Cómo abrir un proceso de mediación con el cliente

Uno de los mayores miedos que tienen las tiendas online a la hora de configurar un sistema de opiniones es recibir opiniones negativas sobre su servicio o sus productos. Lo que no saben es que las opiniones negativas son una excelente oportunidad para fidelizar a los clientes. ¿Cómo? Te lo explicamos en este artículo.

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Google Shopping ya es gratis para los pequeños ecommerce

No cabe duda que el pequeño comercio ha sido uno de los más afectados y perjudicados desde que se asentó la pandemia del coronavirus en prácticamente todo el mundo. Con sus tiendas físicas cerradas, la venta online se ha convertido en prácticamente su única fuente de ingresos.

En medio de una crisis por la expansión del virus COVID-19 y como oportunidad para que estas pequeñas empresas puedan conectar de manera más fácil con el cliente final, Google lanza una nueva medida: permitir a cualquier pequeño ecommerce la venta de sus productos online a través del escaparate de Google, y todo esto de manera gratuita.

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Rich Snippets para destacar en Google

Las Rich Snippets son esas líneas adicionales que aparecen bajo algunos resultados de búsqueda en Internet y que consiguen llamar la atención y enriquecer la información que se da al usuario sobre el contenido de la página.

Estos elementos son grandes aliados del posicionamiento web porque consiguen atraer más tráfico orgánico y aumentar el CTR, así que si tienes un ecommerce no deberías desaprovecharlos. Y si todavía no los tienes implementados en tu proyecto, ¡vas muy, muy tarde!

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Conoce el nuevo sistema de opiniones de Amazon

Las opiniones online se han convertido en uno de los elementos indispensables de un eCommerce para mejorar las ventas de un producto. Amazon lo sabe y, desde el año pasado, ha notado un fuerte incremento en el número de comentarios y calificaciones en los productos que ofrece este gigante ecommerce.

Esto ha sido debido a su nuevo método para conseguir reviews online. Ahora ya no es necesario que el usuario deje un comentario sobre el producto que ha comprado, sino que es suficiente con dejar una calificación de estrellas. Como resultado, los productos más populares de Amazon están obteniendo cientos de calificaciones al día. Pero no solo eso, también han conseguido aumentar el número de calificaciones positivas gracias a este nuevo método.

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Cómo identificar opiniones falsas en Amazon

El sistema de opiniones de Amazon se ha convertido en una peligrosa combinación entre las opiniones verdaderas de los clientes y aquellas que están destinadas tanto a hacer que un producto triunfe o, por el contrario, se hunda en las ventas. Las opiniones son uno de los factores de decisión más importante del cliente a la hora de dar el paso en la compra, pero, ¿cómo podemos reconocer las opiniones falsas?

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Marketing 360º: coordinación de estrategias para óptimos resultados

Que el sector online y offline está cada vez más unificado e interconectado no es ninguna novedad para los profesionales del marketing. El concepto de marketing 360º surge ante la necesidad de idear de forma creativa una estrategia que integrara todos los elementos del sector online y offline en una sola y ofreciera así una experiencia más completa para el cliente.

Los profesionales del marketing están continuamente adaptándose al comportamiento de los mercados, cada vez más competitivos, y a las necesidades de los consumidores. Estos profesionales se vieron en la necesidad de buscar nuevos métodos y tendencias de comunicación para captar la atención de los consumidores desde un punto de vista más amplio.

Esto es exactamente lo que pretenden conseguir las campañas de marketing 360º: toman una visión amplia y global de todo el recorrido de un cliente en un determinado negocio y unifican su estrategia de marketing en los diferentes canales.  

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El poder de las opiniones boca a boca

Cuando un negocio sale al mercado, la estrategia más empleada es desarrollar una campaña de publicidad o marketing. Es importante dar a conocer la marca, pero lo que no se tiene tan presente es que una herramienta muy potente de publicidad continúa siendo el boca a boca y las opiniones online de los clientes. Una recomendación puede influir mucho más en la decisión de compra que una gran campaña de marketing. Continúa leyendo El poder de las opiniones boca a boca