5 Schlüsselsituationen, um Ihren Kunden zu antworten

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Kunden. Das Wichtigste an Ihrem Online-Geschäft.

Wir alle wollen ihr Vertrauen gewinnen, sie zufrieden stellen und sie loyal machen, so dass sie bald wiederkommen und uns mit demselben Lächeln besuchen, mit dem sie beim letzten Mal gelächelt haben. Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen und zu binden, einschließlich guter Angebote oder der richtigen Anzeige zur richtigen Zeit, aber manchmal (mehr als Sie denken) hängt nicht nur von dem Produkt ab, das Sie verkaufen, oder vom Preis. Manchmal geht es nur um die Interaktion mit Ihren Kunden. 5 Schlüsselsituationen, um Ihren Kunden zu antworten weiterlesen

Erhalten Sie mehr Online-Meinungen für Ihren E-Commerce

Die Meinungen Ihres Online-Shops geben anderen Benutzern nicht nur das Vertrauen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kennen, sondern Sie können auch den Traffic Ihres Shops auf organische Weise verbessern, um Interessenten zu gewinnen. Aber wie bekomme ich es? Erhalten Sie mehr Online-Meinungen für Ihren E-Commerce weiterlesen

Die beste Umfrage für die Kundenzufriedenheit

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Die Zufriedenheit der Kunden ist eine der wichtigsten zentralen Punkte im Online-Marketing. Es ist das Feedback, das alle Geschäfte benötigen. Insbesondere E-Commerce oder bestimmte Shops von Produkten oder Dienstleistungen deren Verbindung mit dem Endkunden die Internetmedien sind. Um dies zu gewährleisten werden Zufriedenheitsfragebögen eingesetzt. Diese sollen die Zufriedenheit der Kunden in verschiedenen Bereichen messen.

Abgesehen davon ist die Erreichung zufriedener Kunden keine leichte Aufgabe, denn du hast in vielen Bereichen deines Geschäftes zu arbeiten. Aber du weißt, dass die Belohnung sehr süß ist. Besser ausgedrückt: Ein Kunde, der mit der erhaltenden Betreuung und Aufmerksamkeit zufrieden ist, ist nicht nur ein Kunde der wiederkommt, sondern auch ein Kunde, welcher ein starker Befürworter für dein Unternehmen wird. Also wird er dich allen Kontakten im Internet empfehlen, welche deinen Service im Moment gebrauchen könnten und die anderen Kaufinteressenten zum Kauf anregen kann. Deshalb ist es essentiell, dass Unternehmen effektiv an der Zufriedenheit ihrer Kunden arbeiten.

Online-Bewertungen sind mächtige Werkzeuge, um den Grad der Zufriedenheit anhand von verschiedenen Gründen zu messen . Dank ihnen können die Kunden Bewertungen vornehmen und ihre Meinung, über allgemeine Aspekte des Shops, wie Kundendienst oder den Service, sowie spezifischere Fragen zu den von ihnen gekauften Produkten auswerten und ausdrücken. Hierdurch kann im Gegenzug ein anderer Kunde dazu gebracht werden ein Produkt zu kaufen. Denn diese können nun die Eindrücke anderer Kunden, in Form von Kommentaren, die durch Zufriedenheitsfragebögen gesammelt werden, wahrnehmen.

1. Leistung optimiert deine Stärken und deine Schwächen

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Wenn dein Online-Shop über ein Online-Bewertungssystem, wie das von weeComments verfügt, besitzt du einen großen Katalysator für das Einkaufserlebnis der Kunden in deinem Unternehmen. Außerdem ist es ein vollautomatisches System, bequem und einfach. Demzufolge spart es Zeit, sodass du dich anderen Aufgaben widmen kannst.

Mit weeComments, wird ein paar Tage nach dem Kauf eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit versendet. In diesem soll der Kauf zu bewertet und eine Meinung über das Geschäft und das Produkt zu hinterlassen werden. Auf diese Weise kannst du deine eigenen Schlüsse über die Eigenschaften eines Produkts und dessen Grad der Akzeptanz oder Dienstleistung ihrer Transportagentur ziehen.

