwas zu kosten.

Lesen Sie die Kommentare Ihrer Kunden

Ob negativ oder sogar positiv, die Reaktion auf Kommentare wird von den Benutzern immer gut aufgenommen.

Eine PhocusWright-Studie aus dem letzten Jahr besagt, dass 77% der Nutzer denken, dass ein Unternehmen, das auf die Meinungen der Kunden eingeht, ein Unternehmen ist, das Ihnen mehr zugewandt ist. 87% glauben, dass eine angemessene Reaktion auf eine negative Meinung einen besseren Eindruck über den Laden vermittelt.

“Wenn ich eine positive Meinung bekomme, danke ich und entwickle bestimmte Punkte, die vom Kunden angesprochen werden. Ich nutze diese Gelegenheit, um unsere Verpflichtungen zu erklären, was wir für sie tun”, sagt ein Einzelhändler.

Bei negativen Kommentaren ist die Reaktion seitens der Firma diesmal fast obligatorisch. Eine höfliche und effiziente Reaktion auf eine negative Meinung kann helfen, diesen Kunden zu erhalten, und wenn es öffentlich erscheint, zeigt es allen Nutzern Ihre Verpflichtung.

Ein weiterer wichtiger Punkt in Bezug auf die SEO-Positionierung ist, dass die Kommentare von Kunden die von semantischen Suchmaschinen gesuchte Dichte und Qualität liefern. Sie bieten originellen und aktualisierten Inhalt, etwas, das Google sehr freut und Sie dadurch anerkennt, dass Sie eine bessere Sichtbarkeit erhalten.

Positionieren Sie sich dank Online-Meinungen vor Ihrer Konkurrenz

Wie wir gesehen haben, sind Online-Meinungen für Kunden sehr nützlich, da sie ihnen bei ihrer Kaufentscheidung helfen. Online-Kommentare sind darüber hinaus eine wertvolle Informationsquelle für den Geschäftsführer des Unternehmens. “Wenn Kunden zum Beispiel über Rückenschmerzen aufgrund einer harten Matratze geklagt haben, kann ich die Gelegenheit nutzen, um sie über eine andere, angemessenere zu beraten.”

Höre auf deine Kunden. Es ist wichtig, einen Ihrer Vorschläge und Eindrücke zu berücksichtigen, denn wenn sich ein Kunde die Zeit genommen hat, seine Erfahrung zu kommentieren, wird er sicherlich einem anderen helfen, der die gleiche Frage stellt.

Online-Meinungen bieten Ihnen einmal mehr die einmalige Gelegenheit, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und das Angebot, das Ihr Geschäft ihnen bietet, besser zu verfeinern.

90% der Kunden werden von Online-Bewertungen beeinflusst

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Umfrage: 90% der Kunden geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflusst werden

Laut einer Umfrage von Dimensional Research geben 90% der Befragten an, dass sie Online-Rezensionen gelesen haben. Auf der einen Seite haben positive Kommentare ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Aber auf der anderen Seite nennen 80%,  dass negative Bewertungen mehr Einfluss auf ihre Entscheidung hatten.

opiniones positvas/negativas

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Die bedeutende Rolle von Online-Produktbewertungen

Wusstest du, dass 70% der Kunden online nach product reviews suchen?
Eine von Opinea durchgeführte Umfrage zeigt deutlich, wie wichtig Produktrezensionen bei Kaufentscheidungen sind.

Der Erfolg eines E-Commerce hängt eng mit der Vertrauenswürdigkeit zusammen. Dies ist ein Standpunkt, der durch Produktbewertungen noch gesteigert werden kann. Dies kann auch für dein Unternehmen auf verschiedene Arten sehr hilfreich sein: Es verbessert die SEO, den Umsatz und deinen Kundenservice.

Darüber hinaus hat eine andere Studie (von iPerceptions) ermitteln können, dass mehr als 60% der gängigen Online-Kunden eher in einem Internetshop kaufen, der Bewertungen von Kunden anzeigt. Demzufolge dürfen Produktbewertungen kein Tabu mehr sein.

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Warum sind Online Bewertungen so wichtig für meinen Onlinehandel?

Wie wir bereits in vorherigen Posts berichtet haben, spielt der Online Auftritt in dieser Hinsicht  eine sehr wichtige Rolle für große und kleine Unternehmen. In diesem Sinne haben die Online Rezensionen unserer Kunden großen Einfluss.

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Warum sind die Meinungen meiner Kunden so wichtig?

Mehreren veröffentlichten Studien zufolge,  schlagen 8 von 10 Benutzern Bewertungen nach, bevor sie den Vertrag einer Dienstleistung unterschreiben oder ein Produkt kaufen. Der Tag „Bewertungen“ , erscheint zunehmend in mehreren Suchbegriffen. Das lässt sich besonders bei Applikationen wie zum Beispiel der Planer Keywords oder Google Adwords, erkennen.

Tatsächlich sichern sich 83 % der Käufer durch die Kommentare und Erfahrungen der anderen Benutzer ab. Dies hilft ihnen, ihren Kauf in diesem oder einem anderen Webshop durchzuführen.

Und jetzt kommt das alarmierendste von allem. Während Online Rezensionen etwas  bestimmtes für viele Käufer überdenken, erwägen nur 43% der Einzelhändler, diese entscheidende Konversion für ihren Webshop.

Frage deine Kunden was sie an deinem Unternehmen und Produkten wertschätzen

Entweder mit einem der System wie weeComments  oder durch deine Facebookseite, Yelp und Tripadvisor.  Schau vorbei und suche die Feedbacks deiner Kunden!  Wenn deine Kunden wissen, dass dir ihre Meinung wichtig ist, werden sie es dir unendlich dankbar sein. Und nicht nur  das, auch werden zukünftige Benutzer die Bewertungen lesen und dein Geschäft, wenn es darauf an kommt den anderen vorziehen.

Der Online Handel ist stets um die Meinung seiner Kunden besorgt. Es ist ein Geschäft, welches immer offen für ständige Verbesserungen ist, um seinen Kunden das beste Angebot zu bieten. Und wie in jeder Arbeit in der mit Hingabe gearbeitet wird, gibt es auch hier Belohnungen, die liebevollsten. Durch Liebe und Werbung für deiner Kunden, werden sich diese zu treuen Befürwortern deiner Marke entwickeln.

Mehr als 25% der ersuchten Kunden, sind bereit eine Bewertung zu hinterlassen

„Ich freue mich, dass man durch eine E-Mail nach meiner Meinung gefragt hat. Es ist ein Zeichen von Respekt und beweist auch Qualität. Für mich ist es etwas sehr positives“

Um deine Kunden zu animieren, eine Empfehlung über dein Geschäft zu hinterlassen, ist eine E-Mail die beliebteste Art der Kommunikation. Was glaubts du wieviel höher die Wahrscheinlichkeit ist, dass die Benutzer einen Kommentar hinterlassen, wenn der Zugang einfach und in wenigen Schritten erledigt ist.

Für dich, schicken wir, weComments eine E-Mail mit einem Bewertungsbogen an deine Kunden. In der gleichen Nachricht wie die, welche der Kunden auf automatische Weise, am Tag der Bestellung erhählt. Die Bewertung erfolgt direkt durch diese E-Mail .Kommtierte Aspekte wie, die Kundendienst, das Produkt, der Service ,… und diese Bewertungen werden ständig aktualisiert und auf den aktuellsten Stand gebracht. Leicht und einfach!

Keine Angst vor negativer Kritik

Negative Kritik stellt am Beginn für viele,  die größte Angst für den Handel im Internet dar. Gedanken wie: Schlechte Bewertungen, kommen besonders während den Überlegungen beim Anschaffen einer Online Kommentarfunktion, auf. Trotzdem kannst du beruhigt sein, denn die Bewertungen im Internet sind größtenteils positiv.

