el pequeño comercio online

El pequeño comercio online: claves

Desde el inicio de la pandemia han sido muchos los pequeños comercios los que se han iniciado en el mundo de la venta online. Los principales motivos que han impulsado esta decisión han sido: comercios físicos que han ampliado su oferta al consumidor online, y así llegar a un mayor público; o bien, comercios que se han visto obligados a cerrar sus tiendas de manera forzosa y casi de manera indefinida.

Iniciar un negocio online no es coger una plantilla, meter 4 productos y empezar a vender. NO.  No funciona así. Hay que tener en cuenta muchas variables en un mercado cada vez más saturado, según qué sectores, y además con grandes competidores que se llevan gran porción del pastel, como puede ser Amazon, Decathlon, o El corte Inglés, en el caso de España, o, por ejemplo: Liverpool o Mercado libre en México.

En cualquiera de los casos, hoy traemos una serie de claves a tener en cuenta para que el pequeño comercio online pueda triunfar.

Nicho de mercado

En un mercado liderado por las grandes empresas, donde es prácticamente imposible competir en volumen de oferta, precio, logística de distribución, e inversión; podemos optar por la especialización, la personalización y el trato de tú a tú.

Saber escoger tu nicho de mercado determinará el éxito o fracaso de tu pequeño comercio online. Un nicho de mercado se refiere a un segmento de mercado constituido por individuos con una serie de gustos y necesidades similares. No todos los nichos son igualmente rentables, para ello debemos tener en cuenta que no sea temporal, que se encuentre bien definido, y que esté dirigido a un target muy concreto.

Cuando menos competencia tenga será más rentable. Por poner un ejemplo, no es lo mismo un nicho de “dietas para pérdida de peso” que “dietas para pérdidas de peso para personas con diabetes”. Especialízate, será la mejor decisión para desmarcarte de la competencia.

Entre los tipos de nichos más rentables podemos enumerar:

  • Salud y bienestar
  • Relaciones personales
  • Finanzas e inversiones
  • Desarrollo personal y espiritualidad
  • Hobbies
  • Animales de compañía
  • Sexualidad

Desarrollo web profesional

Un sitio web desarrollado profesionalmente debería impulsar el conocimiento de la marca, creando una reputación de confianza para sus productos o servicios a través de fuentes online.

Cuando los consumidores visitan tu pequeño comercio online, deben sentir la misma profesionalidad que si fuera en persona. Al igual que con cualquier marketing online eficaz, las empresas deben presentarse de manera profesional y cercana al consumidor. Asegurarse de que los consumidores puedan acceder a los productos y servicios de tu empresa de manera rápida y sin problemas también garantizará que estén satisfechos con la experiencia y aumentará la probabilidad de retorno y posible fidelización.

La facilidad de navegación debe estar a la vanguardia de la creación de sitios web. Si bien un sitio visualmente atractivo atraerá a los clientes, la satisfacción vendrá en su capacidad para encontrar lo que buscan. Las imágenes en miniatura deben ser llamativas y atractivas para el consumidor, mientras que las páginas de la galería deben ser intencionales y organizadas. Asegurarse de que los usuarios puedan usar todas las funciones para guiar su navegación es esencial para la satisfacción y los ingresos anticipados. Un sitio web debe ser accesible en todos los dispositivos, incluidos teléfonos móviles, tabletas y televisores grandes. Y aún más importante, la experiencia y el tema no deben cambiar ni volverse confusos cuando se accede desde dispositivos que no sean una PC estándar.

Search Engine Optimization, o SEO para los amigos

Para que los usuarios puedan acceder y conocer mejor los productos y/o servicios de tu pequeño comercio online deberán localizar tu website. Obviamente, el mejor lugar para encontrar cualquier negocio o información es a golpe de ratón en el search engine (Google).

Por lo tanto, optimizar el sitio para la legibilidad y la clasificación de los motores de búsqueda es clave para cualquier empresa en línea exitosa. Los motores de búsqueda existen para descubrir, indexar y clasificar contenido en Internet. Después de todo, el propósito de los motores de búsqueda es organizar y presentar la coincidencia más relevante para cada consulta.

En estos días, casi todo el mundo tiene un teléfono inteligente. Con más del 50% del tráfico del sitio web que se origina en los resultados de búsqueda orgánicos y más del 50% de todo el tráfico de Internet que se envía a los dispositivos móviles, garantizar que el sitio web sea compatible con dispositivos móviles y tenga contenido relevante es fundamental. La arquitectura del sitio limpia y los enlaces válidos son importantes para mejorar la clasificación y la experiencia del usuario.

Contenido y palabras clave

La selección y el uso de palabras clave específicas para el sitio de una empresa pueden ayudar a influir en la clasificación de la página. Además, el uso de «lenguaje natural» ayudará a llegar al público objetivo. En general, garantizar que el sitio tenga contenido de alta calidad agrega valor a los esfuerzos de optimización. Además, los enlaces al sitio de la empresa desde otras fuentes externas y medios de comunicación social mejorarán la visibilidad de la empresa y la base de consumidores potenciales.

Redes sociales

Un estudio reciente reveló que cerca del 61% de la población mundial utiliza internet, y casi el 57% hace uso de alguna red social.

El número de usuarios de redes sociales ha aumentado más del 13% desde julio de 2020, lo que equivale a más de 500 millones de usuarios en el último año, tal y como recoge el informe más reciente de Digital 2021 del mes de julio de Hootsuite y We Are Social.

Los datos señalan que ya son 4,480 millones las personas que usan estas plataformas, lo que representa el 56,8 por ciento de la población a nivel global. Además, el tiempo que les dedican ha aumentado, siendo ya 2 horas y 24 minutos el tiempo diario que pasan en ellas.

Es por ello que el uso inteligente de las redes sociales para alcanzar nuestro target es una herramienta imprescindible, nuestro escaparate, o tarjeta de presentación de nuestro pequeño comercio online.

Seguridad y Servicio al cliente

Para llegar a sus clientes, un sitio web debe ser seguro y tener medidas para evitar ser pirateado y comprometido. Por nombrar algunas prácticas, las empresas deben asegurarse de que existan actualizaciones periódicas, contraseñas seguras, código seguro y copias de seguridad.

Un sitio web comprometido perderá clientes potenciales, marca, autoridad, confianza y credibilidad online. Los clientes se lo pensarán dos veces antes realizar una compra si saben que el sitio es inseguro o tiene un historial de piratería.

Así mismo, el servicio al cliente se refiere a la rapidez y eficacia de respuesta a nuestros clientes. La calidad de este servicio es, en muchas ocasiones, el alma de un pequeño negocio online. El trato excepcional a cada cliente no solo traerá más clientes, sino que hará que vuelvan. Entender las necesidades de los clientes, un trato personalizado y respetuoso, la escucha activa a sus recomendaciones, entre otros, son clave para la mejora constante de nuestro negocio.

Antes de emprender un pequeño comercio online es necesario conocer las necesidades del target al cual nos dirigirnos y crear un producto o servicio que satisfaga estas necesidades. Recuerda que debe ser un nicho muy especializado, que no sea atemporal y el cual conozcas en profundidad. ¡Haz los deberes! Esperamos haberte ayudado a dar un pasito adelante en tu decisión del emprendimiento en el pequeño comercio online.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *