Das Potenzial negativer Meinungen

Negative kommentare

Nehmen Sie die Gelegenheit war!

Sie haben eine Benachrichtigung über eine schlechte Bewertung in Ihrem Online-Shop erhalten. Entspannen Sie sich, bleiben Sie ruhig und nehmen Sie die Gelegenheit wahr. Da negative Kommentare auch eine positive Seite haben, müssen Sie nur lernen, Dinge aus einer anderen Perspektive zu betrachten.

Jener Tag, an dem Sie eine negative Bewertung erhalten, muss keiner zum vergessen sein. Denn wir sind Menschen und wir alle machen Fehler, so ist es, akzeptieren Sie das. Zudem muss es nicht unbedingt an Ihnen liegen, es könnte an einem Messenger-Problem, Computer,  … liegen. Schlussendlich ist es ihre Aufgabe, eine gute Lösung zu schaffen und diesen Moment zu einem denkwürdigen Tag zu machen. Der Tag an dem Sie angefangen haben, dank dem Management negativer Meinungen, Freundschaften zu knüpfen. Das Potenzial negativer Meinungen weiterlesen

Kundenbewertungen, die Airbnb nicht veröffentlicht

 

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Wir alle kennen Airbnb, die Website für die Vermietung von Häusern, Sofas oder Zimmern für Kurzurlaube. Sobald das Haus einen Mieter erhalten hat, hinterlassen sowohl die gemieteten als auch die vermieteten ihre Meinung über die Erfahrung. Es funktioniert normalerweise gut, sagen manche. Kundenbewertungen, die Airbnb nicht veröffentlicht weiterlesen

5 Schlüsselsituationen, um Ihren Kunden zu antworten

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Kunden. Das Wichtigste an Ihrem Online-Geschäft.

Wir alle wollen ihr Vertrauen gewinnen, sie zufrieden stellen und sie loyal machen, so dass sie bald wiederkommen und uns mit demselben Lächeln besuchen, mit dem sie beim letzten Mal gelächelt haben. Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen und zu binden, einschließlich guter Angebote oder der richtigen Anzeige zur richtigen Zeit, aber manchmal (mehr als Sie denken) hängt nicht nur von dem Produkt ab, das Sie verkaufen, oder vom Preis. Manchmal geht es nur um die Interaktion mit Ihren Kunden. 5 Schlüsselsituationen, um Ihren Kunden zu antworten weiterlesen

So erhälst du positive Bewertungen zu deinem E-Commerce

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Psst.. ich verrate dir ein Geheimnis! Wenn du positive reviews auf dein E-Commerce erhalten möchtest, dann solltest du einige Dinge beachten. Obwohl viele offensichtlich erscheinen mögen, aber wendest du sie tatsächlich an? Falls nicht, dann lehn dich zurück, entspanne und lies weiter, denn wir sind dabei, 7 Techniken zu enthüllen, um mehr positive reviews zu deinem E-Commerce zu erhalten.

So erhälst du positive Bewertungen zu deinem E-Commerce weiterlesen

Warum sind Online-Meinungen wichtig für meinen E-Commerce?

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Wie wir bereits in früheren Beiträgen gesagt haben, spielt die Online-Reputation für jedes Unternehmen, egal ob klein oder groß, eine sehr wichtige Rolle. In diesem Sinne haben die Online-Meinungen unserer Kunden viel zu sagen.

Warum sind die Meinungen meiner Kunden so wichtig?

Laut verschiedenen veröffentlichten Studien ziehen 8 von 10 Nutzern Meinungen heran, bevor sie sich für die Einstellung einer Dienstleistung oder den Kauf eines Produkts entscheiden. Der Slogan “Meinungen” taucht in immer mehr Suchbegriffen auf, wie wir es sehen werden, wenn wir uns einige Anwendungen wie den Google Adwords Keyword Planner ansehen.

In der Tat sagen 83% der Käufer, dass die Kommentare und Erfahrungen anderer Nutzer ihnen geholfen haben, in einem oder einem anderen Online-Shop einzukaufen.

Und jetzt kommt das alarmierendste von allen. Während Online-Meinungen für viele Käufer als bestimmender Faktor angesehen werden, halten nur 43% der Händler sie für essentiell für ihr Unternehmen und entscheidend für die Umsatzumstellung.


Bitten Sie Ihre Kunden, Ihr Geschäft und Ihre Produkte zu schätzen

Ob durch ein System von Meinungen wie weeComments oder über Ihre Facebook-Seite, Yelp, Tripadvisor, suchen Sie nach Feedback von Ihren Kunden! Wenn Sie Ihre Kunden wissen lassen, dass Ihre Meinung für Sie wichtig ist, werden sie Ihnen unendlich danken, und nicht nur sie, sondern auch zukünftige Benutzer, die ihre Erfahrungen sehr nützlich finden, wenn Sie Ihren Laden statt eines anderen der Konkurrenz wählen.

