Würden Sie in einem Restaurant mit einer Drei-Sterne-Bewertung essen?

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Wie überzeugend sind Online-Meinungen, wenn es um die Kaufentscheidung von Online-Konsumenten geht? Und wie attraktiv oder nicht – wirkt ein Geschäft mit diesen Meinungen? Würden Sie in einem Restaurant mit einer Drei-Sterne-Bewertung essen? weiterlesen

Verdienen Sie die Loyalität Ihrer Kunden

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Sowohl B2B-Unternehmen als auch B2C-Unternehmen können erheblich davon profitieren, Initiativen zur Kundenbindung zu entwickeln. Gartner, ein Technologieforschungsunternehmen, schätzte, dass bis zum Jahr 2018 B2B-Unternehmen, die effektive Personalisierungstechniken für ihre Dienstleistungen auf ihren E-Commerce-Webseiten einsetzen, 30% mehr verkaufen werden als ihre Konkurrenten, die dies nicht tun. Verdienen Sie die Loyalität Ihrer Kunden weiterlesen

Warum sind Online Bewertungen so wichtig für meinen Onlinehandel?

Wie wir bereits in vorherigen Posts berichtet haben, spielt der Online Auftritt in dieser Hinsicht  eine sehr wichtige Rolle für große und kleine Unternehmen. In diesem Sinne haben die Online Rezensionen unserer Kunden großen Einfluss.

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Warum sind die Meinungen meiner Kunden so wichtig?

Mehreren veröffentlichten Studien zufolge,  schlagen 8 von 10 Benutzern Bewertungen nach, bevor sie den Vertrag einer Dienstleistung unterschreiben oder ein Produkt kaufen. Der Tag „Bewertungen“ , erscheint zunehmend in mehreren Suchbegriffen. Das lässt sich besonders bei Applikationen wie zum Beispiel der Planer Keywords oder Google Adwords, erkennen.

Tatsächlich sichern sich 83 % der Käufer durch die Kommentare und Erfahrungen der anderen Benutzer ab. Dies hilft ihnen, ihren Kauf in diesem oder einem anderen Webshop durchzuführen.

Und jetzt kommt das alarmierendste von allem. Während Online Rezensionen etwas  bestimmtes für viele Käufer überdenken, erwägen nur 43% der Einzelhändler, diese entscheidende Konversion für ihren Webshop.

Frage deine Kunden was sie an deinem Unternehmen und Produkten wertschätzen

Entweder mit einem der System wie weeComments  oder durch deine Facebookseite, Yelp und Tripadvisor.  Schau vorbei und suche die Feedbacks deiner Kunden!  Wenn deine Kunden wissen, dass dir ihre Meinung wichtig ist, werden sie es dir unendlich dankbar sein. Und nicht nur  das, auch werden zukünftige Benutzer die Bewertungen lesen und dein Geschäft, wenn es darauf an kommt den anderen vorziehen.

Der Online Handel ist stets um die Meinung seiner Kunden besorgt. Es ist ein Geschäft, welches immer offen für ständige Verbesserungen ist, um seinen Kunden das beste Angebot zu bieten. Und wie in jeder Arbeit in der mit Hingabe gearbeitet wird, gibt es auch hier Belohnungen, die liebevollsten. Durch Liebe und Werbung für deiner Kunden, werden sich diese zu treuen Befürwortern deiner Marke entwickeln.

Mehr als 25% der ersuchten Kunden, sind bereit eine Bewertung zu hinterlassen

„Ich freue mich, dass man durch eine E-Mail nach meiner Meinung gefragt hat. Es ist ein Zeichen von Respekt und beweist auch Qualität. Für mich ist es etwas sehr positives“

Um deine Kunden zu animieren, eine Empfehlung über dein Geschäft zu hinterlassen, ist eine E-Mail die beliebteste Art der Kommunikation. Was glaubts du wieviel höher die Wahrscheinlichkeit ist, dass die Benutzer einen Kommentar hinterlassen, wenn der Zugang einfach und in wenigen Schritten erledigt ist.

Für dich, schicken wir, weComments eine E-Mail mit einem Bewertungsbogen an deine Kunden. In der gleichen Nachricht wie die, welche der Kunden auf automatische Weise, am Tag der Bestellung erhählt. Die Bewertung erfolgt direkt durch diese E-Mail .Kommtierte Aspekte wie, die Kundendienst, das Produkt, der Service ,… und diese Bewertungen werden ständig aktualisiert und auf den aktuellsten Stand gebracht. Leicht und einfach!