Hierzu ein Beispiel, und damit du eine Idee davon bekommst. Bei Amazon sind die Bewertungen durchschnittlich positiv, das sind 4 von 5, auf der ganzen Welt. Wenn du auf eine ehrliche Weise mit deinen Kunden arbeitest und auf jedes Detail achtest, hast du keine Grund zur Sorge, schlechte Kritk zu erhalten. Nichtdestoweniger ist es eine logische Schlussfolgerung, wenn du ein negatives Statement bekommst, das du den Mut verlierst, jedoch genauso notwendig und natürlich.

68 % der Käufer sind überzeugter von Shops mit positiven und negativen Bewertungen

Nach OpinionWay sind Konsumenten mehr von Orten begeistert welche,  Bewertungen aufweisen. Egal ob postiv oder negativ. „Kommentare im Internet sind exzellente Werkzeuge für das Qualitätsmanagement. Es ermöglicht uns, das System auf unsere Kunden anzupassen.” Manchmal können negative Bewertungen Indikatoren für das Versagen sein. Sie bieten Chancen zur Verbesserung, welche uns unsere Kunden schenken und sie kosten 0.

Lies die Kommentare deiner Kunden

Auch schon Negatives beinhaltet Positives. Antworte immer auf die Bewertungen deiner Kunden, es ist gut, wenn du etwas von deinen Benutzern erhälst.

Eine Studie von PhocusWright aus dem vergangenem Jahr sagt, dass: 77 % der Nutzer denken, das ein Geschäft, welches auf die Bewertungen seiner Kunden antwortet, ein Unternehmen ist, welches sein Bestes für sie tut. 87% glauben, dass eine passende Antwort auf eine negative Bewertung, einen besseren Eindruck in Bezug auf den Laden vermittelt.

“Wenn ich eine positives Feedback bekomme, freue ich mich und versuche bestimmte Aspekte für den Kunden weiterzuentwickeln.  Ich nutze diese Gelegenheit, um ihm unsere Verpflichtung zu erklären, was wir für ihn machen”, berichtet ein Einzelhändler.

Bezüglich der negativen Kommentare, sollte man aus Sicht eines Unternehmen fast obligatorisch antworten. Eine kurze und effiziente Antwort auf negative Bewertungen, kann helfen, diesen Kunden zu halten. Wenn es öffentlich erscheint, zeigt dies deinen Benutzern, deine Kompromissbereitschaft.

Ein weiterer wichtiger Punkt in Bezug auf die SEO Positionierung, ist das die Kommentare der Kunden zur Dichte und Qualität der semantischen Suchmaschine beitragen. Das bietet orginale und aktualisierte Inhalte in Google. Was dich sehr zufriedenstellen kann, denn dies verschafft dir eine bessere Wiedererkennung und vermehrte Sichtbarkeit.

Hebe dich, durch die Bewertung deiner Kunden, von deiner Konkurrenz ab

Wie wir schon gesehen haben, sind Online Rezensionen sehr nützlich für die Kunden, denn sie helfen ihnen mir ihrer Kaufentscheidung. Außerdem, sind Kommentare im Internet eine wertvolle Informationsquelle für die Geschäftsführer. ” Zum Beispiel, wenn sich Kunden über Rückenschmerzen sich beschweren, aufgrund einer harten Matratze. Ich kann diese Möglichkeit ausnutzen, um sie zu beraten.”

Höre deinen Kunden zu. Es ist wichtig, ihre Vorschläge und Eindrücke zu berücksichtigen weil dann, wenn ein Käufer sich die Zeit nimmt seine Erfahrung zu teilen, ist dies sicherlich eine Hilfe für Kunden mit den gleichen Fragen.

Ein Mal mehr eröffnen dir deine Kundenbewertungen eine goldene Gelegenheit, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Und Dank dieser, kannst du ihnen das richtige Angebot widmen was dein Laden zu bieten hat.