Um dich zu beruhigen, 90% der Meinungen, die verfasst werden, sind positiv, aber falls du eine negative erhältst, lass dich nicht runterziehen. Demgemäß nutze ihr Potenzial, denn solche Bewertungen sind jene, die dein Unternehmen wachsen lassen. Denn dadurch werden Aspekte verfeinert, die vielleicht nicht repariert wurden. Des Weiteren hast du mit weeComments die Option dem Benutzer eine E-Mail oder Umfrage erneut zu senden, sobald das Problem gelöst ist, um den Service nochmals bewerten zu lassen. So gewinnt jeder. Dadurch wird dein Unternehmen stärker und deine Kunden bekommen das Gefühl, dass ihre Stimme zählt. Aus dieser Vereinigung können Dinge immer nur noch besser und besser werden.

2. Erhalte eine höhere Konversionsrate

Ebenso helfen die Umfragen zur Kundenzufriedenheit nicht nur dir und deinem Geschäft, sondern auch den vielen Benutzern im Internet. Denn diese stoßen  dadurch auf deine Seite und entscheiden sich schließlich zu bleiben, um die veröffentlichten Bewertungen anderer Käufer zu lesen.

Die Kunden im Internet verlassen sich stark auf Online-Bewertungen, da sie dadurch in ihrer eigenen Kaufentscheidung ermutigt werden. Hin zu kommt außerdem,dass sie begrenzte Aspekte in der Online-Welt abdecken, wo die Produkte nicht berührt oder körperlich wahrgenommen werden können. Aber beachte, dass der beste Zugang zu den Eigenschaften eines Produkts die Fotos und die Produktbeschreibungen sind. Wenn dazu noch die Meinungen der Kunden hinzugefügt wird ist der Mehrwert sehr hoch.

Kurzum: Je mehr Meinungen du sammelst, desto mehr potenzielle Kunden werden angezogen. In der Tat ist es wahr, dass E-Commerce, die ein Bewertungssystem online besitzen und den Kunden jeden Tag einen Zufriedenheitsbogen per E-Mail senden, die Umsätze bis zu 30% erhöhen. 

3. Motiviere deine Kunden ihre Erfahrungen zu teilen 

Ein cuestionario de satisfacción (Zufriedenheitsfragebogen) mit einer hohen Rücklaufquote muss einfach, direkt und so kurz wie möglich sein. Wenn Kunden zum Beispiel einen Bogen mit 50 Fragen erhalten, werden sie diese E-Mail nicht beachten oder ihn gegebenenfalls später beantworten.

Mit dem cuestionario de satisfacción, der Kunden in einer E-Mail von weeComments erreicht, kann man die vom Kunden auszuwertenden Themen auswählen. Zum Beispiel “Versand”, “Kundenservice” oder “Produkt”. Der Nutzer kann von 0 bis 5 Sterne für jeden Parameter wählen. Zudem kann er ausdrücken, was er über jedes einzelne Produkt denkt.

Darüber hinaus können Kunden Fragen direkt aus der E-Mail von weeComments beantworten.

Zusammen mit der geringen Anzahl von Fragen, die sie beantworten dürfen, wird der Prozess dadurch wesentlich komfortabler und natürlicher. Damit der Kunde diesen cuestionario de satisfacción jederzeit und überall beantworten kann, werden die Bewertungen automatisch auf deiner Website aktualisiert.

Ein weiterer Zusatz, den weeComments denjenigen bietet, die sich dazu entschließen, das Niveau der Antworten von den cuestionario de satisfacción zu erhöhen, ist die Möglichkeit den Kunden in Form eines Rabattcoupons zu danken. Dies ist ein gut funktionierender Anreiz, der den Austausch von Interessen zwischen den beiden Parteien begünstigt. Das Geschäft erhält die Meinungen der Kunden und dieser wiederrum bekommt einen Rabatt. Dieser senkt den Preis der nächsten Bestellung. Dies geht auch auf das Unternehmen zurück, da es als eine Art Einladung zum Kauf interpretiert werden kann.

Deine Marketingstrategie richtet sich nach den Kundenmeinungen

Forschungen zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Shopper vor dem Onlinekauf die Kundenbewertungen ansehen. In der Tat sind die Meinungen jedoch über Vertriebe wie Airbnb, Amazon oder eine Ecommerce-Selbst-Achtung.

Die Meinungen der Kunden sind ein wesentlicher Bestandteil des Entscheidungsprozesses. Als Bestandteil deinr digitalen Marketingstrategie haben die Verkäufer das Ziel, ihre Kunden zu positiven Bewertungen zu bewegen.

Während sich auf der anderen Seite der Onlinekauf zu einem natürlichen Prozess entwickelt, vertraut die Mehrheit der Menschen den Kundenbewertungen, wenn es darum geht einzukaufen. Jedoch sind nicht alle Benutzer dazu bereit, eine Bewertung, nach Erhalt der Ware, abzugeben.

Mit diesen Ansichten wird das Meinungensammeln im Web immer mehr zu einer komplizierten Aufgabe, weshalb einige Marken zu anderen Meinungen zurückgegriffen haben, um den Benutzern den Einkaufsprozess zu erleichtern. Und bis jetzt funktioniert dies gut.

Amazon hat vor kurzem angekündigt, dass es zusätzliche Regeln rund um die sogenannten Incentive Ansichten geben soll, indem eine kleine Bremse im Rahmen einer Strategie verwenden werden. Währenddessen stellten Experten fest, dass obwohl Wahrnehmungen einen großen Einfluss auf den Kaufprozess des Kunden generieren können, auch gewisse Einschränkungen existieren. Glaube es es oder nicht (und wir haben es mehrmals gesagt) zu viele positive Bewertungen können mehr Schaden anrichten als dir bei deinem Online-Geschäft zu helfen.

Es besteht kein Zweifel, dass Meinungen ein wichtiger Bestandteil des Online-Kaufprozesses sind. Für Marken, welche eine natrürliche und organische Weise zu fördern suchen, ist der Schlüssel zum Erfolg, die Wissenschaft dahinter zu verstehen.

Die Psychologie der Kundenbewertungen

Soziale Bewährtheit ist ein psychologisches Konzept, das beschreibt, wie die Menschen die Handlungen anderer akzeptieren und das richtige Verhalten in einer bestimmten Situation reflektieren. In dem Gebiet des Handelns, der sozialen Bewährtheit spiegelt sich vielleicht die Idee des sozialen Einflusses: die Handlungen und die Atkionen des potenziellen Konsumenten zu beeinflussen.

Das Mund zu Mund Marketing ist ein Beispiel für soziale Bewährtheit in Aktion. Wenn wir gute Dinge von Freunden oder der Familie über ein Geschäft oder ein Restaurant hören, haben wir das Bedürfnis, diesen Ort zu besuchen. Auch wenn wir eine lange Warteschlange vor einem Restaurant sehen, ist dies für uns ein Beweis dafür, dass dieses Restaurant gut ist. (Wir bedenken nicht, dass die Mitarbeiter einfach nur zu langsam arbeiten könnten.)

Die Online-Meinungen tragen diesem Konzept den sozialen Beweis nach. Danke an die Webseiten wie Amazon und TripAdvisor und unzählbaren Anderen, dass die Konsumenten Tausende von Rezensionen durchlesen können um ihren Entscheidungsprozess zu verkürzen. Obwohl Kundenmeinungen sehr praktisch sein können ist der wahre soziale Wert, wie man selbst auf ein Produkt reagiert. Wenn Tausende von Menschen fünf-Sterne-Bewertung für ein Produkt oder eine Dienstleistung abgeben, hat der Benutzer den Beweis dafür, dass dieses Produkt gut ist. Hier der Beweis in Zahlen: Laut einer Umfrage, durchgeführt von BrightLocal, lesen 91 % der Kunden regelmäßig oder gelegentlich Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Die Online-Meinungen haben sich in einigen Branchen, besonders in der Reisebranche, drastisch geändert. Aber auch B2B-Unternehmen haben diese Veränderungen bemerkt. Eine Studie über Software Beratung ergab, dass 75 % der B2B-Kunden Online-Meinungen aufrufen, bevor Sie auf die Schaltfläche kaufen drücken.

Online-Meinungen sind mitlerweile so mächtig, dass diese schon mehr als Bestätigung zählen als die Meinungen von Freunden oder der Familie. Mehr als 84 % vertrauen den Meinungen anonymer Personen so viel, wie einer persönlichen Empfehlung.

Online-Meinungen werden vor allem von den reichen und wohlhabenden Reisenden abgegeben. Laut einer Umfrage sind reiche Reisende (Personen mit einem Umsatz von mehr als 150.000 $) immer der Meinung von Kunden welche ihre Meinung auf Seiten wei TripAdvisor abgegeben haben. Gerademal 37 % sagten, dass die Meinungen der Familie zählen, das sind 11 % weniger als im Vorjahr. Laut einer Studie, zählen die Kundenmeinungen mehr als die Ansichten von Organisationen wie Forbes.