Keine Angst vor negativer Kritik

Negative Kritik stellt am Beginn für viele,  die größte Angst für den Handel im Internet dar. Gedanken wie: Schlechte Bewertungen, kommen besonders während den Überlegungen beim Anschaffen einer Online Kommentarfunktion, auf. Trotzdem kannst du beruhigt sein, denn die Bewertungen im Internet sind größtenteils positiv.

Hierzu ein Beispiel, und damit du eine Idee davon bekommst. Bei Amazon sind die Bewertungen durchschnittlich positiv, das sind 4 von 5, auf der ganzen Welt. Wenn du auf eine ehrliche Weise mit deinen Kunden arbeitest und auf jedes Detail achtest, hast du keine Grund zur Sorge, schlechte Kritk zu erhalten. Nichtdestoweniger ist es eine logische Schlussfolgerung, wenn du ein negatives Statement bekommst, das du den Mut verlierst, jedoch genauso notwendig und natürlich.

68 % der Käufer sind überzeugter von Shops mit positiven und negativen Bewertungen

Nach OpinionWay sind Konsumenten mehr von Orten begeistert welche,  Bewertungen aufweisen. Egal ob postiv oder negativ. „Kommentare im Internet sind exzellente Werkzeuge für das Qualitätsmanagement. Es ermöglicht uns, das System auf unsere Kunden anzupassen.” Manchmal können negative Bewertungen Indikatoren für das Versagen sein. Sie bieten Chancen zur Verbesserung, welche uns unsere Kunden schenken und sie kosten 0.

Lies die Kommentare deiner Kunden

Auch schon Negatives beinhaltet Positives. Antworte immer auf die Bewertungen deiner Kunden, es ist gut, wenn du etwas von deinen Benutzern erhälst.

Eine Studie von PhocusWright aus dem vergangenem Jahr sagt, dass: 77 % der Nutzer denken, das ein Geschäft, welches auf die Bewertungen seiner Kunden antwortet, ein Unternehmen ist, welches sein Bestes für sie tut. 87% glauben, dass eine passende Antwort auf eine negative Bewertung, einen besseren Eindruck in Bezug auf den Laden vermittelt.

“Wenn ich eine positives Feedback bekomme, freue ich mich und versuche bestimmte Aspekte für den Kunden weiterzuentwickeln.  Ich nutze diese Gelegenheit, um ihm unsere Verpflichtung zu erklären, was wir für ihn machen”, berichtet ein Einzelhändler.

Bezüglich der negativen Kommentare, sollte man aus Sicht eines Unternehmen fast obligatorisch antworten. Eine kurze und effiziente Antwort auf negative Bewertungen, kann helfen, diesen Kunden zu halten. Wenn es öffentlich erscheint, zeigt dies deinen Benutzern, deine Kompromissbereitschaft.

Ein weiterer wichtiger Punkt in Bezug auf die SEO Positionierung, ist das die Kommentare der Kunden zur Dichte und Qualität der semantischen Suchmaschine beitragen. Das bietet orginale und aktualisierte Inhalte in Google. Was dich sehr zufriedenstellen kann, denn dies verschafft dir eine bessere Wiedererkennung und vermehrte Sichtbarkeit.

Hebe dich, durch die Bewertung deiner Kunden, von deiner Konkurrenz ab

Wie wir schon gesehen haben, sind Online Rezensionen sehr nützlich für die Kunden, denn sie helfen ihnen mir ihrer Kaufentscheidung. Außerdem, sind Kommentare im Internet eine wertvolle Informationsquelle für die Geschäftsführer. ” Zum Beispiel, wenn sich Kunden über Rückenschmerzen sich beschweren, aufgrund einer harten Matratze. Ich kann diese Möglichkeit ausnutzen, um sie zu beraten.”

Höre deinen Kunden zu. Es ist wichtig, ihre Vorschläge und Eindrücke zu berücksichtigen weil dann, wenn ein Käufer sich die Zeit nimmt seine Erfahrung zu teilen, ist dies sicherlich eine Hilfe für Kunden mit den gleichen Fragen.

Ein Mal mehr eröffnen dir deine Kundenbewertungen eine goldene Gelegenheit, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Und Dank dieser, kannst du ihnen das richtige Angebot widmen was dein Laden zu bieten hat.