Ein E-Commerce, der sich der Meinung seiner Kunden widmet, ist ein Gewerbe, das offen für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess ist, um seiner Öffentlichkeit das beste Angebot zu bieten. Und wie jede Arbeit, die mit Hingabe geleistet wird, hat auch dieser die süßesten Belohnungen. Die Liebe und Medienpräsenz Ihrer Kunden, die treue Fürsprecher Ihrer Marke werden.

Mehr als 25% der befragten Kunden sind bereit, eine Meinung abzugeben

“Ich bin dankbar, dass sie mich per E-Mail nach meiner Meinung fragen, es ist ein Zeichen der Rücksichtnahme und es zeigt, dass Qualität im Mittelpunkt steht, was für mich sehr positiv ist.”

Um Ihre Kunden zu ermutigen, eine Meinung zu Ihrem Unternehmen abzugeben, ist der E-Mail Kontakt immer noch der bevorzugte Kommunikationskanal. Denken Sie mal daran, wie viel einfacher und zugänglicher Sie den Benutzer dazu bringen können, die geringstmögliche Anzahl von Schritten zu machen, um eine Meinung zu hinterlassen. Dann werden Sie viel eher dazu bereit sein dies zu machen.

WeeComments sendet dazu per E-Mail eine in die gleiche E-Mail integrierte Wertgutschrift, die der Kunde am Tag der Auftragserteilung automatisch erhält. Der Kunde erhält direkt aus dieser E-Mail Aspekte wie Kundenservice, Produkt oder Service, Versand … Und diese Bewertungen werden im Moment auf Ihrer Website aktualisiert. Einfach und anspruchslos.

Haben Sie keine Angst vor negativer Kritik

Dies ist die Hauptangst vieler E-Commerce-Anbieter, wenn sie ein Online-Kommentar-System in Erwägung ziehen: negative Meinungen. Sie können jedoch beruhigt sein, da die meisten Online-Meinungen positiv sind.

Zum Beispiel, und um Ihnen eine Idee zu geben, ist der Durchschnitt der positiven Bewertungen bei Amazon mehr als 4 von 5 weltweit. Wenn Sie ehrlich mit Ihren Kunden arbeiten und sich um jedes Detail Ihres E-Commerce kümmern, haben Sie keinen Grund, negative Meinungen zu befürchten. Lassen Sie sich jedoch nicht entmutigen, wenn Sie eine negative Meinung erhalten, wie Sie unten sehen werden, sind diese auch notwendig und natürlich.

68% der Verbraucher vertrauen mehr auf Websites mit positiven und negativen Meinungen

Laut OpinionWay stecken 68% der Verbraucher mehr Vertrauen in Websites mit positiven und negativen Meinungen. “Online-Kommentare sind ein hervorragendes Qualitätsmanagement-Tool, mit dem wir mit unseren Kunden in Kontakt treten können.” Manchmal sind negative Meinungen Indikatoren dafür, dass etwas versagt. Sie sind Möglichkeiten der Verbesserung, die unsere Kunden uns geben und ohne etwas zu kosten.

Lesen Sie die Kommentare Ihrer Kunden

Ob negativ oder sogar positiv, die Reaktion auf Kommentare wird von den Benutzern immer gut aufgenommen.

Eine PhocusWright-Studie aus dem letzten Jahr besagt, dass 77% der Nutzer denken, dass ein Unternehmen, das auf die Meinungen der Kunden eingeht, ein Unternehmen ist, das Ihnen mehr zugewandt ist. 87% glauben, dass eine angemessene Reaktion auf eine negative Meinung einen besseren Eindruck über den Laden vermittelt.

“Wenn ich eine positive Meinung bekomme, danke ich und entwickle bestimmte Punkte, die vom Kunden angesprochen werden. Ich nutze diese Gelegenheit, um unsere Verpflichtungen zu erklären, was wir für sie tun”, sagt ein Einzelhändler.

Bei negativen Kommentaren ist die Reaktion seitens der Firma diesmal fast obligatorisch. Eine höfliche und effiziente Reaktion auf eine negative Meinung kann helfen, diesen Kunden zu erhalten, und wenn es öffentlich erscheint, zeigt es allen Nutzern Ihre Verpflichtung.

Ein weiterer wichtiger Punkt in Bezug auf die SEO-Positionierung ist, dass die Kommentare von Kunden die von semantischen Suchmaschinen gesuchte Dichte und Qualität liefern. Sie bieten originellen und aktualisierten Inhalt, etwas, das Google sehr freut und Sie dadurch anerkennt, dass Sie eine bessere Sichtbarkeit erhalten.