Wenn die Meinungen schlecht ausfallen

Die Ansichten der Kunden zu fördern ist eine gute Strategie des digitalen Marketings für die unterschiedlichsten Marken. Jede Meinung dient als kleine Geschichte oder als ein Zeugnis dafür, ob ein Nutzer dieses Produkt mag oder nicht. Große Tests und Marketingmaterialien können zum Beispiel auch als Inhalt einer Marketingstrategie dienen, wie z. B. E-Mail-Marketingkampagnen.

Menschen dazu bewegen Rezensionen zu schreiben, ist eines schwierige Sache. Bei Amazon, basieren die Meinungen auf Millionen von Ansichten, welche dabei helfen, die Produkte zu verkaufen. Dieser Ansturm von Meinungen jedoch hat die Plünderung angereizt und mit dieser den Ausschlag für gefälschte Kundenbewertungen – etwas, das Amazon schon stetig versucht zu beseitigen. Incentive-Meinungen sind Meinungen, in denen Benutzer Produkte kostenlos oder vergünstigt erhalten, wenn sie eine positive Meinung abgeben.

Dieser Schritt ist sinnvoll für Amazon, selbst wenn Amazon weiß, dass dieser Schritt einige Händler erschrecken wird.

Wenn alle Beurteilungen eines Produktes von Leuten sind, die dieses Produkte kostenlos erhalten haben, ist es sehr unrealistisch, dass wirklich alle von diesen Personen das Produkt auch gut finden.

Forschungen zeigen, dass auch positive Meinungen eine negative Auswirkung auf die Einzelhändler haben können. Gibt es nämlich zu viele positive Bewertungen, kommt dies nicht glaubwürdig rüber. Die effektivsten Bewertungen sind eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen. Im Gegenteil, können positive Wahrnehmungen oft für den Konsumenten im Nachhinein eine Enttäuschung sein.

Echte Bewertungen fördern

Marken brauchen natürlich Ihre Fans um Meinungen zu Qualität des Produkts erhalten zu können. Jede Meinung ist wichtig und spielt eine Rolle in der Content-Strategie. Schließlich ist die Qualität wichtiger als eine Bewertung mit 5-Sternen, welche so oder so falsch abgegebn wurde.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen Meinungen erhalten können ohne dabei Tricks zu verwenden. Zuerst sollte man auf die alte Methode zurückgreifen und die Kunden einfach anrufen und nach ihrer Meinung fragen.

In der digitalen Welt können die Verkäufer Erinnerungsmails aussenden, um Meinungen zu fördern. Es ist sehr wahrscheinlich, dass selbst du E-Mails erhältst, in denen du nach deiner Meinung gefragt wirst.  Genau diese E-Mails sind wichtig für Unternehmen um an Meinungen zu kommen ohne dabei Falschaussagen zu erhalten.

Die Nutzererfahrung kann dabei helfen, Kommentare zu fördern. Angabe des Unternehmens (sowie der Standorte an denen die Meinung abgegeben wurde) sollten die Meinungsabgabe sehr einfach gestalten. Sehr komfortabel ist auch die Möglichkeit, die Meinung per Smartphone abzugegeben.

Kundenmeinungen sind ein unverzichtbarer Bestandteil des Kaufvorgangs für die Mehrheit der Verbraucher geworden. Verkäufer müssen Beziehungen zu Ihren Kunden und Fans aufbauen um Meinungen so ehrlich wie möglich zu erhalten.

Diese Bewertungen sind sehr gut für dein Geschäft, allerdings sind nur die wirklich echten Meinungen etwas wert.

Verbessere deinen Online Auftritt mit den Bewertungen deiner Kunden

Warum ist die Meinung von Kunden so wichtig? Ganz einfach, auf der ganzen Welt berichten Menschen gern von ihren Erfahrungen. Deshalb helfen wir das Ansehen deines Unternehmens im Internet zu verbessern.

Kundenmeinungen und Kommentare von Lesern sind eine gute Art, Erfahrungen persönlich wiederzugeben und diese somit einem Großteil der Allgemeinheit mitzuteilen.

Mehr als 70% der Online Konsumenten sagen, dass sie bevor sie ein Produkt kaufen, auf die Bewertungen achten und fast 63%  neigen dazu ihren Einkauf dort zu tätigen, wo Kunden bereits gute Erfahrungen gemacht und positive Kommentare hinterlassen haben.

Online Bewertungen beruhigen den Käufer vor ihrem Kauf und nehmen ihnen ihre Untentschlossenheit, sie verkürzen den Kaufprozess und befestigen sie in ihrer Entscheidung, so dass sie schlussendlich mit ihrem Kauf zufrieden sind.

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Kommentare helfen den Käufern Entscheidungen zu fällen

Mithilfe der Kommentare anderer fällt es den Kunden leichter, die eigene Entscheidungen zu treffen, da bereits andere Benutzer ihre Erfahrungen preisgeben haben. Geschichten oder Erfahrungen zu berichten ist ein Teil unserer ADN.

Ein Artikel im New Yorker weist darauf hin, dass Kommentare es auf eine Weise schaffen Gruppen zu verbinden, Informationen auzutauschen, da sie positive und negative Erfahrungen, von Käufern  aufzeigen.

Heutzutage suchen Menschen im Internet Informationen über alles, auch wenn sie vor der Entscheidung stehen, etwas bestimmtes zu kaufen. Kommentare und Online Bewertungen von Benutzern helfen den neuen Käufern, zielgerichtete Kaufentscheidung zu treffen, wenn diese für das Produkt sprechen.

Nach BrightLocal sind 84 % der Leute gleichermaßen von Online Bewertungen überzeugt, wie von einer persönlichen Empfehlung. Kosumenten treffen ihre Kaufentscheidung basierend auf den Bewetungen anderer Kunden.

Außerdem lesen 90 % der Konsumente Online Empfehlungen, was wiederrum mehr Verkäufe mit sich bringt. 88% dieser Meinungen sind der persönlichen gleichgestellt. Es ist bewiesen, dass 31 % der Leute eher bei Unternehmen einkaufen, welches über Kundenbewertungen verfügt.

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Empfehlungen und Aktionen, die deine Reputation im Internet verbessern

  • Vorgehensweise bei Problemen

Der Aufbau einer treuen Beziehung und langen Kommunikativen Bindung in dem jeweiligem Geschäftsbereich und der Umnkreis von Geschäften, ist nicht sehr unterschiedlich.

In der heutigen Zeit müssen die Unternehmen Kommunikationsmittel  entwickeln, welche es ermöglichen, die Meinungen vom Konsumenten aufzeigen, bevor man seine eigenen Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt, Dienstleistung etc. macht.

  • Sichtbare Bewertungen

Die Überlegung einer Online Kommentarfunktion auf deiner Webseite, könnte helfen deinen Absatz zu steigern und andere Kunden dazu animieren, ihre positive und negative Kritik abzugeben. Das Hinzufügen von Empfehlungen bei spezifischen Produkten, ist ebenfalls sehr hilfreich.

Zusätzlich sollten die Kundenkommentare als eine direkte Verbindung zwischen den Bewertungen und dem dazugehörigen gekauften Artikel, fungieren. Dies erhöht womöglich deinen Absatz.

Mit weeComments gelingt es dir einen Ort der Empfehlungen zu erschaffen damit echte Meinungen von Kunden und Personen in deinem Online Untenehmen realisiert werden.

  • Wiedererkennung der Kommentare in den Sozialen Netzwerken

Es ist gesellschaftlich und leicht zugänglich. Die beste Art für ein ehrliches Feedback. Soziale Netzwerke sind leicht verständlich. Viele Kunden nutzen solche Netwerke bereits, um ihre Meinung bezüglich eines Geschäftes zu  äußern und Fragen zu stellen.

Zudem sind die verfassten Rezensionen für Kunden sehr nützlich, für die Entscheidungsfindung und auch um den Kunden ihre Bedenken, betreffend der Privatsphäre, zu nehmen.

Softwares, wie weeComments ermöglichen die Durchführung solcher Vorgänge und mittels der Automatisierung, wird dein Ruf im Internet verbessert. Solche Seiten sind nicht nur dazu da, Meinungen über bestimmte gekaufte Produkte offenzulegen, sondern auch um Kunden aufzufordern ihr Feedback über die Qualität abzugeben und das Vertrauen von unzufriedenen Kunden wiederzugewinnen.

  • Die Verfolgung des Kaufes

Nach der Realisierung eines Kaufes erhält der Käufer ein E Mail, indem er gebeten wird, seine Meinung, über den gerade getätigten Artikel zu posten, dies bewirkt, dass die Konsumenten ebenfalls eine Bewertung über ihren Einkauf auf der Webseite hinterlassen.

