Online-Rezensionen, das Beste, was kleinen Unternehmen passiert ist

Dank Online-Meinungen können Verbraucher ihre Stimme sowohl von Unternehmen als auch von zukünftigen Kunden hören lassen. Sie sind Content-Creators und Influencer bei der Kaufentscheidung anderer Nutzer.

Sie haben sich zu einem mächtigen Marketing-Tool in Reichweite aller Taschen entwickelt. Es ist nicht länger notwendig, Tausende von Euro zu investieren, um Ergebnisse zu erzielen. Installieren Sie einfach ein System in Ihrem E-Commerce, um das Feedback Ihrer Kunden zu verwalten, und das war’s.

Ihre Kunden können mit ihrer Meinung Sie an die Spitze katapultieren, denn die positive Erfahrung eines Kunden zieht noch viel mehr an. Das ist so. Außerdem warnen sie Sie vor den Punkten, die Sie polieren müssen, damit alles glatt geht.Online-Meinungen sind genau das, was kleine und mittlere Unternehmen benötigen, um ihr volles Potenzial zu entfalten, und wir sagen Ihnen warum.

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Man kann Online-Rezensionen nicht ignorieren

opiniones online

Es ist offensichtlich, dass neue Technologien die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, verändert haben. Und umgekehrt. Heutzutage ist jeder ein potenzieller Inhalts- und Informationserzeuger für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Die Leute reden, das ist unvermeidlich.

Ich wage es zu glauben, dass große Firmen, die den Markt beherrschten, friedlich auf ihren bequemen Thronen in der Hall of Fame saßen und diejenigen, die behaupteten, dass sie ihren Kunden immer zuhörten, Angst vor ihnen hatten. 

I don’t like it, I love it

Bisher hatten die Kunden nicht die Möglichkeiten, die Unternehmen dazu zu bringen, sich ihre Beschwerden anzuhören, besonders nicht große Unternehmen und besonders nicht online. Unternehmen schlossen ihre Ohren und stellten sich dumm. Doch soziale Netzwerke begannen, die Meinungen der Kunden widerzuspiegeln und nun mussten die Unternehmen aufwachen. Man kann Online-Rezensionen nicht ignorieren weiterlesen

So erhälst du positive Bewertungen zu deinem E-Commerce

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Psst.. ich verrate dir ein Geheimnis! Wenn du positive reviews auf dein E-Commerce erhalten möchtest, dann solltest du einige Dinge beachten. Obwohl viele offensichtlich erscheinen mögen, aber wendest du sie tatsächlich an? Falls nicht, dann lehn dich zurück, entspanne und lies weiter, denn wir sind dabei, 7 Techniken zu enthüllen, um mehr positive reviews zu deinem E-Commerce zu erhalten.

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Wie sich Online Reviews auf Kaufentscheidungen auswirken

decision de compra

Laut einer von der Firma Goodsnithc veröffentlichten Studie sind 89% der Internetnutzer der Meinung, dass Online-Shops ein Kundenbewertungssystem einführen sollten. Egal, ob es gut oder schlecht ist. Darüber hinaus geben Befragte an, dass sie Internetshops bevorzugen, die mit ihren Kunden kommunizieren, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Wie bereits in vorherigen Artikeln erläutert, wirken sich online veröffentlichte Meinungen direkt auf den Umsatz aus: Je mehr man verkauft, desto mehr Meinungen erhält man; Je mehr Meinungen man bekommt, desto mehr verkauft man. Auch wenn er wie ein Zungenbrecher scheint, kann dieser Satz in eine einfache Gleichung übersetzt werden: Online Reviews beeinflussen die Kaufentscheidung der Nutzer oder den Moment, in dem Google den Zero Moment of Truth (ZMOT) aufruft.

Das Netz hat unsere Kaufentscheidungen verändert. Früher glaubte man, dass die Käufer wenig Zeit damit verbringen würden, zu entscheiden, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht. Was überhaupt nicht wahr ist. Der Kaufprozess ist aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten, die das Internet bietet, komplexer geworden. Als Konsequenz haben sich die Möglichkeiten, Benutzer zu einem Kauf anzuregen, weiterentwickelt.

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90% der Kunden werden von Online-Bewertungen beeinflusst

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Umfrage: 90% der Kunden geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflusst werden

Laut einer Umfrage von Dimensional Research geben 90% der Befragten an, dass sie Online-Rezensionen gelesen haben. Auf der einen Seite haben positive Kommentare ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Aber auf der anderen Seite nennen 80%,  dass negative Bewertungen mehr Einfluss auf ihre Entscheidung hatten.

opiniones positvas/negativas

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So erhälst du positive Bewertungen auf dein E-Commerce

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Psst.. ich verrate dir ein Geheimnis! Wenn du positive Bewertungen auf dein E-Commerce erhalten möchtest, solltest du einige Dinge beachten. Viele mögen offensichtlich erscheinen aber wendest du sie tatsächlich an? Falls nicht, dann lehn dich zurück, entspanne und lies weiter, denn wir sind dabei 7 Techniken zu enthüllen, um mehr positive reviews von deinen E-Commerce-Kunden zu erhalten.

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Die Beschwerden deiner Kunden sind gut für dein Unternehmen – Warum!?