Positionieren Sie sich dank Online-Meinungen vor Ihrer Konkurrenz

Wie wir gesehen haben, sind Online-Meinungen für Kunden sehr nützlich, da sie ihnen bei ihrer Kaufentscheidung helfen. Online-Kommentare sind darüber hinaus eine wertvolle Informationsquelle für den Geschäftsführer des Unternehmens. “Wenn Kunden zum Beispiel über Rückenschmerzen aufgrund einer harten Matratze geklagt haben, kann ich die Gelegenheit nutzen, um sie über eine andere, angemessenere zu beraten.”

Höre auf deine Kunden. Es ist wichtig, einen Ihrer Vorschläge und Eindrücke zu berücksichtigen, denn wenn sich ein Kunde die Zeit genommen hat, seine Erfahrung zu kommentieren, wird er sicherlich einem anderen helfen, der die gleiche Frage stellt.

Online-Meinungen bieten Ihnen einmal mehr die einmalige Gelegenheit, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und das Angebot, das Ihr Geschäft ihnen bietet, besser zu verfeinern.

Die bedeutende Rolle von Online-Produktbewertungen

Wusstest du, dass 70% der Kunden online nach product reviews suchen?
Eine von Opinea durchgeführte Umfrage zeigt deutlich, wie wichtig Produktrezensionen bei Kaufentscheidungen sind.

Der Erfolg eines E-Commerce hängt eng mit der Vertrauenswürdigkeit zusammen. Dies ist ein Standpunkt, der durch Produktbewertungen noch gesteigert werden kann. Dies kann auch für dein Unternehmen auf verschiedene Arten sehr hilfreich sein: Es verbessert die SEO, den Umsatz und deinen Kundenservice.

Darüber hinaus hat eine andere Studie (von iPerceptions) ermitteln können, dass mehr als 60% der gängigen Online-Kunden eher in einem Internetshop kaufen, der Bewertungen von Kunden anzeigt. Demzufolge dürfen Produktbewertungen kein Tabu mehr sein.

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5 feuerfeste Strategien, um die Bewertungen deiner Kunden zu verbessern

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Negative Meinungen in deinem Geschäft sind nicht das gleiche wie eine schlechte Meinung über dein Geschäft. Vielleicht ist es eine verdiente Auszeichnung, wenn die Kunden Bewertungen wie “Ok” oder “Gut” hinterlassen. So sehen die Geschäftsinhaber wirklich, wie eine schlechte Kritik klingt.

Das Problem ist, dass solche Ansichten oft nicht genügend Informationen darüber geben, was gut ist. Ob überwiegend gut, oder überwiegend schlecht, ist schwer zu erkennen.

Im Allgemeinen fült sich der Großteil der Geschäfte mit ein paar guten Bewertungen wohl. Aber wie antwortet man auf negative Kritik? Wenn du einer von diesen Personen bist, wirst du dich fragen was du machen kannst um zu fördern, das deine Kunden positive, ehrliche und ausführliche Kommentar bezüglich deines Ladens verfassen.

Hier haben wir einige Tipps um die Bewertungen in deinem Webshop zu verbessern.

Vewende eine Software um Kundenbewertungen zu verwalten.

Oder was dasselbe ist, ein System für Bewertungen im Internet. Man könnte meinen, dass jeder Kunde, der mit Ihrem Produkt oder Service zufrieden ist, dazu eine Stellungnahme in deinem Geschäft hinterlässt. Tatsache ist. dass die Mehrheit der Kunden sich keine Sorgen machen, obwohl sie solten. Warum? Beachte, dass 88% der Kunden, Bewertungen lesen, bevor Sie kaufen, aber nur wenige schreiben diese.

Der Grund dafür ist, sie vergessen einen zu hinterlasen, oder es scheint wie eine lange Strecke. Glücklicherweise können Systeme für Kundenbwertungen, wie weeComments, erleichert den Prozess für das Erlangen von Kommentaren von Kunden, nachdem sie eingekauft haben.

Diese Software wird ihren Kunden eine einzigartige Art und Weise aufzeigen, wo sie ihre Meinung äußern und direkt mit ihren sozialen Profilen verbinden könne. Es ist möglich ihre Bewertungen dort mit nur einem Klick zu teilen.  Auch das Antworten ist viel einfacher, was die Handhabung von unzufriedenen Kunden erleichtert und somit eine Lösung aufzeigt. Diese Ergebnis wird veröffentlicht und zeigt so deinen guten Kundenservice auf.

Diese Optionen in deinem Kunden-bewertungsmodell sind automatisiert, was es erleichert sich an Kunden und deren Fragen zu erinnern, wenn sie eine Bewertung während des Prozesses hinterlassen haben. Sie schätzen deinen Betrieb und deine Produkte. Je einfacher es für den Kunden ist eine Bewertung zu schreiben, desto mehr werden verfasst.

Informiere deine Kunden, wie sie eine Bewertung schreiben können

Während einige Kunden sich nicht um Bewertungen kümmern, wisssen die anderen vielleicht gar nicht wie das funktioniert.  Vielen Kunden verstehen nicht die Wichtigkeit, welche Bewertungen für Unternehmen in der Welt von digitalen Firmen heutzutage ,haben.

Die Verantwortung ist einer deiner Teile, um sicherzustellen, dass die Bewertungen für den Erfolg deinens Unternehmens stehen. Schreibe einen kurzen Artikel in deinem Blog, welcher auf die Wichtigkeit  hinweist und den Prozess beschreibt. Du kannst auch einen Newsletter für deine Kunden erstellen, welche bereits erste Käufe bei dir getätigt haben.

Zusätztlich kannst du das mittels einer kurzen Information, oder einem Video demonstrieren. Es hat sich gezeigt, dass diese Inhaltskategorien für mehr Kundenbindung sorgen, als der Text selbst.

Frage deine Kunden um ein Feedback

Bitte alle deine Kunden, dass sie eine Bewertung hinterlassen. Tatsächlich sind  Unternehmen im Offline Bereich schon Jahre tätig, bevor  Social Media zur Mode wurde.  Und seit diesem Zeitpunkt werden viel mehr Bewertungen gesammelt.

Das, obwohl nich alle Meinungen auf der Seite sichtbar sind, helfen dem Unternehmer eine klare Vorstellung von der Warhnehmung seiner Klienten zu erhalten, welche sie bezüglich seines Unternehmens haben. Somit wird diese verbessert.

Diese Art von Meinungen baut ein unglaubliches Erbe auf und hilft dir, dieses zu erhöhen. Frag alle deine Kunden, ob sie einen Kommentar verfasst haben, damit du auch öffentlich deine Schwächen aufdecken kannst. Bevor du ein Problem vermutest, solltes du es als eine kostenlose Art sehen, um dein Unternehmens zu verbessern.

Unter Berücksichtigung der aufgewendeten Zeit und der Menge an Geld, welche Unternehmen ausgegeben , um Informationen von den Kunden zu erhalten nach einem Kauf, ist diese Art von Bewertungen ist es ein Punkt, der die wirtschaftliche Partei betrifft, aber dennoch von unschätzbarem Wert ist.

Antworte auf die Meinungen auf einen ehrliche und allgemeine Weise

Du kannst auf die Bewertungen deiner Kunden antworten, in Wirklichkeit ist es sehr ratsam dies zu tun, egal ob sie positiv oder negativ sind. Antworte ehrlich und dankbar, dass sie einen Kommentar hinterlassen, aber werde nicht zu allgemein wie “Danek Marisa”, zum Beispiel.

Sei nicht zu reaktiv, bei einer negativen Bewertung. In diesem Fallem, nimm dir einige Zeit, um deine Ideen neu zu ordnen, mit einem kühlem Kopf und einer allgmeinen Form. Dies erfolgt direkt auf der Webseite, wo der Kommentar verfasst wurde. Verhalte dich entschuldigend und beschäftige mit dem Kunden, um auf sein Problem zu antworten. Sei bescheiden und versönlich bei deinem Ansatz.

Dies wird helfen, dass die Kunden dich achten. Die Tatsache, ist das sie Meinungen von anderen Kunden hören und sich mit diesen vereinbaren. Es hilft anderen Käufern mit ihrem Feedback. Diese Methode zur Lösung von Problemen fördert auch potenzielle Kunden. Sie sind viel unbesorgter dir gegenüber und mit deinem Geschäft. Kunden schätzen den Wert, welche sie deiner Marke geben.

Starte eine Initiative, um deine Käufer positiv zu verlassen

Das kannst du machen, aber sei dir immer im Klarem, dass es nicht darum geht, positive Bewertungen zu kaufen. Die Idee dahinter ist einen Anreiz zu schaffen um deinen Kunden zu motivieren sich hinter eine Tastatur zu setzen. Aber dies setzt keine Bedingung voran, nur positive Bewertungen.

Es ist ein bedingungsloser Ansatz, wenn eine schlechte Kritik verfasst wird

Also, wenn du Meinungen von Online Kunden haben willst, musst du ihnen zuerst ihre Wichtigkeit aufzeigen, welche sie für dich haben. Sei vorsichtig während dieses Prozesses und gibt natürlich auf dein Geschäft acht und es wird viel einfacher, als wie , wenn dur nur die Online Kommentare deines Webshops hast sondern, positive Bewertungen. Erinnere dich, positive Bewertungen,erfordern positive Handlungen