Bezugnehmend auf die Kunden, welche ihren Kommentar abgeben, stellt dies eine einfache Form der Verbesserung des Ansehens im Internet dar. Das Unternehmen tritt präsenter im Netz auf.

weeComments entwickelt viele kostenlose Online  Tools  wie CMS. Dieses Reputations Management erlaubt es dir, dich an die Kunden zu erinnern, welche schon bei dir eingekauft haben und eine Bewertung hinterlassen haben.

  • Belohnungen für die Verfasser

Rabatte für den nächsten Einkauf, besondere Geschenke oder einfach nur eine Danksagung in einer Email, stellen gute Möglichkeiten dar, Kunden zu binden. Natürlich auch das eigene Ansehen zu verbessert.

Eine gute Art und Weise sich für die Zusammenarbeit und dessen Kauf zu bedanken, wäre zum Beispiel ein Foto mit dem Namen des Kunden. Das Anführen der Glaubwürdigkeit von Bewertungen, ist zu empfehlen. Dies sollte ungefähr zur gleichen Zeit stattfinden, wie das Auftreten der Rezension im Internet.

Das Widget von weeComments, wird durch ein Kästchen dargestellt, welches die letzten Bewertungen von Online Portalen anzeigt. So wird die Anzahl der Sterne und die Gesamtsumme aller Kommentare angezeigt. Die veschiedenen Geschäftspartner werden namentlich erwähnt.

  • Die Aufgaben der Angestellten

Kunden suchen vielfach in Google nach Bewertungen von Kundendiensten. Diese Kommentare stehen in direktem Bezug mit der Autorität von Unternehmen und diese wiederum, erhöht  den Wert der Mark. Eine gute Art die Kunden auf sich aufmerksam zu machen, sind empfohlene Online Rezensionen und Bewertungen. Es vermittelt dem Käufer Vertrauen während eines Kaufes. Die Benutzer haben die Möglichkeit, sich bei Problemen und Zweifel an rücksichtvollen Angestellte und nicht an automatisierten Systeme wenden.

Ein weiterer Nutzen von Mitarbeitern, entsteht durch das Einbeziehen, der Arbeiter, in die Meinungen von Kunden. Es ist so, dass Mitarbeiter, deren Namen in den Kommentaren und Bewertungen aufscheint, sie dadurch belohnt fühlen.

Dies ist hilfreich, denn dadurch arbeiten die Mitarbeiter effektiver. Durch die Meinungen der Kunden werden sie inspiriert, motiviert, und erhalten einen neuen Anreiz. Es ist eine Art Entschädigung für ihre Arbeit.

Derzeit haben die Verbraucher mehr Informationen zur Hand. Sie sind besser, intelligenter und selbstgefälliger wie noch nie. Das stellt eine große Herausforderung für die Unternehemen dar, welche versuchen diese Erwartungen zu erfüllen und das Vertrauem zukünftiger Kunden zu gewinnen.

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Welche Bedeutung haben zufriedene Kunden?

Einige kürzliche Untersuchungen, beweisen die Wichtigkeit von zufriedenen Kunden. Zum Besipiel im Dienstleistungssektor sagen 100 Kunden, dass sie mit unserer Marke zufrieden sind und in einer kuzen, oder der Hälfte der Laufzeit ungefähr 25 Kunden mehr haben.

Auch hat man überprüft, dass es sehr rentabel ist, wenn man um die bereits gewonnenen Kunden kümmert.  Die Kosten um einen neuen Kundne zu erreichen sind fünf mal so hoch, als die Kosten für die Erhöhung der Kundenzufriedenheit der Kunden, welche wir bereits an unser Unternehmen gebunden haben.

Zufriedene Kunden teilen ihre Erfahrung durchschnittlich mit drei oder vier Personen, welche hauptsächlich als Multiplikatoren in Dienstleistungen oder in der Produktion im Markt tätig sind.

Die Unternehmen können zwar eine große Summe Geld in ihre Marke stecken, um sie voranzutreiben und in die Wege zu leiten, aber ein einziger negativer Kommentar in einem Blog oder einem Sozialem Netzwerk, kann dieses Ansehen in kurzer Zeit zerstören. Mit dieser Annahme: Wer hat es nicht nötig sein Ansehen im Internet zu verbessern?