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Durch die Welt des Internets, haben die Beschwerden der Kunden, so viel Macht wie nie zuvor.  Wenn Käufer eine positive Erfahrung machen, teilen sie diese mit Freunden, Familie und Bekannten, die wiederum zu neuen Möglichkeiten von Geschäften führen

Untersuchungen nach Esteban Kolskz zufolge, teilen 13% der unzufriedenen Kunden, ihre Beschwerde mit 15 oder mehr Personen. Außerdem beschwert sich nur 1 von 26 zufriedenen Kunden, direkt. Die Klienten, welche sich nicht beschweren, kaufen einfach nichts mehr.

Eine Kundenbeschwerde ist kein Problem, es ist notwendig die Kritik direkt von ihnen zu hören. Somit können sie untersucht und verbessert werden, um mehr Beschwerden in der Zukunft zu vermeiden.

Kurz gesagt, kann eine Kundenbeschwerde sehr profitabel sein, wenn das Problem dadurch behoben wird.

Analysiere negative Kommentare

Wenn ein Kunde eine Beschwerde oder Bedenken in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistung äußert, gibt es  viele Fragen welche dir sagen, wie man vorgehen soll. Bevor man eine Entscheidung fällt, muss man herausfinden, von was die Beschwerde handelt, denn man kann nicht auf jede negative Kritik gleich reagieren.

Einige Fragen die du dir stellen kannst, um das Problem zu lösen, sind:

  • Was ist passiert und Warum?
  • Ist davor schon etwas geschehen?
  • Gibt es ähnliche aufgezeichnete Beschwerden?
  • Haben Sie dem Kunden zuvor von dem Problem berichtet?

Um auf diese Fragen zu antworten, kann man die benötigten Mittel in Anspruch nehmen, um zu verhindern, das dieselben Fehler erneut auftreten.

Wie geht man mit Beschwerden von Kunden um?

Folge diesen Ratschlägen, wenn du das erste Mal negative Kritik von deinen Kunden erhählst. Sie helfen dir, diese, in eine Möglichkeit für dein Geschäft umzuwandeln.  Lies auch unseren Post zu “Wie antworte ich auf Kundenbeschwerden?”

  1. Untersuche die Beschwerde: Höre zu und verstehe 

    Höre deinen Kunden immer zu. Sie haben sich aus irgendeinem Grund beschwert. Es ist wichtig zu verstehen warum. Zahlreiche Studien haben gezeigt, das die Kundne sich mehr um die Qualität, als eine schnelle Reaktion ohne Lösung kümmern.

  2. Bitte um Verzeihung und löse die Beschwerde unter Berücksichtugung der Unternehmenspolitik 

    Haben keine Angst dich für Fehler zu entschuldigen.  Viele  Kundenbeschwerden suchen nur nach einer Entschuldigungn und deiner Anerkennung, damit dieses Missgeschick nicht noch mal vorkommt 

    Unterschätze nicht die Bedeutung einer Entschuldigung

     

    Forschungen der Nottingham School of Economics haben gezeigt, dass unzufriedene Kunden eher bereit sind einem Unternehmens zu vergeben, welches eine Entschuldigung mit einem Geschenk kombiniert.

    Die Forscher stellten fest, dass, wenn ein Kunde das Wort “Entschuldigung” hört,
    sofort ein Instinkt augelöst wird. Trotzdem reicht es nicht nur aus um Vergebung  zu bitten, die Beschwerde sollte auch auf die bestmöglichste  Art gelöst werden

  3. Follow ups deiner Kunden: Berichte deinem Kunden, dass du nach einer Lösung suchst 

    Follow-ups sind notwendig, um Kundenbeschwerden zu gewährleisten, dass sie mit der Lösung zufrieden sind.Fast 70% der Kunden brechen einen Kauf ab, weil sie denken, dass das Unternehmens sich nicht um seine Kunden kümmert.

  4. Übertriff die ErwartungenSobald der Fehler einmal erkannt wurde, wird die Beschwerde des Kunden sortiert und weiterverfolgt. Dies eröffnet die Gelegenheit einen Schritt weiter zu gehen und die Erwartungen eines jeden Kunden zu übertreffen.

    Eine handlich geschriebenes Dankeschön ist ein Beispiel dafür, um eine bessere Bewertung nach einer Beschwerde zu erhalten.

Das Management für Kundenbeschwerden ist ein fortlaufender Prozess. Du kannst deine Beschwerden monatlich überwachen, damit du stehts einen Überblick über die neuen, bereits existierenden Kritiken hast.

Die Kritiken deiner Kunden sind wichtig

Bleiben sie immer auf der positiven Seite, es ist eine guter Weg um Informationen direkt von Kunden zu erhalten, sie helfen dir deinenProdukte oder Dienstleistung verbessert.

Die Art wie du mit den Beschwerden deiner Kunden umgehst, macht den Unterschied, ob du sie hälst, oder verlierst.

Wie verwaltet man Kundenbeschwerden?

Wenn du mehr Ratschläge suchst, wie jene mit denen du die Beschwerden deiner Kunden verbessern kannst, besuch unserem Blog.  Dort haben wir viel Beiträge, welche dir helfen, zum Beispiel Bewertungen von bester Qualität, Kunden sind ihre besten Führsprecher.